Когда-то, на заре моего преподавательского и тренерского жизненного опыта, я ездила в Красноярскую летнюю школу — есть такой формат отдыха и развития молодёжи в Красноярском крае, где каждый август собираются старшие школьники, студенты и преподаватели из разных уголков России и зарубежья, чтобы заниматься наукой и учиться творчески и с удовольствием жить. Бывала я там неоднократно в самых разных качествах. И вот настал момент истины, когда я поехала вожатой на экономический департамент. По желанию мы могли проводить различные спецкурсы и тренироваться на школьниках. Я, конечно, не могла отказать себе в этом удовольствии. После моей презентации (а народ на занятия мы набирали на такой вот конкурсной основе) на мой курс пришло самое большое количество желающих и весь сезон мы учились общаться.
В лидеры моему курсу помогла выбиться именно заявленная тема по невербальным коммуникациям или языку тела, когда, не говоря ни слова, только на языке жестов можно было донести до партнёра много полезной информации. Для взрослеющих учеников старших классов эта информация была необходима как воздух, а иногда и как спасательная соломинка, за которую они хватались, преодолевая свою стеснительность и робость перед сверстниками. В результате участия на моих занятиях девочки и мальчики активно знакомились и дружили, становились более раскованными и уверенными в себе.
А лично мне было важно донести до ребят одну мысль, которая меня просто завораживала: язык жестов — самый искренний и честный! Тело не умеет лгать и если вам это очень уж нужно сделать, то реализовать затею максимально правдоподобно лучше по телефону.
Я строила свой курс на книгах австралийца Аллана Пиза, который впервые со времён Чарльза Дарвина, занялся серьёзным исследованием языка тела в конце 70-х годов и который до сих пор является признанным знатоком психологии человеческого общения и автором методики обучения основам коммуникации.
Начало изучения проблематики языка тела было положено Дарвиным в виде создания наиболее влиятельной работы начала ХХ века "Выражение эмоций у людей и у животных", опубликованной в 1872 году. Она стимулировала современные исследования в области "языка тела", а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учёными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.
Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счёт невербальных средств выражения, и только 20–40% информации передаётся с помощью вербальных. Проще говоря, важно не что вы говорите, а как вы это делаете. На нас оказывают влияние, и мы оказываем влияние на других за счёт подсознательных скрытых процессов. Люди тратят слишком много сил, фокусируя внимание на том, что они говорят, доводя до совершенства содержание сообщения, а на самом деле смысл слов оказывает значительно меньше влияния, чем то, как эти слова сказаны. Чаще всего люди принимают решения на основании того, как они к вам относятся, а не на основании сказанного вами. Важно не содержание сказанного, а форма подачи.
Эти данные заставляют нас задуматься над значением "невербалики" для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка — языка телодвижений, на котором все мы с вами разговариваем, даже не осознавая этого.
Когда я недавно смотрела видеозапись выступления социального психолога из Гарвардской Школы Бизнеса Эми Кадди, вначале я испытывала смешанные чувства, ощущая внутри сильное противоречие, как если бы человека, который не умеет врать в принципе, заставляли это делать. Речь шла о том, что язык тела влияет на то, как другие люди видят нас, но он также может изменить наш взгляд на самих себя. Эми Кадди давала практические рекомендации по сознательному применению поз уверенности в себе даже в тех ситуациях, когда мы не чувствуем себя уверенными, для достижения успеха, уверяя, что упражнения по 2 минуты в день меняют мироощущение человека и восприятие себя.
В финале выступления Эми поделилась своей личной историей о том, как после страшной аварии в 19 лет и проблем с головой, она, в ответ на успокоительные заверения докторов, что она ещё сможет найти себе какое-нибудь занятие в жизни, смогла закончить колледж и Гарвард, а потом ещё и успешно преподавать там, только благодаря тому, что она демонстрировала уверенность в себе. Она делала доклады и выступала перед различными аудиториями, даже если ей было жутко страшно и хотелось сжаться в комочек и убежать. И каждый раз кто-то внутри говорил ей: "Это не правда. Я не такая, какой кажусь. Мне здесь не место".
История повторилась, чтобы показать Эми что-то очень важное. Её студентка, которая весь семестр просидела тихонько, ни разу не выступив, на предложение Кадди быть активнее, ответила: "Я не смогу. И вообще я не на своём месте". У Эми на глазах заблестели слёзы, когда она сказала, что в это момент она поняла две вещи. Первая — это то, что она очень хорошо понимает чувства этой девушки и вторая — она сама больше себя так не ощущает!!! В этот момент внутри меня что-то отозвалось и я почувствовала, что я могу доверять спикеру. Эми плакала — сейчас она не могла лгать! Она говорила правду — благодаря тому, что внешне она проявляла уверенность — она изменилась внутренне, изменилась её личность!
Именно общение и наблюдение за своими студентами подтолкнули Эми и её коллег проверить гипотезу: можно ли сознательно использовать позы силы, чтобы повысить уверенность в себе? Она заметила, что более уверенные в себе студенты физически занимали больше места в аудитории, выше и размашистее поднимали руки и при ответах и т.д. Автоматически, окружающие просто подстраивались под них, принимали более зажатые позы слабости и неуверенности. Причём, делают люди то же самое, что демонстрирует и животные в дикой природе. Демонстрация силы всегда связана с расширением занимаемого пространства и наоборот.
Они провели эксперимент, в котором участвовали 42 мужчины и женщины. Участникам эксперимента сказали, что они участвуют в испытании датчиков, прикрепляемых к телу, так что они не подозревали о цели эксперимента. У всех испытуемых перед началом эксперимента измеряли уровень тестостерона и кортизола. Тестостерон — это гормон, который выделяется, когда человек находится в доминантном состоянии. А кортизол — это показатель стресса, подавленности. Затем участников просили принять или одну из двух поз силы или позу слабости. Им также предлагалось, если они хотят, сыграть в кости на свои два доллара, имея возможность выиграть четыре доллара. Одновременно учёные замеряли изменения гормонального уровня и просили испытуемых субъективно оценить уровень уверенности в себе по шкале от одного до четырёх.
Результаты исследования были однозначными. У человека, который находится в позе силы всего две минуты, повышается уровень тестостерона и падает уровень кортизола. Также поза силы повышает у человека уверенность в себе и переносимость риска. Позы силы увеличивали уровень тестостерона на 25% и снижали уровень кортизола на 19%, в то время как позы слабости увеличивали уровень кортизола на 17% и снижали уровень тестостерона на 10%. Субъективные оценки испытуемых также свидетельствовали о том, что в позе силы люди чувствовали себя более уверенными. 86% тех, кто был в группе поз силы, согласились рискнуть своими двумя долларами, а в группе поз слабости — всего 60%.
Эми Кадди уверена: "Наше исследование открывает огромные возможности для людей с низким уровнем самооценки, не уверенных в себе. Раньше мы думали, что эмоции влияют на выражение лица — и всё. Теперь, на основании проведённых исследований, мы можем утверждать, что если достаточно долго улыбаться, ваше настроение улучшится. Притворяйтесь, пока оно не станет правдой".
Наблюдая за Кадди, я вспомнила ещё одну историю из своего прошлого, когда я училась в магистратуре ВШЭ в Москве в сборной группе из разных городов. Мы все были с разными базовыми высшими образованиями, разным опытом и различной степенью уверенностью в себе. И каждый по своему старался "пробиться в люди". Однажды мой одногруппник попросил меня "в двух словах рассказать о бухучёте". На мой вопрос, для чего ему это нужно, ответил, что хочет устроиться на работу в PricewaterhouseCoopers. Я переспросила: он хочет устроиться в крупнейшую в мире международную сеть компаний, предлагающих профессиональные услуги в области консалтинга и аудита?! Да, именно туда. Я поняла, что тренерский проект для меня обещает быть интересным. Когда собрала все имеющиеся у меня книжки и лекции по бухучёту и начала ему "выдавать" информацию, Артём зажмурился: "Ты не мудри, актив, пассив. Достаточно, я всё понял". А потом начался тренинг уже для меня. Парень сходил в парикмахерскую, сделав весьма агрессивно-брутальную стрижку, надел свой лучший костюм, новую рубашку. Повязывая галстук перед собеседованием, он критически осмотрел себя в зеркале, и удовлетворённо подмигнул своему более чем уверенному отражению: "Ха, эти друзья не знают, кого они пригласили на собеседование!" Вы будете смеяться, но он прошёл три уровня собеседований, дойдя до начальника отдела по аудиту, имея в активе лишь отличное знание английского языка и арсенал поз сил и уверенности! Очень скоро он устроился в другую крупную компанию далеко не по своему профессиональному профилю инженера-технолога и потом уже консультировал нас, девочек-отличниц, которые ещё долго тренировались в прохождении собеседований…
По прошествии времени я почувствовала что-то схожее с тем, о чем говорила в своём выступлении Эми Кадди. Я стала чувствовать невероятную уверенность при беседе с людьми и выступлениями перед различными аудиториями, от менеджера по персоналу при прохождении собеседований на работу до выступлений на совещаниях топ-менеджеров и проведении различных тренингов и семинаров. Я стала ощущать себя на своём месте. Часто в этом мне помогали советы, полученные на различных тренингах. И держать спину ровно, чтобы "ценник с груди не падал". И когда совсем грустно делать движения туловищем вперёд-назад и говорить "ха-ха-ха", через некоторое время лицо расплывается в улыбке и даже начинает заливисто смеяться.
Развить в себе большую уверенность может каждый из нас. Реализовать на практике это очень просто. Перед собеседованием, важной встречей, свиданием примите на пару минут одну из поз силы. Позу силы можно принимать и в процессе общения с партнёрами по бизнесу, например, когда вы чувствуете, что они начинают доминировать, когда вы теряете уверенность и начинаете тушеваться. Наедине с самим собой эти позы могут быть любые: разрешите своему телу подсказать вам лучшие позы, принимайте себя любым.
Если есть потребность в практике сильных поз в режиме "он-лайн" в офисе, во время общения с другими людьми, здесь всё-таки важно учитывать общепринятые правила общения. Например, если вы придёте на собеседование и закинете ноги на стол, расслабленно развалившись в кресле, вряд ли эта поза силы станет вашим козырем при трудоустройстве. Наиболее уместными позами силы на работе могут быть следующие:
- Упритесь широким жестом рукой в стену.
- Заложите руки за голову и распрямитесь. Можно делать стоя и сидя.
- Уприте руки в поясницу.
- Просто выпрямитесь, поднимите голову и подбородок повыше.
- Если вы сидите, вытяните ноги.
Изучите возможные варианты поз силы, и выберите, запомните и отрепетируйте пару поз, наиболее уместных для вас и вашего окружения. Используйте эти позы каждый раз, когда вы чувствуете, что теряете уверенность в себе, перед ответственной встречей, выступлением или просто заведите себе за правило включать любые из поз силы в свою утреннею разминку.
Знание языка тела необходимо каждому, чтобы лучше ориентироваться в различных ситуациях общения, сознательно подавая нужные сигналы на невербальном уровне, целенаправленно воздействуя на собеседника, располагая его к себе. Овладев знанием языка тела, мы сможем "держать" себя в нужном самочувствии, мироощущении, воздействуя на свою психику через собственную позу, движения, жест. И сделать это может каждый!
