Иногда специалисты на портале самопознания отмечают: "меньше заявок", "клиенты не пишут", "как будто тишина".
Но в реальности проблема часто не в количестве клиентов.
А в том, что между вами и клиентом возникает разрыв в коммуникации.
И клиент просто… не может с вами связаться.
Что происходит на самом деле
Сегодня меняются правила связи:
- звонки блокируются операторами;
- мессенджеры ограничивают первый контакт;
- часть каналов доставки заявок нестабильна;
- клиенты не готовы "разбираться"…
Если контакт не случился сразу — клиент уходит к следующему специалисту.
Критическая ошибка: "У меня указан номер — этого достаточно"
Это уже не работает.
Например, в Telegram по номеру телефона не всегда можно написать человеку при первом контакте.
Почему:
- настройки приватности ограничивают поиск;
- аккаунт может быть скрыт;
- сообщения от незнакомых фильтруются.
В результате: клиент знает ваш номер — но не может начать диалог.
Вывод: Telegram-ник (@username) — обязателен.
Он обеспечивает:
- поиск через систему;
- быстрый первый контакт;
- отсутствие технических барьеров.
Что со звонками:
- вызовы могут блокироваться сотовым оператором, часто человек даже не подозревает, о том, что его оператор "позаботился";
- номера помечаются как "спам";
- клиент не перезванивает
WhatsApp — используем с учётом ограничений
Мы понимаем, что в текущих условиях WhatsApp может работать нестабильно, и у части пользователей доступ к нему ограничен.
Если вы продолжаете его использовать:
- проверьте актуальность номера;
- оформите профиль;
- убедитесь, что сообщения доходят.
И главное: не делайте его единственным каналом связи.
Если вы используете Messenger Max
На портале "Самопознание" добавили интеграцию с MAX — заходите в свою контактную информацию, ставьте галочку "Использую Max" и обязательно впишите свою персональную ссылку из Max "Пригласить друзей" (Профиль/Пригласить друзей/Скопировать) и появится возможность сразу перейти в диалог с Вами.
Если ваш номер привязан к другим сервисам: обязательно укажите это в комментариях к контактам. Например: "номер также доступен в IMO"
Как до вас ещё не доходят заявки с портала
- SMS-уведомления от портала в данное время отключены
- email с Заявкой может попадать в спам
Рекомендуем подключить получение заявок через VK и убедиться, что уведомления включены.
Важное наблюдение со стороны портала
Мы регулярно сталкиваемся с ситуацией, когда даже нам, как представителям портала, не удаётся связаться со специалистом:
- не проходят звонки;
- не доходят сообщения;
- отсутствуют рабочие каналы связи…
Мы понимаем, что у кого-то может быть осторожность к незнакомым контактам, нежелание отвечать на "холодные" обращения — это нормально.
И да, мы не будем настойчиво "дозваниваться" или навязывать услуги.
Но здесь важно увидеть другое: если мы не можем до вас достучаться, с высокой вероятностью этого не могут сделать и ваши клиенты
Иногда у нас есть для вас:
- рекомендации по улучшению размещения;
- идеи, как увеличить поток заявок.
Но канал связи оказывается просто закрыт. И в этот момент вы теряете не только контакт с нами — но и часть потенциальных клиентов.
Мы рядом и готовы помочь, если вы хотите проверить себя со стороны вы всегда можете обратиться к менеджерам портала.
Мы поможем:
- проверить контакты;
- протестировать доступность;
- корректно оформить способы связи.
И фактор, который недооценивают — скорость ответа
Даже дошедшая заявка может быть потеряна, если вы отвечаете слишком поздно. Ваша зона ответственности: доступность = часть вашей экспертности.
Чек-лист
Проверьте свои контакты на страницах на портале Самопознание.ру:
- Max (добавлена ли персональная ссылка).
- Telegram (есть ли @ник).
- Телефон (проходят ли звонки).
- WhatsApp (актуален ли).
- Дополнительные сервисы (указаны ли).
- Получение заявок (подключён ли VK).
- E-mail (указан актуальный, проверено, что уведомления от Самопознание не попадают в спам)
- Скорость ответа.
Ключевая мысль
Если клиенту сложно с вами связаться — он не будет разбираться. Сегодня выигрывает тот, кто:
- доступен;
- понятен;
- быстро отвечает.
Проверьте свои контакты сегодня. Возможно, именно там сейчас находятся ваши заявки.
