Дело было в 2014 году.
Я только изучал психологию, гипноз, психотерапию, а работал в сфере автоматизации бизнес-процессов (собственно, и сейчас продолжаю).
Регулярно говоря с клиентами по телефону в рамках долгосрочных проектов внедрения и поддержки компьютерных систем, я стал замечать, что некоторые клиенты впадают в зависимость от меня. Мы говорим ни о чём, но клиент просто висит на моём телефоне, требуя к себе внимания и, по сути, перетирая всё те же уже обрыдшие темы (благо, в IT всегда есть циклические нерешаемые проблемы, вокруг которых можно точить лясы до второго пришествия).
Примерно в то же время я посмотрел выступление Ольги Павловой, на которое часто ссылаюсь, где она показывала слайд с простой и гениальной надписью: "Web-разработка — это очень дорогая психотерапия".
Выступление было не про терапию, а про специфику взаимодействия подрядчиков и заказчиков в рамках web-проектов. А специфика примерно такая: всё меняется каждый день. При нормальной продолжительности проекта разработки от 6 до 18 месяцев проект успевает, как минимум, от 6 до 18 раз оказаться на грани срыва, а подрядчик аналогичное число раз заново его продаёт тому же клиенту, как будто впервые. И дело не в том, что подрядчик неправильно разрабатывает, а вот в чём: изменения запускаются одним сознанием, а плоды пожинаются другим!
Это выражается и в стремительном изменении состава команды с обеих сторон, и в постоянном поступлении новых данных, но главное — в том, что проект в процессе своего развития выглядит совсем не так, как грёзы клиента о готовом результате, который, как ему казалось, он заказывает.
Тогда-то у меня и сложилась целостная картинка. Я понял, что развитие бизнес-решения проходит настолько гладко, насколько подрядчик бережно прорабатывает сознание клиента, позволяя ему расти и развиваться. И поскольку практически ни один подрядчик не умеет делать этого профессионально, не имея в штате психолога, я увидел для себя нишу именно в этом.
Висение на телефоне закончилось в одночасье. Я решительно прекратил зависимые отношения с клиентами, изменив паттерн своего общения с ними (это стоило мне нескольких стабильно кормивших меня проектов, мог бы и мягче).
С того момента я называю вещи своими именами: если клиенту нужно психологическое консультирование, и волна, на которой я вещаю, резонирует с ним, он покупает пару сессий и успевает проработать свои вопросы — и деловые, и личные, вместо того, чтобы занимать эфирное время бесцельными и потому неоплачиваемыми разговорами, больше похожими то ли на стриптиз, то ли на секас по телефону.
Ну и последнее откровение в этой статье: количество технической работы по проекту бизнес-консалтинга обратно пропорционально качеству предварительной работы с мозгом клиента…
