Успешность установления и развития контакта во многом обусловлена психологией человеческих отношений и развитием психологических связей между общающимися. Рассмотрим этот вопрос более основательно.
Психологический контакт — это процесс установления и поддержания взаимного тяготения общающихся лиц. Если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт.
В психологическом плане развитие контакта между людьми проходит три стадии:
- взаимное оценивание;
- взаимная заинтересованность;
- обособление в диаду.
Это хорошо прослеживается на каком-нибудь вечере, коллективном мероприятии.
В процессе оценивания имеет место внешнее восприятие друг друга и формирование первого впечатления. Результатом взаимного оценивания является вступление в общение либо отказ от него. Далее участники общения делают осторожные шаги к сближению и как бы раскрывают себя, руководствуясь примерно такой формулой: "Я могу вам быть полезен!". Возникает заинтересованность друг другом, сокращается обмен информацией с другими лицами. Это, в конечном счёте, ведёт к выбору общей тематики для бесед и к обособлению. Важными показателями этой стадии являются: частый обмен взглядами, улыбки, сокращение дистанции между партнёрами. Взаимодействие здесь, как правило, носит двухсторонний характер, который следует поддерживать.
Показанная нами картина характерна для установления и развития любых контактов. Человеку, который всегда в таких случаях выступает активным звеном, необходимо научиться активно управлять данным процессом. Его деятельность в этом плане должна быть направлена на:
- заведение знакомства;
- формирование у объекта интереса к контакту;
- установление с ним доверительных отношений.
Для успешного заведения важного знакомства целесообразно составить тщательный план, в котором отражались бы личностные особенности объекта. Необходимо детально продумать предлог для завязывания знакомства. Это очень важный для установления контакта момент, накладывающий отпечаток на все последующее общение с объектом. В первую очередь, на процесс формирования у объекта первого впечатления. Здесь очень важны и действия по привлечению к себе внимания интересующего объекта. Для этого используются различные приёмы: комплименты, лесть, обращение к чувству собственного достоинства собеседника.
Форсирование у собеседника интереса к контакту осуществляется путём обеспечения заинтересованности объекта в личности инициатора и общении конкретно с ним. В данном случае вступают в действие психологические механизмы влечения и тяготения людей друг к другу. Причём эти механизмы действуют по-разному, в зависимости от того, принадлежат общающиеся к одному полу или к противоположным полам. В любом случае возникают явления симпатии и антипатии между людьми, которые, как правило, являются результатом осознанного подхода партнёров к общению. При положительном отношении друг к другу общающиеся обособляются в диаду, при отрицательном — прекращают общение навсегда.
Дальнейшее развитие контакта с объектом заинтересованности завершается установлением доверительных отношений, понимаемых как специфический способ социально-психологического обособления людей в некоторую общность "Мы". Особенность такой общности заключается прежде всего в том, что здесь осуществляется обмен значимых для общающихся мыслями, раскрывающими глубинные стороны личности на основе уверенности в партнёре как в добропорядочном человеке. Доверительные отношения, в конечном счёте, полностью подавляют все негативные факторы, которые могут сформироваться в психике объекта интереса.
Следует, однако, отметить, что при установлении и развитии психологических контактов между людьми в ряде случаев возникают психологические барьеры.
В результате многолетней практики обучения искусству общения доктор Томас Гордон разделил наши ответные суждения на двенадцать категорий. Эти суждения, названные им барьерами общения, приводятся ниже. Каждый раз, когда мы высказываем эти или подобные суждения, мы создаём трудности общения.
Барьеры общения:
- Приказ, указание, команда.
- Предупреждение, угроза, обещание.
- Поучение, указание на целесообразность.
- Совет, рекомендация или решение.
- Нравоучения, логическая аргументация.
- Осуждение, критика, несогласие, обвинение.
- Похвала.
- Брань, необоснованное обобщение, унижение.
- Интерпретация, анализ, диагностика.
- Успокаивание, утешение.
- Выяснение, допрос.
- Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка.
Эти виды реакции из-за их разрушительного воздействия на общение иногда называют барьерами слушания. Они, как правило, мешают собеседнику и нарушают ход его мыслей. Большинство из них означает желание изменить ход мыслей или переделать самого собеседника. Эти помехи неизменно заставляют собеседника прибегать к защите, вызывая раздражение и возмущение. В результате он начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои мысли и чувства вместо того, чтобы раскрыть их.
Ирония заключается в том, что эти помехи чаще всего создаём в силу привычки, а не сознательно. Но эффект один и тот же: мы не слышим, что нам говорят.
На стадии взаимной заинтересованности нередко возникают барьеры несовместимости, являющиеся результатом биологических, психологических, национальных, религиозных, идеологических факторов. Действие этих факторов иногда бывает настолько сильным, что приводит к прекращению контакта. Вместе с тем длительное и разумное общение во многих случаях способствует преодолению даже, казалось бы, непреодолимой несовместимости. Личная активность инициатора, его подготовка и эрудиция, знание проблематики предпочтительных бесед, а самое главное, умение управлять развитием контакта во многих случаях решают успех дела положительно.
