Тренинг "Активные продажи. Базовый уровень"

На тренинге вы поймёте как выстраивается весь цикл продаж: от первых минут контакта до самой продажи, какие задачи необходимо устанавливать на каждом этапе продаж и как управлять процессом продаж, чтобы достигать нужных целей.

Цель тренинга: Освоение основных навыков профессиональных продаж.

Участники: Менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, консультанты розницы, не проходившие ранее базовый тренинг.

На тренинге мы разберём:

• этапы продажи от встречи, момента установления контакта до завершения;
• как быстро определять основную потребность, за которую клиент готов;
• как создавать атмосферу доверия с клиентом;
• что влияет на продажи;
• силу правильных вопросов;
• умение общаться на языке покупателя;
• методы работы с основными возражениями клиента;
• нюансы завершения продажи.

Результаты тренинга:

• Для участников:
  • получение работающей технологии продаж;
  • отработка на практике методов взаимодействия с клиентом на всех этапах продаж;
  • освоение технологии продаж от установления контакта до самой сделки.
• Для компании:
  • сотрудники, понимающие как продавать, что клиент совершил покупку;
  • уверенность персонала в успехе собственных продаж;
  • минимизация потерь при возражениях клиентов.

Программа:

• Тема 1: Факторы успеха:
  • Формируем портрет успешного менеджера.
  • Правильная подготовка к продажам — начало успеха.
  • Внутренние установки, поведенческая модель, базовые роли менеджера.
  • Мотивация на результат.
  • Продажи: технология или искусство?
• Тема 2. О клиенте:
  • Клиент — кто он?
  • Кого менеджер видит в клиенте?
  • Базовая классификация клиентов.
  • Что менеджеру важно знать при общении с клиентом.
• Тема 3. Нюансы в продажах:
  • Ожидания менеджера — путь к успеху или к провалу?
  • Искусство задавать правильные вопросы.
  • Создание позитивной атмосферы доверия.
  • Думаем головой клиента — язык пользы.
• Тема 4. Технология продаж:
  • Лестница продаж.
  • Эффективное начало контакта с покупателем, создание атмосферы доверия. Как грамотно и быстро установить контакт с клиентом.
  • Технология выявления и формирования потребности клиента.
  • Правильная постановка вопросов.
  • Эффективное слушание.
  • Презентация преимуществ и недостатков продукта.
  • Виды и причины возникновения возражений.
  • Отработка возражений клиентов. Как возражения перевернуть в дополнительную аргументацию в пользу покупки.
  • Типовые возражения, способы и приёмы их преодоления.
  • Речевой модуль — работа не по шаблону.
  • Мотивация клиента на покупку.
  • Как определить, готов ли покупатель купить?
  • Нюансы на этапе завершения сделки.

Тема 5. Ошибки, которые не ведут к продажам. Как предотвратить.

• Основные ошибки, которые чаще всего допускают менеджеры.

• Ошибки, которые стоят очень дорого для компании.

• Как не допускать такие ошибки.

Методы, используемые на тренинге: индивидуальные и групповые упражнения, кино-метафоры, кейсы, ролевые игры, видеоанализ, групповые дискуссии, мозговые штурмы и т.д.

По итогу обучения выдаётся сертификат об освоении программы.