Люди обращаются к психотерапевту, когда не находят собственных сил для преодоления проблемы, ищут ресурс для выхода из сложной ситуации. Ожидания, которые присутствуют у клиента, чаще всего заключаются в том, что психотерапевт или консультант применит какие-то техники, инструменты, даст "таблетку". Однако настоящая работа психотерапевта заключается в том, чтобы создать такие отношения между клиентом и терапевтом, которые окажут "исцеляющее действие".
Как психотерапевт может создать такие отношения?
- Во-первых, это активное слушание клиента и внимательное наблюдение за его поведением, реакцией, словами и эмоциями. Нередко клиент даже не осознаёт, как он себя ведёт в присутствии Другого, который вовлекается в его жизнь. Иногда клиенту сложно рассказывать об истинном положении вещей. Задача психотерапевта создать такую атмосферу, где сложится доверие и близость, которой, возможно, клиент никогда по-настоящему не испытывал.
- Во-вторых, это создание безопасности и конфиденциальности. Для клиента очень важно услышать от психотерапевта, что информация, которую он рассказывает, останется между ними. И психотерапевт с уважением относится к границам клиента, его способам реагирования и всему тому, что может происходить на встречах.
- В-третьих, психотерапевт может объяснить клиенту, что с ним происходит: какие чувства он испытывает, какие процессы сейчас происходят в его жизни, с чем это может быть связано. Психотерапевт может опираться на историю клиента, его семейное и социальное положение, возраст и условия жизни.
- В-четвёртых, психотерапевт показывает, что при любых обстоятельствах и жизненной историей он принимает клиента как личность, способную справиться с любыми трудностями и невзгодами. Помогает выработать зрелые реакции, стабилизировать эмоциональный фон.
Как пишет Морган Пёк, "никакое обучение и никакие дипломы психотерапевта не помогут, если он не может расширить свою душу через любовь к пациенту; общие результаты врачебной практики такого психотерапевта будут низкими. И, наоборот, недипломированный, непрофессиональный врач с минимальной подготовкой, но с огромной способностью любить достигает таких же высоких результатов, как и самые лучшие психиатры". В большинстве случаев душевная болезнь обусловлена отсутствием или дефектом любви, которая требуется конкретному человеку от его конкретных родителей для успешного роста и духовного развития.
Правила поведения активного слушателя во время психотерапии:
- Не отводите глаза во время разговора. Чтобы поддерживать контакт и демонстрировать высокий уровень внимания, ваш взгляд должен быть направлен на говорящего 60–70% времени. Можете слегка придвинуться к собеседнику (конечно, не нарушая его личного пространства) и иногда кивать головой в знак согласия. Старайтесь избегать закрытых поз, например, скрещённых на груди рук.
- Обращайте внимание как на речь, так и на язык тела: выражение лица, тон собеседника и другие невербальные знаки, которые также несут важную информацию.
- Задавайте вопросы. Покажите свой интерес, уточняя детали. Выбирайте открытые вопросы — они помогут подбодрить собеседника и показать, что вы готовы слушать дальше.
- Переспрашивайте: лучший способ убедиться, что вы всё услышали верно — пересказать тезисы партнёра своими словами. Завершить фразу можно вопросом: "Верно ли я понял?"
- Не навязывайте своё мнение: далеко не всегда мы ждём советов от собеседника, иногда важно просто поделиться.
- Демонстрируйте внимательность и уважение.
- Выслушайте прежде, чем составить суждение. Предварительно сформированные мнения мешают непредвзятости и открытости, лишая вас возможности увидеть новое или услышать о чужих потребностях. Сформулируйте гипотезы, а потом уже поделитесь ими с клиентом.
В моей практике были случаи, когда клиенты говорили практически всю сессию, которая длится 60 минут. Многие мои коллеги рассказывали, что у них были клиенты, которые безостановочно рассказывали на протяжении нескольких встреч. Этот "голод", который создаётся у людей в мире, где очень мало мест, где нас действительно слушают, наконец получает удовлетворение в кабинете психотерапевта. Очень важно в этот момент не прерывать клиента, а внимательно слушать и записывать историю, которую нам "принёс" клиент. В этом случае, когда появится необходимость у клиента вступить в диалог, психотерапевт может уточнить и показать, что теперь многое знает о том, что пришлось пережить клиенту. И предложить варианты выхода из этой ситуации.
Так же я часто наблюдала, что создание доверия и тепла в контакте с клиентом позволяет ему действовать в реальном мире намного смелее, больше обращать внимание на свои потребности, желания. Отношения с другими людьми преобразовываются. Появляется решимость в построении карьеры, предъявлении себя миру. Это "побочный эффект" полноценного принятия Другим человеком, его поддержки и создания степени близости, которая позволяет "вырасти" и обрести силы для решения практически любых проблем в жизни.
Книги по теме:
- Морган Скотт Пёк "Непроторённая дорога".
- Майкл Соренсен "Услышать и понять. Основа доверительных отношений".
