Сегодня коснёмся типа жалобщик и разгневанный ребёнок.
Большинству людей знаком этот тип, и зачастую мы избегаем общения с ними. Ибо жалобы ничего нам не дают, не наполняют, не поднимают настроение. Они только забирают нашу энергию, время и зачастую бесполезны. А иногда мы сами хотим пожаловаться, хотим внимания, поддержки и по-другому не умеем это делать, кроме как ныть и жаловаться.
Чаще всего такими людьми оказываются самые близкие — родители, родные или муж/жена. Т.е. та самая ситуация, когда не убежишь, не уйдёшь, особенно если вы вместе живёте. Как говорится, "родственников не выбирают". Но можно научиться с ними коммуницировать.
- "Жалобщик".
В действительности жалобщики бывают двух типов: реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком только как слушатель, в других — как предмет его жалоб и обвинений.
- Выслушайте жалобщика. Неважно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен. Он считает, что никто не хочет его слушать, или что все относятся к его словам несерьёзно.
Жалобы обычно возникают на почве разочарования и осознания собственного бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства.
- Постарайтесь переключить его внимание на решение проблемы.
Что он собирается делать в сложившейся ситуации?
Есть ли люди, которые могли бы помочь разрешить конфликт?
Если он обвиняет в чём-то вас, то что вы могли бы сделать вместе для выработки приемлемого для обоих решения?
Короче говоря, вам следует признать сказанное этим человеком, а затем двигаться дальше. Вы не обязаны во всех случаях признавать жалобу справедливой. Если она обоснована — согласитесь. Если же нет, то покажите, что вы поняли сказанное, но занимаете нейтральную позицию. Сделайте ударение на том, что теперь, когда суть вопроса ясна, необходимо определить, что же делать дальше.
Вам может потребоваться не один раз направлять разговор в сторону решения проблемы.
- Когда вам удастся прервать поток жалоб, то вы сможете заняться самим конфликтом, обсуждая его, и подумать над реальными вариантами его разрешения.
- "Разгневанный ребёнок"/"Взрывной человек".
Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он взрывается как ребёнок, у которого плохое настроение. Обычно тот, кто ведёт себя подобным образом, беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание совладать с ситуацией.
Так, например, муж может взорваться, ревнуя свою жену, боясь потерять её; или начальник может вспылить, чувствуя, что подчинённые совсем отбились от рук. Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на вас, основной принцип, которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта, заключается в том:
- Предоставить ему возможность "накричаться", дать выход его эмоциям или убедить в том, что вы услышали его.
- Необходимо успокоить его. Затем, когда он успокоится, ведите себя так, словно не было никакого взрыва. Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему.
- Но ещё лучше отвлечь внимание от случившегося, и тогда человеку будет легче об этом забыть.
Также существуют:
- Паровой каток.
- Скрытый агрессор.
- Молчун/ Тихоня.
- Сверхпокладистый.
Какой тип личности вам актуален?
