Тренинг "Управление конфликтами"

Управление конфликтами это навык конструктивного разрешения споров и разногласий. Он помогает сохранять здоровые отношения и в семье и в рабочей среде. Этот навык важен для всех, кто работает с людьми.

Цель тренинга:

Сформировать у участников системное понимание природы конфликтов и освоить практические инструменты их конструктивного разрешения.

Для кого этот тренинг:

• Руководители и собственники бизнеса;

• HR-специалисты, менеджеры по персоналу;

• Специалисты по работе с клиентами (продажи, сервис, поддержка);

• Руководители проектов и линейные менеджеры;

• Все, кто хочет улучшить качество коммуникации в команде и личной жизни.

Программа тренинга:

• Тема 1. Природа конфликта: от хаоса к пониманию:
  • Что такое конфликт? Структура, динамика, функции (конструктивные и деструктивные стороны).
  • Виды конфликтов: внутриличностные, межличностные, групповые. Причины возникновения.
  • Диагностика индивидуальных стратегий поведения в конфликте (тест Томаса-Килманна).
  • Анализ собственных конфликтных ситуаций: разбор причин и динамики.
• Тема 2. Стратегии и тактики поведения в конфликте:
  • Пять стратегий поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Условия эффективности каждой стратегии.
  • Техники конструктивной коммуникации в острых моментах:

    • Правило "стоп-кран"

    • Я-сообщения вместо ты-обвинений

    • Активное слушание как инструмент снижения напряжения

• Тема 3. Технология разрешения конфликтов:
  • Пошаговый алгоритм разрешения конфликта:

    • Остановка эмоций

    • Сбор информации (позиции, интересы, мотивы)

    • Прояснение общей цели

    • Поиск вариантов решения

    • Выбор оптимального варианта и фиксация договорённостей

  • Разбор реальных кейсов участников: групповой анализ и поиск решений.
• Тема 4. Профилактика конфликтов и работа с эмоциями:
  • Эмоциональная саморегуляция в конфликте.
  • Иррациональные убеждения, провоцирующие конфликты.
  • Составление личного плана управления конфликтами: конкретые шаги по изменению поведения.

Методы, используемые на тренинге: мини-лекции, тесты, групповые дискуссии, мозговые штурмы, ролевые игры, видеоанализ, разбор реальных кейсов участников, работа в парах и малых группах, практические упражнения на отработку навыков, обратная связь от тренера и участников.