Обратная связь в повседневной жизни окружает нас ежеминутно, сигналы и реакции на наше поведение, слова и поступки не заставляют себя ждать. Но мы этого даже не замечаем! Чаще всего мы вовлечены в свою собственную картину мира и не подозреваем, что как-то влияем на окружение. И мы влияем! Даже своим молчанием, взглядом, жестом… И так далее.
Если бы мы стали чуточку осознаннее и восприимчивее к обратной связи, мы бы столько о себе и о мире узнали!
Обратная связь бывает:
- Обратная связь в коммуникации;
- В продажах (от клиента);
- В управлении (подчинённому, руководителю);
- В результатах (успешных и не успешных);
- В природе (на действия человека и на взаимодействие стихий между собой);
- В обществе (на конкретного человека, на событие, на явление),
- В СМИ (от читателей);
- В сервисе (в виде "сарафанного радио" и пр.);
- В коучинге (на развитие, на изменения и пр.).
Обратная связь бросает вызов привычному ходу жизни. Она дарит возможности для улучшений, изменений, трансформации.
К обратной связи получатель должен быть готов. Созреть психологически, эмоционально и ментально.
Умение работать с обратной связью — показатель высокого уровня эмоционального интеллекта и внутренней силы.
Готовность давать обратную связь — это признак щедрости и духовного прогресса. Ведь критика, оценка и осуждение — это далеко не обратная связь, а выражение своего негодования, своей эмоциональной реакции.
Почему я эксперт в обратной связи?
В очередной коуч-сессии о своём тренерском стиле поняла, что моя особенность в работе: это обратная связь.
- Я понимаю все виды и каналы получения обратной связи;
- Знаю технологии получения, конвертации, анализа и методов монетизации полученной обратной связи;
- Владею формулами, схемами и технологиями визуализации обратной связи;
- Профессионально и "смело" даю обратную связь (на процессы, на поступки, человеку, качеству взаимодействия с круппой, отделом, руководителем и т.д.)
Как люди реагируют на обратную связь?
Скажу прямо — готовы её слышать далеко не все. И очень часто — это не приятно (так как каждый про себя всё знает, а если это кто-то видит и даже об этом говорит, это вызывает определённую реакцию). Многие просто — не готовы это знать. Есть те, кто не хочет признавать что-то о себе. Есть те, кто не понимает, зачем ему брать и давать обратную связь…
Лично я считаю, что это всё про эмоциональный интеллект. Нужна внутренняя сила, самодостаточность и мудрость, чтобы встретиться с тем, что есть.
(Пропускаю 8 часовой разговор про это.)
А ведь наверняка кому-то очень нужна искренняя, прямая, конкретная обратная связь.
