Современные требования подготовки специалистов в различных областях профессиональной деятельности на сегодняшний день настолько высоки, что требуют инновационных, нестандартных подходов в обучении, особенно при обучении такой категории как взрослый. В мировой науке принято считать, что специфика обучения взрослых имеет свои принципы и закономерности, которые нашли своё отражение в андрагогическом подходе. В данной статье нами делается попытка проанализировать предшествующий опыт специалиста, влияющий на его профессиональную компетентность, опираясь на андрагогические принципы и психологические закономерности.
В контексте изучения психологии развития можно утверждать, что процесс обучения начинается с самого рождения, с первых дней жизни человека и тесно связан с его развитием. Принято считать, что дальнейшее формирование личности зависит от ряда факторов, такие как: социальная среда, генетика, воспитание в семье и личностные особенности самого индивида. И именно ряд этих факторов влияет на дальнейшее развитие человека и на ту профессиональную область, которую он выбирает.
Выбирая ту или иную деятельность, новый сотрудник должен быть с нею знаком и иметь профессиональные компетенции, соответствующие современным требованиям и стандартам. Особое место уделяется способам "вхождения" в пространство профессиональной культуры, в пространство межличностных отношений характеризующих именно ту профессиональную сферу, с которой человек сталкивается впервые.
Анализ собственного практического опыта ведения психологических тренингов с продавцами-консультантами, целью которых было обучение эффективным коммуникациям, позволил выявить следующие проблемы взаимодействия в процессе обучения. Перечислим некоторые из них: сложность в формулировки запроса результата обучения, трудность (зачастую отказ) в проведении саморефлексии и рефлексии предшествующего опыта. Помимо этого, большинство продавцов испытывало сложность контроля и управления своими эмоциями в различных непредвиденных ситуациях, что ведёт к неэффективным коммуникациям и низким продажам.
Исходя из этого, можно предположить, что в процессе обучения необходимо уделять внимание не только самому материалу, форме его представления обучающимся, но и специфике его усвоения и осознания, используя свой предшествующий опыт и знания. Возникает не менее важный вопрос, какие психологические механизмы, должны быть задействованы обучающимся специалистом, для эффективного достижения поставленных им целей и задач, и с помощью каких средств и приёмов можно достигнуть высокого уровня профессионализма. Попробуем рассмотреть эти механизмы на примере продавцов-консультантов по продажам товаров класса люкс.
Следует отметить, что товары класса люкс приобретают покупатели с определённым типом мышления и обладающие определённой философией. Исходя из этого, запрос к психологу сводится к конкретной фразе "высокие продажи", особенно тяжело приходится "новому" продавцу. Данный тип продавца должен глубже чувствовать субъектность каждого покупателя, а что ещё более важно, свою собственную субъектность с целью "личностного" общения с покупателем. В учебнике "Социальная психология" Г.М. Андреева приводит следующие рассуждения: "Каким образом в системе безличных отношений фигурирует процесс, по своей природе требующий участия личностей?… Человек общается с другим представителем другой социальной группы и одновременно реализует два рода отношений: и безличные, и личностные. Крестьянин, продавая товар на рынке, получает за него определённую сумму денег, и деньги здесь выступают важнейшим средством общения в системе общественных отношений. Вместе с тем этот же крестьянин торгуется с покупателем и тем самым "личностно" общается с ним". [1]
На наш взгляд, в современном процессе организации обучения продавцов именно "личностному" общению не уделяется достаточного внимания. Осознание субъектности покупателя в процессе "личностного" общения может происходить разными путями. Опыт практического взаимодействия с данной категорией обучающихся даёт возможность предполагать, что одним из таких путей может быть обращение в процессе обучения продавцов к его предшествующему опыту обучения.
Анализ предшествующего опыта позволит отрефлексировать наиболее успешные и неуспешные результаты обучения, а также выделить стратегию и тактику их достижения.
Всё это актуализирует обсуждаемый опыт в сознании обучающегося и даёт возможность его продуктивного использования при формировании эффективной коммуникации, которая является залогом высокой профессиональной компетентности.
Литература.
- Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведении./ Г.М. Андреева. — 5 изд-е., испр. и доп.- М.: Аспект Пресс, 2009. — 363с.
