Часто клиенты, приходящие на коучинг, имеют запрос, связанный с выходом из некой конфликтной ситуации. Если после коуч-сессии клиент корректирует своё поведение в ситуации конфликта, то она может разрешиться. То есть хочешь что-то или кого-то изменить — начни с себя. Но этого бывает не достаточно.
Для того, чтобы урегулировать некую ситуацию, иногда необходимо работать с обоими участниками конфликта. Этим занимается специалист, которого называют — медиатор. В начале к нему приходит клиент на индивидуальную встречу, которая называется кокус (по сути, это то же самое, что в коучинге коуч-сессия). Затем он приглашает сам другую сторону на медиацию или просит медиатора вовлечь её в переговоры.
Медиация — это процесс ведения переговоров с участием нейтрального посредника, который способствует урегулированию конфликтной ситуации между сторонами и принятию ими того решения, которое устроит их обоих.
Кокусы также проводятся и в процессе медиации, с каждым участником индивидуально. При этом соблюдается принцип равенства сторон, который подразумевает в том числе то, что общее время в кокусе для всех одинаково.
Медиатор строит "мосты примирения", как в этой истории:
Однажды два брата Иван и Андрей, которые жили на соседних фермах, поссорились. Это была первая серьёзная ссора за 40 лет между братьями, чьи хозяйства были очень взаимосвязаны. Но их сотрудничеству пришёл конец.
Всё началось с небольшого недоразумения, которое переросло в обидную для обоих словесную перепалку и затяжное молчание. Как-то утром Ивану постучали в дверь. На пороге стоял плотник, искавший подработки. Иван сказал ему: "Есть у меня для тебя работа. Посмотри на этот ручей. Он разделяет наши фермы. Ещё неделю назад здесь был луг, но мой брат прошёлся бульдозером по речной дамбе, и теперь нас разделяет ручей. Он это сделал назло мне. Так вот — ты построишь высокий забор между нами и избавишь меня от необходимости видеть его лицо и его ферму".
Плотник согласился и взялся за работу. Он тщательно всё обмерял, пилил деревянные бруски — не терял ни минуты. К заходу солнца, когда Иван вернулся с поля, плотник уже закончил работу.
Глаза Ивана округлились, и челюсть отвисла. Вместо забора через ручей был возведён мост!
Каково же было удивление Ивана, когда он увидел своего брата, спешащего к нему через мост. "Ну, ты даёшь! Ты построил нам мост после всего, что я наделал!", — воскликнул Андрей. Братья встретились на середине моста, пожали друг другу руки и обнялись.
Они попросили плотника остаться поработать у них ещё, но он им ответил: "Я бы с радостью, но мне ещё нужно построить много мостов".
Вот такая замечательная история, но тут, мне кажется, у вас возникнет вопрос — а что же мужик сам не построил мост после того, как побеседовал в кокусе с медиатором? Вот, что я вам отвечу: иногда мост строится в процессе переговоров, когда снижаются взаимные притязания. Клиенты меняют своё отношение к ситуации и собственные позиции "проиграл-выиграл" на "выиграл-выиграл". Выиграл, конечно, питает наше самолюбие, но не создаёт мир в нашей душе. Поэтому медиация пользуется всё большим спросом.
