Нужно отдать должное информированию на рабочих местах — так или иначе, с проблемой эмоционального выгорания знакомы большинство моих клиентов.
Вместе с тем, мне кажется, важным ещё раз дать необходимые и самые краткие пояснения, о чём идёт речь, когда мы говорим об эмоциональном выгорании специалистов помогающих профессий.
Итак, сам термин "выгорание" предложен в 1974 Г. Фрайденбергером, и он означает стойкую деморализацию, состояние крайней усталости, разочарования у представителей профессий в системе "человек-человек".
Путь к полному эмоциональному истощению состоит из трёх стадий:
- Напряжение.
На этой стадии человек чувствует тревожное напряжение, часто переживает последствия какого-либо травмирующего события (или, наоборот, ряда нескольких небольших, но досадных неурядиц), бывает часто недоволен собой, чувствует безвыходность, загнанность в клетку.
- Резистенция.
На этой стадии защитные механизмы психики помогают нам справиться с возникшим стрессом, человек начинает помогать себе арсеналом привычных средств (какие-то из них относительно здоровые, какие-то уже не очень, — кому-то помогает баня с ледяным бассейном, либо общение с друзьями, но эффект длится совсем недолго. Иногда просто до следующего утра. Кто-то увлекается алкоголем, перееданиями, спонтанными покупками ненужных по сути вещей и прочее. Психика стремится восстановить баланс теми способами, которые ей знакомы, пытается оградить себя от неприятных переживаний. Что происходит на этой стадии? Человек чувствует усталость от контактов с другими людьми и пытается избегать разговоров даже дома, пытается ограничить время работы или облегчить (сократить) свои обязанности, всё чаще бывает невежлив и невнимателен по отношению к своим клиентам и почти не даёт себе отчёта в этом, эмоциональные реакции слабо пробуждают нравственные чувства; всё чаще эмоционально включается в конфликтные рабочие ситуации.
- Собственно эмоциональное истощение.
Падает или сильно ослабевает общий энергетический тонус, нервная система ослабевает. Человек с сожалением отмечает, что почти не откликается на проблемы клиентов, он не может сочувствовать, сопереживать. Эмоции в принципе исключены из профессиональной жизни — ни плохие, ни хорошие. Почти ничего не радует и не огорчает. Интерес к клиенту, азарт в работе, вдохновение пропадают. Развивается так называемое "объектное" отношение к клиенту, то есть как чему-то неодушевлённому. Тело начинает сигнализировать человеку о том, что не справляется с перегрузками, и человек начинает переживать психосоматические заболевания — многодневные головные боли, резкие изменения уровня кровяного давления, бессонница, чувство страха, депрессия, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний и пр.
Ситуация осложняется тем, что человек с эмоциональным выгоранием не всегда осознаёт, что с ним происходит на самом деле. Он часто объясняет своё состояние простой усталостью, сложной работой, невнимательным начальством. Мои клиенты часто осведомлены о выгорании, но полагают, что это происходит с кем-то из коллег, но не с ними. Пока он так "успокаивает" себя, выгорание развивается от стадии к стадии.
Я предлагаю вам прямо сейчас взять паузу, быть честным с собой и внимательным к своим переживаниям:
Если работа становится всё тяжелее, а способность выполнять её ослабевает; если вы рано приходите на работу и остаётесь надолго; чувствуете беспомощность и безнадёжность; часто чувствуете беспокойство и тревогу; либо ощущаете скуку, снижение уровня энтузиазма; переживаете чувство обиды; чувство разочарования; неуверенность; чувство вины; чувство невостребованности; легко возникающее чувство гнева; раздражительность; подозрительность; чувство всемогущества (власти над судьбой клиента, пациента); ригидность; неспособность принимать решения; дистанционирование от клиентов, пациентов и стремление к дистанционированию от коллег; завышенное чувство ответственности за клиентов, пациентов; чувствуете общую негативную установку на жизненные перспективы; злоупотребляете алкоголем и (или) лёгкими наркотиками, едой, спонтанными покупками, задумайтесь, возможно, у вас одна из стадий эмоционального выгорания. Позаботьтесь о себе, найдите способы к получению психологической помощи.
