Один мудрец как-то сказал: "Суть конфликта в отказе от общения".
Если вы научитесь не говорить это слово, то сможете избежать более 70% конфликтных ситуаций. Можете проверить уже сегодня. Почему именно оно, смотрите дальше…
В основе любого конфликта лежит расхождение во мнениях относительно событий, явлений, действий, затрагивающих его участников. И с вопросом "Как избежать конфликта?" рано или поздно сталкивается любой человек.
Чтобы сохранить любые отношения, необходимо соблюдать простые правила, которые помогают избегать острые углы в общении и способствуют взаимопониманию сторон.
Всё дело в том, что каждая из конфликтующих сторон считает, что она права и что её мысли, решения и поступки верны. Но, если все поступают правильно, то почему возникает конфликтная ситуация?
Попробуем разобраться.
Конфликтующие стороны, будь то мужчина или женщина, имеют определённые убеждения относительно того, что происходит с ними и вокруг них. Эти убеждения сформировались под влиянием среды, в которой они ранее находились, а также на основе их предыдущего опыта решения подобных ситуаций. Но со временем и с возрастом ситуация меняется, меняются приоритеты и окружающая обстановка. Новая среда имеет свои нормы и правила. И если их игнорировать или не придавать им значения, а придерживаться только ранее сформировавшихся убеждений, неизбежно возникает конфликт.
Что можете сделать вы?
- Не стоит использовать "Ты-высказывания" и обвинительный тон в разговоре. Это заставляет собеседника в лучшем случае уйти в глухую оборону, тогда достучаться до него будет очень сложно. В худшем случае вы можете вызвать у него агрессивную реакцию, которая будет направлена на вас, и это только усилит конфликтную ситуацию. Лучше использовать "Я-высказывания", говорить о том, что с вами происходит, что вы чувствуете.
- Избегайте, а лучше всего исключите из диалога обобщения, например, "ты всегда так делаешь", "ты всегда так говоришь". Обобщения негативного плана очень больно задевают собеседника и работают на разрушение отношений. Лучше всего обсуждать конкретную ситуацию и сохранять диалог в рамках этой ситуации.
- Не манипулируйте прошлым. Собеседник и так знает, что если бы он сделал по-другому, то и результат был бы другой. Если этот упрёк он слышит со стороны, то непроизвольно возникает ответная протестная реакция, и вся энергия уходит не на исправление ситуации, а на защиту собственной самооценки и отстаивание "своих границ".
- Не объясняйте свои действия и поступки действиями партнёра, например, "я поступил так, потому что ты первый сделал эдак". Не перекладывайте собственную ответственность за свои действия и поступки на другого. Это тупиковый вариант, собеседник вряд ли возьмёт чужую ответственность за негативные последствия на себя. Ему бы со своей разобраться.
- Не оценивайте и не сравнивайте партнёра ни с кем и ни с чем. Особенно, если сравнение обидное или носит негативный оттенок. Как и в предыдущих случаях здесь присутствует отрицательное "ты": например: "ты — как твоя мать" или "ты — как наш сосед". Отрицательные сравнения очень сильно воздействуют на партнёра, и после их использования сохранить разговор в конструктивном ключе становится практически невозможно.
- Если есть необходимость обсудить проблемную ситуацию, то лучше это делать на уровне поведения, избегая перехода на личности, например: если кто-то своими действиями причиняет вам боль, то об этом и нужно говорить: "то, что я слышу (вижу, мне рассказали, я узнала), мне от этого больно". Ничто так сильно не разжигает конфликт, как личные оскорбления. После этого и до разрыва отношений недалеко.
- Улыбайтесь! Улыбка обогащает тех, кто её получает, но не обедняет тех, кто её даёт. Она создаёт атмосферу доброжелательности и снижает возникшее напряжение.
Конечно, очень сложно удержать в голове столько правил (хоть они и простые), особенно когда назревает конфликтная ситуация, когда эмоции зашкаливают и разум отключается. Но, по большому счету, все они обобщены в правиле №1. Нужно просто знать про разрушительную силу "ты-высказываний" и избегать использования слова "ты" в утвердительной форме, особенно в эмоционально-напряжённых ситуациях.
Конечно, существует масса других рекомендаций, как избежать конфликта и как сохранить отношения. Но даже выполнение этих простых правил позволит вам обходить острые углы в отношениях и создаст атмосферу для мирного разрешения проблемных ситуаций.
В результате может сформироваться общее мнение по спорному вопросу. Любые убеждения могут меняться, если обе стороны видят в этом здравый смысл.
Удачи вам и хороших отношений!
И только два столетия спустя Чарльз Дарвин уверенно заявил
