Управляем человеком в три шага: карманная шпаргалка управления эмоциями людей
Ежедневно, когда мы общаемся с людьми, мы имеем дело с эмоциями. И, как вы замечали, когда мы имеем дело с ярко выраженной эмоцией, которую испытывает человек, то наши слова оказывают не всегда то влияние, которого бы хотелось. Поэтому в этом посте предлагаю разобраться том, как сделать ситуации, связанные с эмоциями, прогнозируемыми.
Для начала давайте определимся, что такое эмоция? Эмоция — это внутренний процесс человека, отражающий субъективное отношение к ситуации, которая произошла или произойдёт.
Как это работает?
С раннего детства, осознано или нет, но каждый человек принимает решения, как ему относиться к тому или иному событию в его жизни. Принимает решение, какое эмоциональное состояние испытывать и что чувствовать в определённой ситуации. И теперь, в настоящем времени, как только он сталкивается с этой ситуацией, человек тут же испытывает закреплённую за ней эмоцию. Эта эмоция определяет, в каких красках человек смотрит на происходящее, в каком направлении он будет думать и действовать.
То есть, испытывая эмоцию, человек "входит в узкий тоннель", в котором видит только то, что определено границами этого тоннеля. И наши попытки образумить человека здравым смыслом равносильны тому, как если бы мы пытались его вызволить, пытаясь продавить его же телом, боковую стенку туннеля. Естественно, при таком раскладе, происходит усугубление ситуации.
В разговоре это можно ощутить на себе, когда нам:
- Прерывают эмоцию. Например, мы радуемся, а в ответ получаем — "Слушай, это, конечно, хорошо, но давай потом", или "Машину купил? Это ты зряяя… лучше бы на квартиру оставил".
- Навязывают свою эмоцию. Например, мы злимся, а нас призывают к милосердию, быть умнее.
- Отвергают, не принимают или запрещают нашу эмоцию. Например, мы радуемся, а нам говорят — "Что вы как дети маленькие? Взрослые люди! Ведите себя спокойно".
Что делать, если человек во время разговора проявляет яркую эмоцию?
- Шаг 1 — Нам нужно понять, какое положительное намерение у этой эмоции? Иными словами, спросите себя: что хорошего для себя этой эмоцией хочет добиться человек? Зачем он её испытывает? По большому счету, в намерении эмоции содержится ответ, что нам делать. Зная намерение, вы знаете то, что нужно человеку. Вам остаётся лишь поддержать его в этом.
- Шаг 2 — Дать испытать эмоцию до конца и поддержать его в намерении этой эмоции, проговорив его переживания вслух. Этим вы становитесь на его сторону, становитесь ближе к нему, ускоряете его выход из тоннеля и помогаете осознать свою эмоцию, то есть, запускаете мыслительный процесс. А значит, теперь он способен воспринимать информацию вне эмоционального тоннеля. И вы можете вывести его на размышления при помощи вопросов или предложения совместно поразмыслить.
- Шаг 3 — Задать вопрос или предложить совместно поразмышлять над ситуацией. Впрочем, бывают ситуации, когда третий шаг не нужен и следует оставить человека наедине со своей самостоятельностью.
Разберём несколько примеров, как можно действовать, когда наш собеседник испытывает страх, злость, радость, печаль. В этом нам поможет Таблица 1, в правой верхней части экрана.
Так же можно поработать и с другими эмоциями. Чтобы вам было легче, сначала потренируйтесь формулировать вашу речь письменно.
