Предлагаю вашему вниманию выдержки из работ Мюриэл Шиффмана.
Общение представляет собой двусторонний процесс. Общение существует, только если есть обмен — обмен мнениями, вниманием, мыслями. Это предполагает уважение к собеседнику, его словам, мнению и его чувствам.
Помимо выражения своих чувств, мы должны позволять другим выражать их чувства для нас.
Как пишет Мюриэл Шиффман: "Наблюдения из ворк-шопов позволяют мне сделать вывод о существовании определённого количества способов, которыми люди затыкают другим рот, прекращая коммуникацию":
- Слишком поспешное объяснение; оправдание перед реакцией на чувство другого. (Скрытый смысл: ты не имеешь права это чувствовать.)
- Утешение до реакции на чувство: "Не надо обижаться". (Глупо это чувствовать.)
- Снисхождение: "Расскажи мне об этом. Я хочу тебе помочь". (Мне всё равно, что ты ко мне чувствуешь; ты не способен меня тронуть, я так силён, а ты так слаб.)
- Шантаж: "Из-за тебя у меня головная боль, сердечный приступ, депрессия". (Я так восприимчив, а ты так бессердечен.)
- Поспешная реакция: "Мне так жаль, я не хотел, я знаю, что ты должен чувствовать", ещё до того, как другой человек получает шанс выразить свои чувства полностью. (Я не хочу об этом слышать. Будь добр, не чувствуй себя так больше.)
- Интерпретация: "Ты так враждебен ко мне потому, что я напоминаю твою мать". (Мне всё равно, что ты ко мне чувствуешь; твои чувства меня не трогают. Я такой умный, а ты такой больной.)
- Наказание: "Да что ты говоришь! Позволь-ка теперь мне сказать кое-что о тебе самом". (Ну погоди же, мерзкая крыса, я до тебя доберусь. Ты ещё пожалеешь, что посмел меня задеть.)
- Маска глупости: "Прости, никак не пойму, о чём ты говоришь". (И не скажу, чтобы мне очень хотелось тебя понимать, так что лучше брось это дело.)
- Сваливание вины на другого: "Это твоя проблема". (Мне плевать на твои чувства, ты меня ни капли не волнуешь. Я такой здоровый, а ты такой больной.)
- Смена темы разговора, ответ на содержание вместо эмоции; вовлечение в интеллектуальную дискуссию, чтобы избежать реакции на чувство другого: "Это так интересно. Я уже обратил внимание, что для женщин характерна подобная установка по отношению к мужчинам. Как полагаешь, в чём кроется причина?" (Как личность, ты ничего особенного не представляешь. Не принимай себя всерьёз.)
- Игра в юриста: "Когда я такое говорил? Я не произносил этих слов". (Ты допустил ошибку в этой детали, что доказывает отсутствие у тебя права на подобные чувства.)
- Обращение всего разговора в шутку остроумным замечанием. (Ты не стоишь того, чтобы принимать тебя всерьез.)
- Строгий выговор: "Это очень грубо". (Ты невоспитанный ребёнок, было бы ниже моего достоинства обращать на тебя внимание. Я не могу принимать твои чувства всерьёз. Ты просто ничтожество.)
- Выражение скуки или рассеянности: "Прости, но я не слышал, что ты сказал. Я задумался". (Твои чувства совершенно для меня не важны.)
- Невозмутимый вид, отсутствие реакции. (Ты ниже моего достоинства.)
Как мы прекращаем стычку между другими:
- Вмешиваемся со своими неуместными чувствами: "Это напоминает мне о том, что случилось однажды со мной". (Вы двое меня абсолютно не интересуете. Заткнитесь и слушайте меня.)
- Вмешиваемся с собственными уместными чувствами: "Меня это так расстраивает", — до того, как другие успеют выразить свои чувства полностью.
- Отчитываем агрессора до того, как жертва исчерпала собственные возможности в защите.
- Сопереживаем жертве до того, как она воспользуется шансом выразить свои чувства.
- Слишком быстро меняем тему разговора, не давая другим шанса в достаточной степени исследовать свои чувства.
- Выражаем скуку.
Человек, прекращающий столкновение других, иногда боится стать свидетелем сильных эмоций в силу особенностей личной истории. Вполне возможно, в детстве он чувствовал себя ответственным за урегулирование родительских отношений. Он до сих пор старается избежать этого старого чувства беспомощности попытками контроля поведения других.
Затыкая другим рот и пытаясь обрести полный контроль над чужой ситуацией, мы отгораживаемся от болезненного опыта.
Приведённый список, как и сама статья, является неполным, это лишь отчёт о ходе продолжающейся работы.
