Коуч-лидерство в бизнесе

"Коуч-лидерство" — новый для России и эффективный способ управления организацией. На Западе с 80-х годов прошлого века, а в России несколько последних лет, возникло понимание того, что формальная власть в организации, определяемая классическими иерархическими моделями и лидерство, это совсем не одно и то же. Современная динамичная среда требует постоянных инноваций в производстве, маркетинге, логистике, во всех других корпоративных сферах и бизнес-процессах. Нарастает темп изменений и их непредсказуемость. Идут процессы разукрупнения и децентрализации. Корпорации всё больше уходят от вертикальных структур к горизонтальным сетям, перестают выполняться жёсткие стратегии и становится затруднительным долгосрочное планирование. Всё это требует внедрения гибкой и эффективной системы корпоративного управления, без которой осуществление инноваций и непрерывный редизайн бизнес-процессов невозможны. Основывается такая система не на принципе "ты начальник — я дурак, я начальник — ты дурак", а на осознанном, признанном в организации и эффективном лидерстве.

Компании сектора FMCG, а в особенности производители продуктов питания, чувствуют это особенно остро. Покупательские предпочтения постоянно меняются, лояльность достаточно низкая и изменения жизненного стиля горожан вызывает к жизни новые требования к продукции в целом, технологии, упаковке, оболочке и многим другим элементам. Так же необходимо учитывать, что работа на ранке брендированной продукции подразумевает серьёзную конкуренцию и даже войну не только и не столько в производственно-технологическом поле, сколько в поле идей и образов. Это приводит к тому, что креативная и плохо формализуемая часть бизнеса, становится всё более важной и даже определяющей компонентой рыночного успеха.

Дадим короткое определение лидерства: "Лидерство — это способность вызывать резонанс". Сама эта способность, с одной стороны, является прирождённым качеством, а с другой — последствием формирования и развития личности в жёстких конкурентных условиях. Важно понимать, что, так же как алмаз превращается в бриллиант путём огранки, так и базовые свойства лидерства могут быть определённым образом "огранены". Стили лидерства это и есть те самые грани одного феномена. Существует несколько стилей лидерства и множество классификаций. Сильный и опытный лидер владеет, как минимум несколькими, а изредка и всеми возможными стилями. Богатство инструментария позволяет ему, применительно к каждому этапу развития компании и даже применительно к каждой конкретной бизнес-ситуации, вести за собой коллектив и эффективно отвечать на вызовы рыночной стихии. Сделаем краткий обзор стилей лидерства, а потом подробней остановимся на одном из них. Начнём с известной и достаточно общепринятой классификации (Coleman, Boyatzis, McKee, 2002).

Авторы рассматривают шесть основных стилей лидерства:

1. Визионерский стиль.
2. Коуч стиль.
3. Патерналистский стиль.
4. Демократический стиль.
5. Амбициозный стиль.
6. Командный стиль.

Каждый стиль оценивается по четырём параметрам:

1. Характеристики лидера.
2. Как стиль создаёт резонанс.
3. Насколько стиль полезен для бизнеса.
4. Когда стиль применим.

Рассмотрим подробнее:

1. Визионерский стиль:
   1. Вдохновляет к свершениям. Верит в своё видение. Решителен. Объясняет, как и почему усилия сотрудников помогают реализовать корпоративную "мечту".
   2. Ведёт к совместно разделяемой мечте.
   3. "+++".
   4. Когда изменения требуют нового видения. Когда нужно прояснить стратегию. Когда компании необходимы радикальные изменения.
2. Коуч стиль:
   1. Отлично умеет слушать и слышать. Помогает людям лучше понять их собственные слабые и сильные стороны. Советник. Вдохновитель. Умеет и любит делегировать полномочия.
   2. Сводит воедино интересы сотрудников и корпоративные цели.
   3. "++".
   4. Помогает компетентным и мотивированным сотрудникам повысить эффективность и вклад. Развивает способности.
3. Патерналистский стиль:
   1. Создаёт гармонию. Дружелюбен. Учитывает эмоциональное состояние людей. Исповедует моральные ценности. Умиротворяет конфликты.
   2. Создаёт "семейные" отношения в коллективе.
   3. "+".
   4. Укрепляет команду. Мотивирует в "тяжёлые времена". Усиливает сплочённость.
4. Демократический стиль:
   1. Отлично умеет слушать и слышать. Командно ориентирован. Умеет сотрудничать. Умеет оказывать влияние.
   2. Вознаграждает вклад каждого сотрудника в соответствии с договорённостями.
   3. "+".
   4. Для получения поддержки и достижения единства. Для достижения большего вклада сотрудников.
5. Амбициозный стиль:
   1. Сфокусирован на достижениях. Высокие личные стандарты. Инициативен. Не учитывает эмоциональное состояние людей. Не умеет сотрудничать. Чёрствый. Микроменеджер. Движим количественными показателями.
   2. Реализует амбиции людей, бросает вызов.
   3. "—", если применять постоянно и не сочетать с другими.
   4. Для получения высоких результатов от сильно мотивированных и компетентных сотрудников. В продажах.
6. Командный стиль:
   1. Командует. "Делайте, потому что я так сказал". Угрожающий. Плотный контроль. Тщательный мониторинг. Провоцирующий конфликты. Портящий всем настроение. Выдавливающий таланты.
   2. Снижает страхи, за счёт ясных инструкций и ощущения безопасности.
   3. "—-", если достаточно быстро не заменить другими стилями.
   4. В глубоком кризисе. С проблемными сотрудниками. Для быстрого рестарта (запуска) аварийных организаций. В армии.

Надо понимать, что приведённая выше классификация, как и любая другая, даёт нам только намётки и темы для размышления. В каждой конкретной организации, на каждом этапе развития, стиль лидерства, применяемый в среде топ-менеджеров и в среде среднего или низшего персонала, или в различных функциональных подразделениях, может и даже должен быть разным, меняться или используется в сочетании с другими, в зависимости от задач компании и лидера. Все вы наверняка встречали ярких представителей визионерского, патерналистского, амбициозного, и особенно командного стиля. Демократический стиль встречается реже, а коуч стиль мало распространён в России.

Лидеры-самородки, приняв раз и навсегда один стиль, который когда-то помог им добиться успеха, не всегда готовы замечать, что изменились задачи, сам бизнес, и постоянно меняется конкурентная рыночная среда. Если лидеры не готовы измениться сами, развить свои лидерские качества и овладеть дополнительными инструментами управления, то их компании ждёт печальное будущее. На наших глазах такое происходило не один раз и продолжает происходить, когда вы читаете эту статью. Понятие коучинга возникло в спорте высших достижений с его колоссальной конкуренцией, оттуда естественным образом перешло в бизнес, а затем распространилось во все сферы жизни.

Сейчас существует множество школ и определений коучинга. Приведём классические определения отцов-основателей Джона Уитмора и Тимоти Голви:

• "Коучинг" — это раскрытие потенциала человека с целью максимального повышения его эффективности. Коучинг не учит, а помогает учиться.
• "Коучинг" — это управленческое поведение, альтернативное командно-контролирующему.
• "Коучинг" — процесс, в ходе которого личность должна самым эффективным способом управлять собой самостоятельно.

Идея коучинга состоит в том, что руководитель, который, разумеется, пользуется всем имеющимся инструментарием, понимает одну важную вещь. Стандартный метод "кнута и пряника", при решении сложных задач и работе с мобильными и профессиональными сотрудниками, не эффективен. Сотрудник, получив жёсткую и детальную команду:

• Не реализует большую часть своих профессиональных навыков и опыта, в той части, где они частично противоречат, дополняют или корректируют приказ;
• При точном исполнении приказа, не несёт ответственности за конечный результат, хотя, разумеется, может быть несправедливо наказан;
• Демотивируется и полностью отключает инициативу и креатив.

Учитывая, процессы углубляющейся глобализации и резкого обострения конкуренции, западные бизнесмены стали изменять подходы к управлению и лидерству. Хорошо понимая, что богатство есть следствие эффективности, они отказались от привычных и простых методов. В России, где богатство и эффективность кореллируют далеко не всегда, этот тренд не вызывает восторга у руководителей и владельцев компаний. Вместе с тем, реалии современной рыночной экономики, выраженные в ухудшении показателей отчёта о прибылях и убытках, заставляют "первых лиц" задуматься, и постепенный дрейф в этом направлении происходит. Скорость изменения в разных отраслях сильно отличается. Те компании, которые острее чувствуют дыхание рынка и находятся в высоко конкурентных сегментах, уже реально продвинулись в этом направлении. Разнообразные сырьевые монополии и олигополии, очевидным образом находятся "в хвосте".

Как же выглядит стиль коуч лидерства на практике? Он основывается на следующих простых постулатах:

• Управленческая команда имеет стратегию бизнеса;
• Эта стратегия не "спущена сверху" и не "куплена у консультантов";
• Эта стратегия создана самой управленческой командой (возможно в сотрудничестве с консультантами);
• У неё есть субъект (команда, которая идентифицируют себя и свой успех с этой стратегией);
• Члены команды мотивированные профессионалы;
• Лидер ставит задачи, не указывая способа их выполнения;
• Члены команды, в рамках разделяемой стратегии, сами способны уточнять, конкретизировать и развивать, поставленные лидером задачи;
• Члены команды, в рамках разделяемой стратегии, сами способны ставить перед собой дополнительные задачи и сроки их выполнения;
• Лидер согласовывает или корректирует наиболее важные моменты;
• Лидер говорит сам 20% времени и слушает сотрудников 80% времени (под словом "слушает" не имеются в виду бесполезные совещания или вызовы "на ковёр");
• Из 20% времени, когда лидер говорит, большую часть времени он задаёт правильные вопросы;
• Когда лидер задаёт правильные вопросы, он ставит своей целью достичь полного и самостоятельного понимания подчинённым, как именно, подчинённый может максимально эффективно (для этого конкретного человека) решить задачу.

В результате лидер получает следующие конкурентные преимущества:

• Высокомотивированную команду, которая не нуждается в ежеминутном мелочном контроле;
• Команда не только лояльна, но и готова к инициативе, креативным решениям и высокому личному вкладу в осуществление общей стратегии;
• Компания начинает действовать не "реагирующим", а "опережающим" образом.

Часто приходится слышать контраргумент: "Мне некогда часами разговаривать с сотрудниками и развивать их понимание и вовлечённость", "Мне проще приказать", или "Я всё равно лучше всех знаю, как это надо сделать". В таких случаях следует провести хронометраж и убедиться, что руководитель подобного типа тратит на порядок большее время на:

• Тотальный, мелочный и абсолютно не эффективный контроль;
• Исправление и переделывание;
• Купирование постоянных интриг и конфликтов;
• Борьбу со "спихиванием" ответственности друг на друга;
• Длительные совещания с унизительными "разносами", в результате которых команда несколько часов или дней не работоспособна вообще;
• Размышления на тему "Почему меня окружают воры и идиоты".

Детальное описание методик коучинга и коуч лидерства, выходит за рамки статьи, но те, кто заинтересуется данной проблематикой, имеют все возможности изучить предмет самостоятельно или с помощью профессиональных консультантов/коучей. Каждый, при желании, может шагнуть на более высокую ступень в собственном личностном развитии и придать мощный импульс собственному бизнесу. В заключении напомним, что определяя и гармонизируя корпоративные стратегии и стратегии личного лидерства, надо всегда помнить, что способ, который был хорош на определённом этапе вашей жизни и жизни компании, со временем превращается в тормоз развития, а постоянное изменение и самосовершенствование есть ваша единственная надёжная опора, которая в конечном итоге станет и опорой вашего бизнеса в конкурентной обстановке.