В работе с одной из клиенток* пытались разобраться, что происходит с коммуникацией в её отделе на работе. Она отмечала много шуток — и достаточно обидных (которые больше были похожи на оскорбления), в целом неделовой стиль общения, нетактичные замечания и советы и так далее.
У меня возникло 4 гипотезы о формате такого поведения:
У меня возникло 4 гипотезы о формате такого поведения:
- это мобинг (травля);
- это внешнее выражение конфликта(-ов);
- это пассивно-агрессивное поведение конкретных коллег;
- это уже сложившаяся локальная норма коммуникации.
Я предложила ей попробовать прояснить это через наблюдение и ответы на следующие вопросы:
- Кто чаще проявляет себя таким образом в общении?
- Принято ли так общаться, когда коммуникация происходит вне работы?
- Ведёт ли себя так начальство?
- Каково поведение и способы её самой (как в ответ на неуместные шутки и комментарии, так и без них)?
- По отношению ли только к ней так происходит?
- Каким образом общаются люди в частных беседах, вне коллектива?
- Как было раньше и меняется ли что-то постепенно?
- Какие существуют интриги и "подковёрные игры"?
- Можно ли предположить зачинщика/подстрекателя?
В итоге по её наблюдениям мы пришли к выводу, что, с бОльшей долей вероятности, имеет место пассивно-агрессивное поведение конкретных людей, а остальные члены коллектива просто подхватывают "дурной пример", но когда с ними обозначают границы — они успешно их принимают (в отличие от пассивных агрессоров).
Если вы не знали: пассивно-агрессивное поведение (или пассивная агрессия) — модель поведения, при которой агрессивность выражается скрыто, косвенно, и обычно она скрывается демонстрацией покорности или доброжелательности.
Поэтому я составила для клиентки памятку.
Если вы не знали: пассивно-агрессивное поведение (или пассивная агрессия) — модель поведения, при которой агрессивность выражается скрыто, косвенно, и обычно она скрывается демонстрацией покорности или доброжелательности.
Поэтому я составила для клиентки памятку.
Как вести себя, столкнувшись с пассивно-агрессивным поведением
Общение с пассивно-агрессивным человеком — это очень непростая и эмоционально затратная задача, ведь такие люди не осознают своей агрессивности, поэтому вам нужно подготовиться и внутренне решить, стоит ли тратить ресурсы на этого человека.
Послания себе:
Послания себе:
- "Я подозреваю, что это пассивно-агрессивное поведение".
- "Я не буду участвовать в непродуктивном цикле пассивно-агрессивного конфликта".
- "Эти люди не хотят открыто выражать гнев и неприязнь".
- "Я признаю, что тоже ощущаю гнев, но, если начну действовать из раздражения, проблема станет моей".
- "Вместо этого я возвращаю себе контроль над чувствами настолько, насколько это возможно".
- "Внутри пассивно-агрессивных людей до сих пор живёт пугливый ребёнок, который так и не научился управлять своим гневом".
- "Я имею дело с эмоционально незрелым человеком, так что мне следует придерживаться взрослой позиции".
- "Возможно, когда я успокоюсь, я смогу относиться к ним с сочувствием. Однако это не значит, что я позволю нарушать свои границы".
Возможные тактики своего поведения:
- Поговорить с ним(-и) и открыто выяснить причину такого поведения — и лучше говорить о его чувствах. Стоит использовать техники ненасильственного общения, предполагать поводы и причины, задавать вопросы, поощрять высказывание претензий. Высказывать собственные чувства, говорить о себе, показывать, что вы живой человек. Обойтись без критики, обвинений и требований.
- Сохранять позитивный настрой и спокойствие: вас стараются втянуть в свой негатив или вызвать сильную эмоциональную реакцию (кричать, выяснять отношения), чтобы перенести в итоге вину с себя на вас.
- Сохранять дистанцию: не делиться личными подробностями с пассивно-агрессивными людьми, не рассказывать о своих слабостях.
- Воспользоваться помощью того, кому доверяете — пригласить этого человека, предварительно рассказав о своих опасениях, пообщаться с пассивно-агрессивным: так можно узнать мнение со стороны, плюс вас не смогут обвинить в "чрезмерно сильной реакции".
- Обращать больше внимание на то, когда человек ведёт себя искренне и по-доброму, когда проявляет истинные чувства, делится своими переживаниями.
- Если человек не меняет своего поведения даже после того, как вы с ним поговорили, нужно установить чёткие границы в общении с ним и соблюдать их. Например: если человек постоянно повышает голос, вы можете предупредить его, что в таких ситуациях будете прекращать общение и выходить из комнаты. И, когда ситуация повторится, вам нужно будет сдержать своё слово (отстоять свои границы).
- Возможно, с некоторыми пассивно-агрессивными людьми придётся прекратить отношения совсем. Вы не обязаны жертвовать своей жизнью и благополучием, потакая недостаткам другого. Вы можете постараться уменьшить количество времени, которое проводите с таким человеком или, если испытываете много негатива, отказаться от общения вовсе. Иногда помогает решение просто не находиться с пассивно-агрессивным человеком наедине.
*Текст опубликован с согласия клиентки.
