Достаточно часто тема ответственности за результат вызывает множество вопросов у клиентов во время работы с психологом или психотерапевтом. И действительно, когда человек покупает какую-то услугу, например, ремонт телефона, турпоездку или лечение зубов, он в своём воображении максимально точно может представить конечный результат. Есть чёткое понимание, за что уплачены деньги и сколько времени нужно для реализации данной цели.
В случае с психологом всё не так уж понятно. Психолог, по большому счёту, продаёт своё время, клиент не всегда понимает, какой результат ожидает, зачастую не может сформулировать запрос, а уж сколько времени потребуется, точно не известно. Мало того, в процессе работы меняется цена, она увеличивается без какой-либо логики для клиента, как посчитает нужным психолог. Но стереотип работает, человек покупает, значит, должен быть предсказуемый результат. Если продавец услуги не реализовал ожидания, у клиента возникает чувство неудовлетворённости, возможна фрустрация, агрессивная реакция, вплоть до желания потребовать деньги назад и даже наказать психолога. Наверняка многие психологи сталкивались с данной реакцией в том или ином виде. Мне буквально недавно звонила женщина по поводу работы своей взрослой дочери с психологом. Мама была неудовлетворена результатом, мнение дочери игнорировалось, меня пыталась подключить как эксперта и просила помочь ей сформулировать обращение в дисциплинарный комитет одной профессиональной общественной организации. Суть конфликта сейчас для нас не важна, главное — реакция человека и понимание того, кто ответственен за результат работы.
Ожидания клиентов очень велики, практически у всех можно отметить оторванность от реальности, желание что-то изменить в своей жизни коренным образом, при этом приложить немного усилий (хотя на словах может демонстрироваться максимальная включённость в процесс). Звучат такие запросы, как: Хочу измениться, хожить по-другому, хочу, чтобы меня любили, хочу-хочу-хочу… Одна девушка у меня на консультации сформулировала запрос, после чего сказала, что всё это не так важно, хочу, чтобы вы помогли мне стать счастливой. Я ответил, что это вряд ли смогу это сделать, я не делаю людей счастливыми, на что она так удивлённо спросила — "А что я тут тогда делаю?" Т.е. понимания, что на самом деле психолог — это инструмент, а работать нужно самим, формируется не сразу и не у всех клиентов. Кто не может это принять, ходят от психолога к психологу, достаточно быстро обесценивая их, или перестают вообще заниматься, обвиняя "психолухов" во всех смертных грехах…
Так как же научиться принимать ответственность за свои результаты на себя?
Будда говорил: "Нет другой судьбы у человека, кроме той, которую он творит своими руками". Давно это было, но сейчас не менее актуально. Начинать нужно с чёткого формулирования запроса, чтобы он был реальным и осуществимым в минимально возможные сроки. Если цель настолько велика и не сформулирована чётко, то надо начинать с малого, разбить на составляющие, как разбивают большое достижение на маленькие успехи.
Затем снизить ожидания реализации ваших целей от других людей, в частности, от психолога. Только вы сами сможете сделать себя счастливыми, только вы сами сможете полюбить и быть любимыми, только вы сами…
Тогда возникает резонный вопрос — если всё сами, то зачем нужен психолог?
Невозможно из бревна или куска камня сделать что-либо голыми руками. Как уже было сказано, психолог — это инструмент. Чем он более многофункционален, более профессиональный и качественный инструмент, заточен под то изделие, которое вы планируете сделать, тем у вас больше шансов получить ожидаемый результат. Но важно помнить, что мы сами скульпторы собственной жизни, это у нас, как у художников, в руках вся возможная палитра цветов для разукрашивания нашей жизни, и только от нас зависит, какой цвет мы сейчас выберем.
Будьте счастливы, любимы и удачливы, всё в ваших руках!
