Эту статью не стали публиковать без принципиальных для меня правок серьёзные бизнесовые издательства. Правки касались роли бизнеса в выгорании. Cossa опубликовала без правок совсем. Моё уважение и спасибо.
В современном мире с эмоциональным (оно же профессиональное) выгоранием мы встречаемся, как с вирусом гриппа — постоянно. Это состояние истощения, на второй фазе агрессия, далее депрессия и потом отвращение по отношению к работе. Опытные психиатры говорят, что с четвёртой стадии (когда возникло отвращение) можно не вернуться совсем и потерять способность работать в принципе.
В январе 2022 года ВОЗ включила профессиональное выгорание в Международную классификацию болезней (МКБ-11). Выгорание трактуется как клинически значимый синдром, возникающий в ситуации хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолён.
Некоторые сознательные работодатели обеспечивают выгоревшим сотрудникам саббатикал — длительный (от полугода) оплачиваемый отпуск, во время которого за сотрудником сохраняется рабочее место. Таким образом, работодатели (некоторые) признают свою ответственность за состояние, в которое попадает человек.
Действительно, есть люди, которые никогда не выгорают, и есть люди, которые выгорают на любой работе. Но всё же есть определённые сферы и определённые компании, где выгорают особенно и массово. В этой статье мы посмотрим на выгорание сразу с двух точек зрения: чем отличаются компании, где люди особенно выгорают, и чем отличаются люди, которые склонны к выгоранию.
Принципиальное отличие выгорания от хронического стресса
А начнём с сути. Выгорание действительно похоже на хронический стресс. Известная многим кривая стресса Ганса Селье показывает, как на первых стадиях возникновения стресса сопротивляемость организма резко растёт за счёт мобилизации всех ресурсов, и если стрессовый фактор не удаётся локализовать, ресурсы кончаются, и сопротивляемость резко падает.
Но есть одна принципиальная разница между стрессом и эмоциональным выгоранием. Стресс начинается с тяжёлого внешнего события и тяжёлых эмоций, связанных с ним. Белых мышей поймали, закрыли в коробке и стали бить током. Случился экономический, политический кризис, война, катастрофа. Мы переживаем случившееся и постепенно учимся реализовывать наши базовые потребности в новых условиях. Это и есть адаптация.
Эмоциональное выгорание начинается с энтузиазма. Истощение — это только вторая ступень. Первой ступенью является подъём, готовность свернуть горы и предвкушение чего-то особенного и долгожданного. И вот тут возникает важный вопрос: чего именно ждёт человек, входя в первую стадию выгорания? Ради чего он будет вкладывать столько ресурсов? Почему не сможет отказаться от этого? А он не сможет. Или даже так: если он сможет, выгорания не будет.
На второй стадии (истощение) уже становится понятно, что выгорающий вкладывает больше, чем получает взамен. Восстановление ресурсов не происходит не только потому, что человек игнорирует свои потребности во сне, отдыхе, времени с собой и на себя, всё отдаёт компании (если вы сотрудник) или делу (если вы собственник или топ-менеджер), но и потому, что он вкладывает условные 100 рублей себя, а обратно получает 50.
Вы никогда не задумывались, что не бывает выгорания у тех, кто работает вахтовым методом? Или у тех, кто работает на сделке? А они иногда очень много работают. Понаблюдайте: где соблюдён деловой баланс, нет профессионального выгорания. Также не бывает выгорания у некоторых собственников бизнеса или у некоторых специалистов, работающих столько, сколько они действительно хотят. Дело в том, что выгорание бывает не у тех, кто много работает, а у тех, кто не может сказать своей работе "нет".
Вне зависимости от того, ваш ли это бизнес или не ваш. И следующие стадии — агрессия, депрессия и отвращение — это естественная реакция человека не только на работу, но и на то, что никто не может его защитить, никто не может встать на его сторону и позаботиться о нём. Выгорающий человек — это человек, который предпочёл Дело своим потребностям, себе.
Что стоит за энтузиазмом, предшествующим выгоранию
Вспомним важный вопрос: что является причиной энтузиазма на первой стадии выгорания? Энтузиазм вызван тем, что у человека появляется надежда, что он получит то, что ему давно и очень нужно. Что именно он хочет получить, в полной мере не осознаётся, но это всегда нечто личное, что не касается деловой стороны отношений.
Самый простой пример: ребёнок, который не чувствовал любви от кого-то из родителей (чаще мамы), может думать, что если он будет отличником, или станет чемпионом в каком-то виде спорта, или займёт высокую должность, или заработает много денег, или станет знаменитым, то мама наконец полюбит его.
Эта схема становится привычной, на работе человек путает компанию и маму и надеется, что, раз с мамой не вышло, то, может быть, компания будет его хорошей мамой и точно полюбит его? Или такой мамой становятся клиенты компании. Надежда на выполнение невыполнимого, но очень важного, вселяет энтузиазм и мотивирует вкладывать всего себя, без сна и отдыха.
Именно поэтому человек работает без выходных, отказывается от всей другой жизни, отказывается от себя. И именно поэтому он не получает обратно столько, сколько вкладывает: никакая работа не может дать то, что надеется получить человек на первой стадии выгорания.
Самое сложное и самое важное в том, чтобы справиться с выгоранием — признаться себе, что ты перепутал. Это просто работа.
Она не может дать безусловной любви, не может повысить ощущение собственной ценности, с помощью работы никому нельзя ничего доказать и совершенно точно нельзя спасти ушедших когда-то близких.
Только когда человек потеряет надежду с помощью работы получить то, что он надеялся получить на стадии энтузиазма, он сможет начать адаптироваться к условиям, которые есть у него на работе или в его бизнесе. Возможно, он примет решение закончить эту историю. А, возможно, останется и найдёт способы в этих условиях реализовывать свои базовые потребности. Но отношения с работой будут уже другие.
Как компания создаёт условия для выгорания сотрудников
Несмотря на то, что склонность к выгоранию зависит от личной истории, есть компании, которые со своей стороны тоже провоцируют сотрудников к выгоранию. Как они это делают? Они обещают дать то, что дать на самом деле не могут. Принято считать, что этим отличаются сферы, связанные с работой с людьми. Но среди стартапов и IT компаний также много тех, чьи сотрудники выгорают в большом объёме.
Некоторые собственники приходят с такой задачей к консалтерам или тренерам: команда выгорела, надо её взбодрить с помощью тренинга, чтобы мы могли приступить к новой задаче. Теперь, когда вы понимаете главный механизм выгорания, вы можете услышать, как на самом деле звучит такая задача: команда много работала, получила меньше, чем они надеялись (или мы обещали), они вымотаны и разочарованы, но их надо вернуть к прежним надеждам.
Работа с людьми, конечно, имеет значение для выгорания, потому что именно такая работа даёт надежду получить дополнительное признание, любовь и повышение собственной ценности тем, кому этого не хватило. Но есть и дополнительные механизмы.
В компаниях, которые не соблюдают баланс в деловых отношениях со своими сотрудниками, люди выгорают чаще. Баланс в деловых отношениях — это обмен работы на деньги. Люди в таких компаниях получают низкую зарплату, работают на невыгодных условиях, не имеют возможности выбора — перерабатывать или нет, не имеют адекватной компенсации за переработки. В обмен они получают надежду на повышение ощущения собственной ценности и надежду на любовь.
Эту надежду вселяют на так называемых мотивационных тренингах, с помощью корпоративной культуры и многочисленных посланий "вы особенные, пока вы тут". К таким компаниям относятся медицинские учреждения (в государственных медучреждениях деловой дисбаланс сильно выше, поэтому выгорают там чаще), образовательные учреждения, чиновники, сотрудники "великих" IT-компаний, или претендующих на величие IT-компаний. В таких компаниях сладко работать, потому что они действительно много делают для повышения ощущения ценности своих сотрудников в их собственных глазах. Но и цена у этого довольно высокая — они просят взамен человека целиком.
Таким образом, и компании, провоцирующие выгорание у своих сотрудников, и сотрудники, которые согласны на это, находятся в балансе, но баланс этот не деловой. Тут перемешано деловое и личное, и, следовательно, он частично скрыт, о нём не принято говорить и даже думать. Чем больше человек понимает себя, осознаёт истинные мотивы своих выборов и поступков, тем легче ему понять, как получать любовь и повышать свою ценность более безопасным для себя способом.
Если вы владелец компании и хотите, с одной стороны, сохранить привлекательность своего бизнеса для сотрудников, а с другой, сохранить их работоспособность, не мешайте людям реализовывать свои базовые потребности, работая у вас. Базовые потребности: сон, отдых, уважение к себе, соразмерное рынку труда вознаграждение.
Если у людей просто есть выбор, перерабатывать или нет, этого достаточно, чтобы выгорания не случалось у большинства участников команды.
