В материале мы описываем идеи, которые помогают руководителю стать ресурсным, зажигающим свою команду, счастливым лидером. Также вы познакомитесь с описанием успешной модели бизнеса, реализуя которую, менеджмент создаёт условия для активной, творческой, результативной деятельности сотрудников.
Во всём мире современные реалии приводят бизнес-консультантов к тому, чтобы в центр успешных бизнес-моделей помещать такие категории, как "счастье сотрудников", "смысл существования компании", "предназначение бизнеса". Факты свидетельствуют о том, что двигают организацию вперёд те сотрудники, которые нашли в своей работе источник счастья. Если спросить этих людей, почему они счастливы в работе, рано или поздно мы вычислим ответ: они чувствуют (хотя не обязательно осознают), что у организации есть высший смысл деятельности, приятно совпавший с собственным личным смыслом, который они вкладывают в свою деятельность. У пограничников высший смысл работы — родину защищать, скажете вы, а какой может быть высший смысл у конфетной фабрики, например? Найти этот смысл не всегда просто. Но он всегда есть и является основой — фундаментом организации и кислородом, который насыщает весь её организм.
Вы хотите построить эффективную бизнес-модель: люди счастливы, клиенты лояльны, и так далее. Первый вопрос, который можно себе задать: в чем базовый смысл деятельности компании?
Второй вопрос — в чём миссия компании (её предназначение)? Миссия должна быть связана со смыслом. Если "миссия" компании появляется просто из "из головы", потому что так надо — она, к сожалению, не работает. Если смысл менеджментом ещё не осознан или не разделяется, миссия компании сама по себе, даже прописанная в стратегии и напечатанная в корпоративной газете, не станет тем кислородом, который насыщает кровь организации.
"Если вы формулируете предназначение так, что в его центре находится удовлетворение потребностей клиента и позитивное влияние на общество и реально настраиваете другие элементы бизнес-модели для его реализации, оно начинает давать людям ощущение смысла, которое порождает мотивацию, а значит — энергию", — говорит Владимир Мосни, генеральный директор компании Hilti в России, которая входит в мировой топ-30 и считается одним из мировых лидеров по корпоративной культуре.
Следующий ключевой элемент — базовые ценности компании. Они связаны с миссией и вместе с ней образуют "генетический код", в соответствии с которым формируются остальные элементы бизнес-модели: стратегия, процессы, результаты и финансы.
Важно, чтобы все эти элементы — смысл, миссия, ценности — были истинными, то есть не вступали в противоречие с реально присутствующими смыслами создателя миссии (главы компании, топ-менеджмента), а также с базовыми человеческими ценностями. Другая проблема — когда истинный смысл заменяется, например, на социально обусловленный: допустим, смысл существования компании, которая производит редкое инновационное оборудование, заявлен как вклад в развитие человечества и мирового научно-технического прогресса. А на деле транслируется желание владельцев компании быть "круче всех" в этой сфере.
Доверие к тому, что декларируется и осознаётся как смысл и ценности — условие счастливой работы каждого сотрудника, начиная с владельца компании.
Итак, в соответствии со значимым смыслом в компании сформированы предназначение и ценности. И тогда вы видите, как смыслом и счастьем наполняется деятельность тех сотрудников, которые эти ценности разделяют. Это главный фактор их мотивации к работе, фундамент компании, на который сотрудники могут опираться, как на незыблемую основу их деятельности и творчества. Одновременно миссия и базовые ценности выполняют роль фильтра, через который менеджмент пропускает людей: сотрудники, которые не способны разделить эти ценности, постепенно сменяются теми, для кого ценности компании близки. В команде нарастает количество людей, которые являются подлинными единомышленниками — тех самых, счастливых сотрудников, которые открыты для базового смысла и ценностей компании, и благодаря которым бизнес чувствует себя устойчиво и развивается.
В чём заключается роль менеджмента? Посмотрим на процесс с этой стороны: благодаря тому, что деятельность сотрудников наполнена смыслом и счастьем, в компании растёт поток внутренней творческой энергии. И здесь мы акцентируем внимание на задачах менеджмента: мало создать поток творческой энергии сотрудников, порождаемый смыслом и осознанным счастьем в деятельности. Важно его направить в нужное русло. Менеджмент направляет внутреннюю энергию сотрудников, чтобы конвертировать её в конкретные результаты — такие, как рост удовлетворённости клиентов, сотрудников, партнёров, позитивное влияние на общество и окружающую среду и, как следствие, поддержка устойчивого роста прибыли.
Таким образом, именно в умении находить смысл, передавать его в каждом повседневном действии и направлять на сотрудников, состоит фундаментальная компетенция руководителя. А теперь представим руководителя, который смысла своей и общей деятельности не осознаёт, чувствует себя несчастливым или разделяет базовые ценности компании только на словах, не имея с ними внутренней связи. Такой руководитель подобен камню, который упал в поток: движение замедляется, сотрудники приходят в уныние и в той или иной степени теряют связь с источником — смыслом. Чтобы уметь транслировать сотрудникам смысл и состояние счастья — нужно уметь самому в этом состоянии находится.
Сегодня наиболее актуальные подходы к управлению работают именно на то, чтобы сделать счастье самым естественным состоянием для менеджмента. Тогда руководители являются проводником этого состояния для остальных сотрудников.
Особенно обращаем ваше внимание на то, что открыть в себе и в своей деятельности источник счастья действительно возможно. В данном случае счастье, конечно, выражается не в эйфорическом состоянии, а является внутренней движущей силой.
Один из корифеев позитивной психологии Мартин Селигман приводит такую формулу счастья:
Удовольствие + поток + смысл = счастливая жизнь
Согласно Селигману, удовольствие — это состояние счастья, в которое мы входим при удовлетворении потребностей или избавлении от страдания. Однако интересно, что любые удовольствия, будь то любимый торт или материальные богатства, рано или поздно перестают радовать. А жизнь, которая состоит только из удовольствий, приводит, согласно исследованию автора формулы, к опустошённости и зависимости от внешней среды. Более того, способность получать удовольствие генетически обусловлена, и мы можем развить её максимум на 15–20%.
При этом научиться входить в состояние потока и найти для себя источник смысла в жизни может каждый.
Поток можно определить как состояние счастья, которое мы испытываем в деятельности. Секрет в том, чтобы учиться получать радость непосредственно от дела, которым занимаешься. Неважно, ведёте ли вы совещание, пробегаете стометровку или моете посуду. Важно находится в состоянии высшей эффективности в деятельности и искать ту деятельность, которая вас к этому состоянию приближает.
Исследователь потока Михай Чиксентмихайи так описывает это состояние: "Представьте себе, что вы съезжаете на лыжах по склону горы. Ваше внимание полностью сконцентрировано на движениях вашего тела, на положении ваших лыж, на ветре, который дует вам в лицо, и на покрытых снегом деревьях, мимо которых вы проноситесь. В вашем сознании нет места для конфликтов или противоречий; вы знаете, что если какая-нибудь мысль или эмоция отвлечёт вас, вы со всего размаху упадёте лицом в снег. И разве вы хотите, чтобы вас что-то отвлекало? Вы настолько наслаждаетесь спуском, что всё, что вам хочется, это чтобы он длился вечно, чтобы полностью погрузиться в переживание этого опыта".
Смысл — это осознание человеком своего предназначения. Один из исследователей смысла Виктор Франкл, ещё будучи узником концентрационного лагеря, обнаружил, что именно наличие смысла позволяет человеку выживать в самых тяжёлых ситуациях, испытывать состояние счастья вне зависимости от того, чем он занимается и насколько трудны обстоятельства. Такой смысл, как правило, выходит за рамки отдельной личности.
Исходя из вышесказанного, акцентируем внимание на том, что учиться быть в потоке и искать смысл — это и есть стратегия поиска счастья в деятельности.
