16 советов, которые сделают ваше общение с другими людьми намного легче
Иногда нам так сложно договориться с окружающими, хотя кажется, что мы не делаем и не произносим ничего плохого. Психологи утверждают, что чаще всего продуктивному общению мешают привычные нам слова.
Представляю Вам 16 советов о том, как правильно, убедительно и безболезненно донести свою мысль до собеседника.
- Говорите "и" вместо "но".
Например: "Это Вы хорошо сделали, и если Вы…".
Вместо: "Да, это хорошо, но Вы должны…".
Потому что "но" перечёркивает всё, что было сказано перед ним.
- Говорите "и" вместо "и всё же".
Например: "Я понимаю, что Вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте…". Против.
Вместо: "Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но всё же было бы лучше…".
Потому что "и всё же" говорит собеседнику, что Вам глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы.
- Используйте слово "для" вместо слова "против".
Например: "Для того, чтобы что-то изменилось,
я запишусь в спортивную секцию".
Вместо: "Что бы мне ещё придумать против скуки?"
- Избегайте грубого "нет", поскольку "нет", произнесённое с соответствующей интонацией, может произвести негативное впечатление на партнёра.
- Вычеркните выражение "честно говоря" из своего лексикона, потому что оно звучит так, будто честность для Вас — исключение.
- Говорите "не так" вместо "нет".
Например: "не так" или "не сейчас": "В таком виде мне это не нравится", "В данный момент у меня нет на это времени".
Вместо: "Нет, мне это не нравится", "Нет, у меня нет времени".
Потому что "нет" отталкивает. "Нет" — это нечто законченное и окончательно решенное.
- Измените угол зрения, используя слово "уже" вместо слова "ещё".
Например: "Вы уже сделали половину".
Вместо: "Вы сделали ещё только половину?".
Потому что слово "уже" превращает мало в много.
- Навсегда забудьте слова "только" и "просто" или замените их другими.
Например: "Это моё мнение", "Такова моя идея".
Вместо: "Я только говорю своё мнение", "Это просто такая идея".
Потому что "просто" и "только" делают из вашего высказывания оправдание.
- Уберите слово "неправильно". Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему.
Например: "Это получилось не так, как нужно. Давай
подумаем, как исправить ошибку или избежать её в будущем".
Вместо: "Неправильно! Это только твоя вина".
- Говорите "в" и "во столько-то" вместо "где-то" и "в районе". Точно назначайте срок и время.
Например: "Я позвоню в пятницу", "Я позвоню Вам завтра в 11 часов"
Вместо: "Я позвоню в конце недели", "Я позвоню завтра в районе 11".
- Задавайте открытые вопросы. Не довольствуйтесь односложными ответами"да" или "нет".
Например: "Как Вам это понравилось?", "Когда мне можно будет Вам перезвонить?".
Вместо: "Вам это понравилось?", "Можно будет Вам перезвонить?".
Потому что вопросы с "Как", "Что" или "Кто" добывают ценную информацию.
- Пользуйтесь выражением "С этого момента я…" вместо "Если бы я…".
Например: "С этого момента я буду внимательней прислушиваться к советам".
Вместо: "Если бы я послушался его совета. Тогда бы этого не случилось".
Потому что "Если бы я…" сожалеет о том, что прошло, и редко помогает продвинуться дальше. Лучше смотрите в будущее. Формулировка "С этого момента я…" — хорошая основа для такой позиции.
- Перестаньте увиливать с помощью "надо бы" и "нужно бы".
Лучше: "Важно сделать эту работу в первую очередь".
Вместо: "Надо об этом подумать", "Нужно бы сначала закончить эту работу".
"Надо бы" и "нужно бы" не утверждают ничего
конкретного. Лучше чётко и ясно назовите того (или то), о ком или о чём Вы говорите ("я" — "ты" — "вы" — "мы").
Например: "Тебе следует это доделать", "Вам следует отдавать приоритет этой работе".
- Говорите "Я сделаю" или "Я бы хотел" вместо "Я должен".
Например: "Я бы хотел сперва немного подумать", "Я сперва соберу нужную информацию".
Вместо: "Я должен сначала немного подумать", "Я должен собрать информацию".
"Я должен" связано с принуждением, давлением или внешним определением. Всё, что Вы делаете с такой установкой, Вы делаете не добровольно. "Я сделаю" или "Я бы хотел" звучит для других намного позитивнее, более дружественно и мотивированно.
- Вычеркните слова "вообще-то" и "собственно" из своего словаря.
Например: "Это правильно".
Вместо: "Ну, вообще — это правильно".
"Вообще" не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.
- Говорите "Я рекомендую Вам" вместо "Вы должны".
Например: "Я советую Вам довериться мне", "Я рекомендую Вам подумать над этим", "Я советую Вам принять решение как можно скорее".
Словом "должен" Вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение. "Я рекомендую Вам" звучит намного более доброжелательно и позитивно.
Используйте эти правила, будьте уверены в себе и счастливы!
