В жизни бывают ситуации, когда нам кажется, что весь мир ополчился против нас. На работе постоянные стычки с коллегами или недопонимание с близкими людьми — кажется, что нас никто не понимает и не ценит, контакты с окружающими не устанавливаются. Приходится всё время доказывать, что мы чего-то стоим своими достижениями, результатами. И порой собственных ресурсов не хватает, чтобы "состояться" в этом мире, адаптироваться и выжить. Работоспособность снижается под действием наших переживаний, пониженного настроения. Негативные эмоции мы стараемся подавить, считая это лучшим способом справиться со стрессом: "Если я расслаблюсь и позволю эмоциям проявиться, меня подвинут". Но они накапливаются и в один прекрасный момент "прорываются", приводя к депрессии.
Такие мысли посещают не только людей со средним уровнем IQ. Все мы знаем пример людей с красным дипломом или золотой медалью, которые с лёгкостью осваивали учебный материал, но в результате многие из них неуспешны в жизни, добиваются невысоких результатов в своей карьере. Поэтому высокий интеллектуальный коэффициент ещё не гарантирует успеха в жизни (в том числе в лидерстве), люди с высоким показателем IQ не обязательно принимают правильные решения.
Для того, чтобы достигать высоких результатов, нам необходимо понимать своё внутреннее состояние, управлять им и направлять наши эмоции на то, чтобы они помогали нам в достижении наших целей. В этом и состоит значение эмоционального интеллекта (EQ), который включает в себя такие способности и навыки, как:
- осознание и понимание своих эмоций и эмоций других людей,
- управление своими эмоциями,
- управление эмоциями других, с целью построения более длительных и гармоничных отношений.
Поэтому в Европе стало популярным утверждение: "Благодаря IQ Вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ — делаете карьеру".
Высокий уровень развития эмоционального интеллекта — ключевой фактор и важнейшее качество первоклассных специалистов, которые всегда отличаются не только профессиональным мастерством и проницательностью, но и умением налаживать отношения с людьми внутри компании и за её пределами. Эти люди умеют вдохновлять, воодушевлять, пробуждать азарт, поддерживать высокую мотивацию и преданность команде всех заинтересованных сторон. Именно люди с высоким эмоциональным интеллектом быстрее принимают решения, эффективнее действуют в критических ситуациях, справляются со стрессом и лучше взаимодействуют с коллегами, партнёрами, клиентами, что, соответственно, и способствует их росту по служебной лестнице, профессиональному успеху и личностному развитию.
Нужно отметить, что эмоциональный интеллект важен при взаимодействии с клиентами: эмоциональная осведомлённость и компетентность способствуют лучшему пониманию потребности заказчиков, а это, в свою очередь, повлечёт за собой увеличение продаж услуг или товаров. Компании, ориентированные на развитие эмоционального интеллекта своих сотрудников и организации в целом, более востребованы на рынке услуг.
Высокий уровень эмоционального интеллекта необходим в любой профессии, предполагающей коммуникации, то есть фактически в 95% случаев. И, самое главное, этот навык можно развивать и нарабатывать.
Развитие эмоционального интеллекта включает в себя несколько основных шагов.
- Первый шаг на пути развития — это осознание, понимание своих эмоций и нахождение тех триггеров — "пусковых кнопок", запускающих эмоции, которые овладевают нами. Как только мы выявили свои собственные триггеры, запускающие неприятные эмоции, мы можем управлять ими, искать способ реагировать иначе. Понимание эмоций начинается с отслеживания своего состояния каждый день. Мы можем сконцентрироваться и задать себе вопрос: "Что я сейчас чувствую?". Как правило, научившись подавлять свои эмоции, мы перестаём, в том числе, их отслеживать, распознавать, становимся "живым трупом". Множество техник и упражнений, например, "Ведение дневника эмоций", помогают нам вновь ощутить эту сферу нашей жизни.
- Второй шаг — наблюдение за эмоциональным состоянием окружающих людей и развитие навыка по вербальным и невербальным признакам определять, какую эмоцию чувствует наш партнёр. Если общение происходит с близким человеком, можно проверить правильность своих догадок, спросив: "Как ты себя чувствуешь?" или выдвинув предположение: "Мне кажется, ты сейчас чем-то расстроен". Как только Вы начнёте отслеживать появление, изменений эмоций у себя самих, Вы более точно сможете распознавать эмоции других людей, а также разбираться в причинах, источниках и способах управления ими. Сотрудники, обладающие способностью прислушаться к чужим состояниям, "считывают" больше информации с коллеги или клиента, поскольку большая часть её идет от невербальных проявлений.
- Третий шаг — управление своими эмоциями. Единственный способ управления, которым мы владеем в совершенстве — это подавление своих эмоций. Однако эмоции невозможно подавить совсем, они либо прорвутся в другой ситуации (что называется, "накопилось"), либо отразятся на нашем физическом состоянии (например, начнёт болеть голова или появятся более серьезные психосоматические симптомы). Существуют и другие способы управления своими эмоциями, позволяющие нам достигать более значительных результатов, успешно двигаться по карьерной лестнице и уменьшать риск влияния стрессовых ситуаций на принятие решений, эффективность деятельности и коммуникации. Многими из них мы владеем исходя из здравого смысла: остановиться и подышать, пройтись, заняться какой-то физической активностью. Однако можно развивать этот аспект эмоционального интеллекта, приобретая в свою копилку новые методы в рамках программ и тренингов. Одним из действенных способов управления своими эмоциями является вербализация — описание своего состояния вслух: "Я немного волнуюсь, встревожен, испытываю лёгкое раздражение" и т.д. Можно не только менять интенсивность негативной эмоции, но и вызывать другую, позитивную или же управлять внешним выражением эмоции.
- Четвёртый шаг — управление эмоциями других людей. Под управление мы понимаем не манипулирование другими людьми. Клиент, партнёр на неосознаваемом уровне чувствуют на себе не прямой характер контакта, тем более в современном мире, когда резко возросла психологическая компетентность общества. Управление — это способность влиять на наши взаимодействия с другими людьми с целью построения эффективных отношений. Только такие взаимоотношения способствуют достижению успеха в бизнесе. Освоив навык управления эмоциями, вы способны использовать ресурс эмоционального интеллекта для реализации целей, а не оказаться во власти своих эмоций.
Таким образом, связь между уровнем развития эмоционального интеллекта сотрудников компании и её прибылью очевидна. Для успеха и достижения поставленных бизнес-целей одних технологических решений недостаточно: особое значение приобретает персонал. Умение грамотно решать вопросы клиентов и партнёров по бизнесу приводят к лояльности с их стороны и увеличению прибыли. Развитие эмоционального интеллекта персонала способствует повышению:
- их продуктивности,
- стрессоустойчивости,
- лидерского потенциала,
- помощь сотрудникам в установлении равновесия между работой и личной жизнью,
- улучшению взаимоотношений с клиентами.
