Умеете ли вы писать отзывы? Пишите ли, когда вас о них просят? Читаете ли чужие отзывы?
В силу своей деятельности организатора мероприятий, преподавателя публичной речи и фотографа, я часто прошу людей написать отзывы о нашем совместном труде, прося их искренне поделиться своими впечатлениями и результатами. И, к сожалению, далеко не так часто эти отзывы получаю. Судя по откликам на мою просьбу, происходит это, на мой взгляд, по следующим причинам:
- Непонимание важности отзывов.
- Неумение их писать.
- Лень и безответственность.
Что касается третьего пункта, то тут я бессильна. А вот по первым двум мне есть что сказать, чтобы облегчить задачу всем, кто в этом нуждается.
Многие считают, что отзывы нужны только тем, кто их получает, и тем, кто будет их читать. Первым в качестве подтверждения полезности того, что они делают; вторым — чтобы сделать правильный выбор. Но мало кто думает о пользе отзывов для самих написавших, поэтому я раскрою именно эту сторону. Единственное, буду писать об отзывах о мероприятиях, которые были полезны, но при желании можно переложить это и на отзывы о товарах, услугах, причём и тех, которые были бесполезны или даже вредны.
Для чего нужно писать отзывы?
Во-первых, письменный отзыв — это прекрасный способ подвести для себя итоги прожитого события. Облечь неясные ощущения в понятные слова и смыслы. Чётко определить для себя, чему же научил этот опыт. Что же, благодаря ему, я теперь лучше понимаю, что лучше делаю, каких ошибок смогу избежать в будущем.
Во-вторых, письменный отзыв, как частный случай письменной речи — это хорошее упражнение для развития мышления и логики, которое, к тому же, учит говорить понятно и лаконично. Учит не просто выражать свои мысли и чувства, а делать это последовательно, структурировано, выделяя главное. Эти навыки помогают нам качественно общаться с людьми, доносить до них информацию интересно, ясно и коротко, экономя время и нервы друг друга.
В-третьих, письменный отзыв — это возвращение долга. Когда мы делаем выбор, мы, чаще всего, сами читаем отзывы. Т.е. пользуемся чужим опытом, энергией, информацией. Берём некий кредит, который, как осознанные люди, впоследствии должны отдать в виде своего отзыва, если не хотим остаться должником. В ином случае мы оказываемся тем самым потребителем, который пользуется результатом общего труда, не вложив ничего в общее дело.
В-четвёртых, письменный отзыв — это благодарность преподавателю, организаторам, создателям. Это публичное "спасибо". Это готовность сказать миру — "Я здесь был". То, что мы поблагодарили лично и рассказываем об этом событии своим знакомым, не отменяет письменного отзыва. Последний прочтут и незнакомые нам люди, а также, знаю по опыту, преподаватели и создатели также найдут для себя новую, полезную информацию. А ещё, что может быть самое главное, благодаря нам получат энергию, которой они так щедро делились с нами на мероприятии.
В-пятых, письменный отзыв — это поддержка того, что нам нравится и что, по нашему мнению, приносит пользу миру. Любая идея реализуется только благодаря поддержке людей. Без неё самая хорошая идея потухнет, умрёт. Как и самый жаркий костёр, согревающий всех вокруг, в который некому станет подкидывать поленья.
Как писать отзывы? Шаблон
Думаю, главное, писать искренне, от души. Не ставя перед собой глобальные цели и не желая написать идеально. Лучше напишите просто "Спасибо, мне всё понравилось", но сейчас, чем идеально и никогда. Да, да. Это правило работает и здесь. Притом всегда можно будет вернуться к этому вопросу и написать развёрнутый отзыв. К примеру, воспользовавшись шаблоном, который я предлагаю. Следуя ему, вы не будете лишены всех мучений написания, но, думаю, вам будет гораздо легче. Вы потратите гораздо меньше времени и получите хороший результат. Важно понимать, что это не единственно возможный шаблон, кроме того, нет нужды следовать ему или указанной мной последовательности, но он включает, на мой взгляд, самые важные моменты.
Шаблон отзыва о курсах, занятии, мероприятии:
- Когда и какое мероприятие посетил? Обозначьте каким-то образом день проведения и название мероприятия.
- Что происходило на этом мероприятии? Перечислите фактические события.
- Как вы относились к тому, что происходило? Перечислите свои эмоции на события.
- Чем вам было полезно это мероприятие? Какие мысли, знания, навыки, полученные на мероприятии, пригодятся вам в жизни?
- При желании, порекомендуйте это мероприятие и коротко обоснуйте свою рекомендацию.
Кстати, чтобы раскрыть все эти пункты, необязательно писать много. Вот пример из отзывов о о встречах кружка ораторов, который весьма лаконичен, несмотря на то, что почти полностью содержит 4 первых пункта шаблона, хотя написан не по нему:
"Тема встречи "Кружка оратора", который я посетила, была посвящена "Мечтам детства". Я и другие участники вспомнили, о чём же они мечтали в детстве. Выступления получились яркие и живые. Я получила хороший опыт речи-импровизации. От встречи получила много положительных эмоций! Спасибо, Татьяна", — Лариса Кутыева.
Хотя, конечно, при наличии желания и времени можно раскрыть каждый пункт подробнее, как это сделала Елена Павлова также в отзыве о встрече кружка:
"Вчера посетила очередной кружок ораторов, и так как тема кружка была "Отзывы и рекомендации", самое время оставить свой отзыв о нашей встрече! Несмотря на то, что изначально тема мне показалась не особенно интересной, обсуждая её под разным углом, услышала много полезного от коллег по цеху. Например, выяснили с девушками, что отзывы полезны не только "будущему покупателю", стоящему перед выбором или "продавцу" для рекламы своего продукта, но также и тому, кто уже воспользовался услугой или товаром и пишет этот самый отзыв. Записали рекомендации друг друга относительно новых спектаклей, книг, выставок. Поработали в команде и дали рекомендации каждому партнёру в группе. Поделились историями самой удачной рекомендации, которую нам кто-то когда-то дал. Послушали захватывающее 10-ти-минутное выступление Любы (выпускники курсов практикуют подобные вещи время от времени). Из личных успехов-по каждому вопросу мне было что сказать и да, я каждый раз шла выступать первой (Лера, привет!). Спасибо Тане за кружок, как и любой навык этот нужно тренировать и поддерживать, периодически забегать на огонёк (чаёк) и пользоваться такой возможностью — это большая удача!"
Если вас просили написать отзыв, а вы этого не сделали, потому что не знали как, примените шаблон, который я предложила, и порадуйте себя и адресата.
Пишите отзывы с лёгкостью, радостью и пользой! Для себя и других.
