Одной из наболевших проблем у современных руководителей является "выгорание" сотрудников на работе и, как следствие, снижение профессиональной эффективности и увеличение затрат на оплату больничных. О важности отдыха написано уже много, но вопрос о том, как предупредить накопление хронической усталости пока остаётся открытым.
Компании Google и Apple успешно внедряют у себя программы снижения стресса. Сотрудников учат разворачиваться лицом к психологическим процессам, которые обычно игнорируются или подавляются.
В нашей стране это направление только начинает развиваться, поэтому найти подобный тренинг пока не так-то просто. Какие же навыки осваивают на подобных мероприятиях и что они значат для бизнеса?
Как уменьшить затраты на оплату больничных
Зачастую ответственные профессионалы, будь то топ-менеджеры или рядовые служащие, понимают, что переборщили лишь в тот момент, когда готовы упасть без сил. Но существуют способы не доводить до этого и обнаружить усталость непосредственно в момент её появления.
Научив своих сотрудников осознавать собственные потребности и актуально их удовлетворять, руководитель получает гарантию того, что они перестанут работать в режиме автопилота. Впоследствии это ликвидирует его побочный эффект — выброс накопленной усталости в форме "выгорания", который влечёт за собой не только пропуски, но и дополнительные затраты бухгалтерии на оплату больничных.
Большинство думает, что основным критерием в оценке подчинённых для руководителей является не профессиональная эффективность, а их безоговорочное присутствие на работе. Результатом становится гиперответственность, которая часто приводит к соматическим заболеваниям: чтобы отдохнуть, человек подсознательно "программирует" себя, например, на простуду. В нашей стране использование отгулов считается дурным тоном среди сотрудников. Руководителей, в свою очередь, оно наводит на размышления о нежелании подчинённых работать. Для многих единственным достойным основанием не явиться на службу является высокая температура. Более того, и этого часто оказывается недостаточно. Встречаются случаи, когда гиперответственность и страх разочаровать начальство, выгоняет сотрудников на работу с температурой под 40, и единственное, что заставляет их "отгулять" — это болезнь ребёнка или трагическое событие. Звучит, как рассказ о роботоподобном работнике-мечте, однако рано или поздно каждый из таких трудоголиков пропадает на месяц или два.
Осознание своих потребностей позволяет своевременно почувствовать усталость и взять отгул, в течение которого можно отвлечься, провести время с семьёй или наедине с собой. То есть денёк позаниматься приятными вещами вместо недельных мучений от температуры, насморка, кашля и последущего восстановления — уже на работе. Руководству это ещё более выгодно: один отгул или оплачиваемая неделя?
Многие считают, что находиться в контакте с собой, осознавать свои чувства и потребности в режиме реального времени означает — излишне рефлексировать. А кому нужны чрезмерно эмоциональные сотрудники? На самом же деле, чем лучше сотрудники понимают, что происходит внутри них, тем быстрее и острее реагируют на внешний мир. Вместе с тем, чем глубже они умеют погружаться внутрь себя, тем меньше вероятность появления реакции на несуществующие события — субъективная интерпретация происходящего становится всё более приближённой к реальности. Проще говоря, человек видит объективные события, а не свои фантазии о них. И это сводит вероятность появления синдрома "встал не стой ноги" к минимуму.
Ещё одно популярное заблуждение: для того, чтобы осознавать всё, что с нами происходит, необходимо годами вырабатывать в себе чуть ли не мистические навыки. Сегодня словосочетание "познание себя" ассоциируется с пением мантр, поездками в Индию и несколько рассеянным взглядом. Современная мода на занятия восточными практиками действительно окружила взаимодействие с собой духом волшебства и таинства. Но ведь это всего лишь подвох "индустрии просветления", а по факту — дела обстоят куда как проще. Всемирно признанные психотерапевты говорят о том, что потенциальные возможности всех людей равны. Они часто бывают скрыты, не выражены, иногда даже ограничены в силу обстоятельств. Однако чаще всего люди просто не знают о наличии у себя некоторых ресурсов. Помните, когда в детстве Дед Мороз приходил с мешком подарков? Мы гадали, что там внутри, но тогда нам и в голову не приходило, что наше незнание означает, что там ничего нет. Мы выросли, однако, поверьте, внутри каждого из нас спрятано по огромному мешку с подарками.
Как направить стратегические навыки внутрь
Как научить сотрудников слышать себя, если значительная часть из них — это так называемые, люди-завоеватели, которые наиболее скептически относятся ко взаимодействию с собой? Считается, что для них "нырок" внутрь — дело практически невозможное, уж очень они сосредоточены на внешнем мире. На деле выясняется, что всё наоборот: именно таким людям проще всего научиться отмечать свои чувства и потребности. Всё дело в том, что в отличие от тех, кто только открывает в себе подобные навыки, эти люди пользуются ими каждый день — просто иначе. Они способны концентрироваться на одном деле, словно останавливая всё вокруг себя, замечая мельчайшие изменения в ходе внешних событий, молниеносно анализируя их, тут же прогнозируя дальнейшее развитие ситуации и принимая актуальные решения. Контакт с собой предполагает именно то, что описано выше — только внимание при этом направляется внутрь.
Это как говорить о том, что профессионал в спортивном ориентировании не способен найти что-то в собственном доме. Это один и тот же навык, в обоих случаях это поиск, просто он применяется "на разной местности". Весьма вероятно, что дело в страхе попробовать. Основная загвоздка в том, что большинство людей просто не знают, что навыки, которыми они уже прекрасно владеют, могут применяться совершенно неожиданно.
Действительно, иногда человек, профессионально ориентирующийся на местности, не может найти носки в собственной квартире. Зачастую это объясняется его любовью к свободному пространству, и тем, что в замкнутом он, соответственно, чувствует себя не в своей тарелке. Это звучит вполне логично — если рассуждать о пространствах. Если же пойти непосредственно от навыков, то логика таких умозаключений выглядит сомнительно: как поисковые способности одного и того же человека могут проявляться или пропадать в зависимости от места, где он находится? Художник наделён талантом и дома, и на природе, и в магазине, это у него уже есть. Другое дело, если мы сами зачем-то противопоставляем друг другу, по сути, второстепенные факторы, обосновывая этим исчезновение навыка.
Также, как финансовый аналитик способен увидеть причинно-следственные связи в ситуации на рынке и спрогнозировать дальнейшие события, он может сделать то же самое и с собственным психологическим или эмоциональным состоянием. Это не требует приобретения дополнительных навыков, это лишь предполагает, что он применит профессионально освоенный инструмент "на новой местности".
Как оперативно восстановить эмоциональный "штиль"
Одним из главных преимуществ тренингов, направленных на взаимодействие с собой, является обучение быстрому эмоциональному восстановлению. Существует два основных подхода к расслаблению нервной системы: непосредственно психологический и телесный. Так как в течение рабочего дня мало кому удаётся посетить психолога, да и вряд ли это стоит делать при малейшем напряжении, гораздо проще использовать телесный. Опять же человеку, который принимает эмоциональное напряжение за норму и давно с ним сроднился, не так-то просто отследить изменения, происходящие в психике. Зато каждый может легко заметить, что его ключицы приподнялись. Это связано с тем, что человек не выдыхает до конца, таким образом, создавая искусственное напряжение. Сделав полный освобождающий выдох, можно почувствовать, что диафрагма расслабилась, а ключицы опустились. Вслед за этим приходит эмоциональное облегчение и расслабление, и можно снова спокойно работать. Иногда для достижения такого эффекта требуется сделать серию вдохов через нос и полных выдохов через рот.
Когда свободное и спокойное дыхание войдёт в привычку, можно научиться расслаблять мышцы лица. Увеличение пространства между бровями и разжатие челюсти, опять же гарантирует облегчение и расслабление. Обучение сотрудников таким простым, на первый взгляд, приёмам руководители могут доверить тренерам, но могут делать это и через сотрудников HR: при условии, что те применяют это на себе и поэтому понимают чётко понимают, о чем говорят. Это однозначно возможно.
Игнорировать использование внутренних ресурсов довольно странно. Это равносильно тому, что жители планеты Земля летали бы по всему космосу в поисках угля и воды. Это требует огромных финансовых, энергетических и интеллектуальных затрат, при этом формирует страх того, что что-то поломается или не сработает. Какой смысл так усложнять себе жизнь, если всё уже и так есть на нашей планете? То же и с внутренними психологическими ресурсами: зачем молиться об отдыхе в воскресенье, отчаянно придумывая, как бы отвлечься, если можно оставаться в ресурсе в течение всей недели? Так в выходные можно заниматься не восстановлением, а прекрасным времяпрепровождением с близкими. Корректно донести эту информацию до сотрудников — вот задача специалистов по работе с персоналом.
Как научиться использовать оба полушария мозга
Одним из наиболее весомых аргументов в пользу утверждения о том, что люди, сосредоточенные на работе, лишены возможности находиться в контакте с собой, является преимущественное использование ими левого полушария мозга. Им в большей степени свойственно включение разума, нежели эмоций. По этому принципу людей принято делить на две категории: мыслящие и чувствующие. Однако такое разграничение уместно только в том случае, если речь идёт о человеке, который не очень хорошо знаком с собой. Люди, активно использующие все больше явных или скрытых внутренних ресурсов, задействуют оба полушария мозга. Умение прислушиваться как к разуму, так и к чувствам, делает психику гибкой, способствует развитию её адаптивности и, как следствие, приводит к повышению личной эффективности.
Вопрос в том, как "включить" ранее игнорированное правое полушарие мозга. На освоение таких приёмов нужно время, поэтому такие упражнения лучше предлагать в форме домашних заданий. Одним из наиболее популярных и действенных способов является записывание собственных снов. Сны — это своеобразные познавательные фильмы о тех процессах, которые происходят в психике человека независимо от того, знает он об этом или нет. Зачастую им не придаётся большого значения. Игнорируя собственные сновидения, люди тем самым отрезают себе доступ к колоссальному источнику информации о себе самих.
Отмахиваясь от усталости, можно спровоцировать у себя эффект "выгорания" — и все лишь из-за привычки отрицать или "затыкать" неугодные ощущения. Записывание снов — это своеобразное признание отвергаемой ранее стороны личности. Речь не идёт об их толковании или анализе, но только лишь о том, чтобы просто их заметить и признать их существование. Так, если руководитель крупной компании однажды начнёт здороваться с Иваном Ивановым, даже ничего о нём не зная и не интересуясь тем, как у него дела, тот в любом случае будет совершенно точно знать, что начальник в курсе его существования. Тем самым руководитель демонстрирует уважение к сотруднику. То же самое происходит и с нашей психикой: начиная записывать свои сны, мы отдаём должное той стороне своей природы, с которой вроде бы не имеем ничего общего. И так же как Иван Иванов после очередного приветствия, скорее всего, смягчится и перестанет считать начальника таким уж высокомерным, так и наша психологическая природа, будучи, наконец, замеченной, сможет проявлять себя и мягче, и понятнее.
Многие не помнят своих снов, в памяти некоторых всплывают лишь обрывки. Начав записывать такой обрывок, можно обнаружить, что ход событий начинает восстанавливаться и сон раскручивается в сознании словно клубок ниток. Такое упражнение занимает всего 5–7 минут в день и, как правило, быстро приносит свои плоды: сновидения структурируются, сюжет становится все более чётким. Вместе с тем осознавать чувства также становится проще, так как психологическая природа личности получила признание и официальное право на существование. Необходимость дожидаться температуры, чтобы обнаружить усталость, автоматически отпадает.
Включение обоих полушарий мозга позволяет активизировать гораздо больший личностный потенциал, что автоматически приводит к повышению профессиональной эффективности в разы.
Результат
Любопытное исследование Diener and Wallbom, 1976 показало, что, выполняя задание перед зеркалом, люди жульничали гораздо меньше (7%), чем сбоку от зеркала (71%). Подобным образом, осознание своих психических процессов может выступать в роли "внутреннего зеркала" и повышать самоосознание. ("In the Moment: The Effect of Mindfulness on Ethical Decision Making". Nicole E. Ruedy, Maurice E. Schweitzer).
Признание и принятие психологической природы собственной личности позволяет шире использовать возможности мозга, а также обнаруживать и задействовать новые личностные ресурсы. Упускать такую возможность, по меньшей мере, странно. Это равносильно тому, как неискушённый пользователь удаляет антивирус только потому, что всплывающее окошко с информацией об обновлении баз, вызывает у него беспокойство. Избавляясь от того, что кажется ему раздражителем, он игнорирует целый функционал, поддерживающий и обеспечивающий безопасность работы всего компьютера. Гораздо эффективней познакомиться с системой поближе и научиться пользоваться её преимуществами.
Высокий уровень эмоционального интеллекта у сотрудников формирует добросовестное отношение к работе, а также повышает степень вовлечённости. Вместо того, чтобы отвлекаться на неактуальные реакции или испытывать напряжение, связанное с постоянным подавлением эмоций-помех, они находятся в ладу с собой. Руководить коллективом, в котором каждый находится в союзе со своей психологической природой, означает находиться у руля гармонично спроектированной машины, в которой все детали работают согласованно и слаженно.
Как мотивировать сотрудников на развитие контакта с собой
Мотивация для руководителей и сотрудников для внедрения у себя подобных программ, безусловно, разная. Если в первом случае, это повышение профессиональной эффективности, то во втором более актуальными будут личные аргументы.
Наиболее грамотный ход — это предложение использовать упражнения под эгидой заботы об эмоциональном состоянии и повышении иммунитета у сотрудников, а также улучшения внутреннего климата в компании. Важно то, что это, на самом деле, честно: вышеназванное действительно является одним из бонусов подобных программ.
Осознание психологических процессов ведёт к целому ряду результатов. Например, гораздо проще становится почувствовать чувство голода и чувство насыщения, поэтому уменьшается опасность "заедания" стресса. Такой аргумент является более, чем весомым для большинства женщин. Мужчины часто делят свою жизнь на работу и отдых от неё, что ведёт к увеличению дистанции с близкими. Контакт с собой облегчает переключение с рабочего на "домашний" режим, включает более богатые внутренние ресурсы, что позволяет получать удовольствие, как от внешней деятельности, так и от пребывания внутри семьи.
Осознание и своевременное удовлетворение своих потребностей приводит к улучшению общего самочувствия, сна, ощущению радости, вдохновения. Все эти факторы делают жизнь человека более увлекательной, он вспоминает об отложенных "на потом" желаниях заново учиться проявлять любопытство к жизни.
Как видно из вышесказанного, внедрение программ, развивающих контакт с собственной личностью — это решение, которое выгодно и руководителям, и сотрудникам. Проще всего мотивировать коллектив в том случае, если руководители сами выполняют простые упражнения. Разные люди будут открывать для себя разные положительные эффекты внимательного отношения к себе, и каждый из них впоследствии может быть использован для мотивации сотрудников. Поэтому чем лучше контактируют с собой руководители, тем проще им мотивировать своих сотрудников на выполнение упражнений или участие в тренингах.
