Как собака объединила бизнес и психологию
Знаете, что связывает психологию бизнеса с поведением собаки? У истоков современного бизнес-обучения лежит школа Дейла Карнеги и его идеи о том, как влиять на людей. А кто подсказал Карнеги идеи, уже догадались? Вот именно — ещё до Карнеги у истоков психологии бизнеса стояла собака. Человек завёл собаку, которая с первого дня становится не только полноправным, но и любимым членом семьи. (И как только ей удаётся?)
Собака вызывает чувство полного доверия, которого так не хватает деловым людям. Нам кажется, что мы дрессируем, воспитываем собаку. А теперь взгляните на взаимоотношения собаки и её хозяина отстранённо, беспристрастно. Мы ходим гулять с собакой тогда, когда нужно ей, не просто переписывая режим жизни, но получая при этом огромное удовольствие. Человек кормит собаку тем и тогда, что и когда нужно ей. Человек заботится о здоровье собаки, обеспечивая своевременную вакцинацию, медосмотры, отдавая часто последние деньги для того, чтобы обеспечить здоровье питомцу и т.д., и т.п.
Так кто же кого дрессирует? А главное, что же такого чудесного совершает собака, чтобы её хозяин в процессе ухода за ней испытал столько счастья, радости? И как бы сделать так, чтобы перенести эти отношения в сферу бизнеса? Карнеги выводит несколько правил, которым его обучила собака и которым рекомендует следовать всем нам. Именно на этих правилах основана идея об установлении эмоционального контакта с клиентом. Вот они:
- Прямой, открытый взгляд в глаза.
- Покажи готовность исполнить любую просьбу. (Только скажи — что мне ещё для тебя сделать?)
- Открыто проявляй любовь. (Кто заподозрит собаку в неискренности?)
- Не бойся казаться глупым. (Да что я? Ты для меня — весь мир.)
Помните шутку?
Мысли кошки: "Хозяин меня любит, кормит, ухаживает. Наверное, я — Бог!"
Мысли собаки: "Хозяин меня любит, кормит, ухаживает. Наверное, Он — Бог!"
Согласитесь — всё гениальное просто.
Как сделать счастливым того, кто постоянно дарит счастье нам?
А теперь отойдём от бизнеса и поговорим о наших малышах. Вы решили завести питомца? Возможно, возьмёте его из приюта, или он сам уже нашёл вас. Помните Антуана де Сент-Экзюпери? "Мы навсегда в ответе за тех, кого приручили". Поэтому хотелось сейчас поговорить о том, как сделать счастливым своего малыша. Кроме того, несчастный друг может сделать несчастным нас, заболев от тоски, демонстрируя агрессивное поведение или просто отомстив (последнее свойственно кошкам — испражнения в тапках ещё не находили?).
- Наш малыш будет счастлив, если он чувствует себя в полной безопасности — воспитание на чувстве страха, причинении боли, нанесении травм животному недопустимо. Кроме того нарушение закона "об ответственном обращении с животными" грозит лишением свободы сроком до трёх лет и суммой штрафа до 250 000 руб.
- Друг будет счастлив, если имеет достаточное, комфортное для него пространство, чтобы немного пройтись по жилью, растянуться на подстилке во все стороны. Держать собаку на короткой привязи или запирать кошку в "переноске" недопустимо. Хозяин обязан обеспечить животному защиту от неблагоприятных климатических факторов — холода, жары, дождя, ветра и т.д.
- Наш малыш должен ежедневно получать небольшую порцию новых впечатлений, иметь возможность общаться со своими "братьями по крови". Предвижу возражения по поводу "братьев". Но животному необходимо ощущать себя частью социума. Агрессивное поведение показатель ревности, нарушений социализации животного или полученной им эмоциональной травмы. Впрочем, эта тема для отдельного разговора.
- Необходимо осознавать, что наши питомцы иногда могут болеть, а мы обязаны организовать (оплатить) максимально оперативную консультацию, необходимое лечение ветеринарного врача.
- Животному предоставляют постоянный доступ к еде, воде. Впрочем, правило может изменить ветеринарный врач, подбирая нашему животному диету с ограничением пищи, соответствующую состоянию его здоровья.
А чем вы могли бы поделиться на эту тему, исходя из своего опыта?
