На днях я анализировала анкету сотрудницы компании, которая предоставляет услуги.
Надо отметить, что в компаниях, с которыми мы долго работаем, мы просим сотрудников периодически перезаполнять анкеты, чтобы видеть изменения. Руководителю не всегда видны изменения, которые происходят с людьми, на стадии "пока ещё не позно что-то изменить". Было видно, что девушка демотивирована. Это, конечно, сразу отразилось на снижении результата и появившуюся конфликтность в общении с окружающими.
Такое состояние опасно, так как человек в эмоциях может совершить необдуманный поступок, например, уйти из компании, которая ему нравится.
Такому человек практически невозможно отключить эмоции и включить "аналитику", чтобы он мог рационально оценить ситуацию. Принять объективное решение и план действий.
В таком случае нужна помощь со стороны.
Когда мы пообщались с девушкой, выяснилась следующая ситуация: несколько месяцев назад произошёл конфликт с одним из клиентов. Клиент был не прав (такое тоже бывает) и разговаривал с ней очень агрессивно. Она приняла это, что называется, близко к сердцу и получила хорошую "порцию обесценивания". Это одна из главных причин демотивации любого человека.
Могу сказать из собственного двадцатипятилетнего опыта — полностью стрессоустойчивых людей практически не существует.
Так вот девушку это "выбило из себя", и она не знала, что с этим делать.
Мне достаточно было ей рассказать о том, что произошло, показав причинно-следственные связи между событием с клиентом и её теперешним состоянием, чтобы исправить ситуацию. Иногда порой уже и этого бывает достаточно.
Если вы, как руководитель, будете знать основные причины усталости, падения результативности у себя и сотрудников или того, что психологи называют "выгоранием", вы будете вооружены самыми важными данными, чтобы достигать любых высот и в бизнесе, и в личной жизни.
Сейчас это как никогда важно!
Я наблюдаю, как сильные люди застревают в отрицательных эмоциях, или, ещё того хуже, им уже ничего не хочется. Они не просят помощи, но и сами ничего сделать не могут. Окружающие тоже хотели бы помочь, но не знают, как это сделать.
Интенсивность трудностей, с которыми нам приходится сталкиваться каждый день, только увеличивается. И если не пользоваться инструментами для поддержания себя в хорошем эмоциональном состоянии, то спасения люди будут искать: кто в лишнем весе, кто в алкаголе и табаке. А некоторые будут постоянно "сбегать" в отпуск, в горы и так далее, надеясь, что это поможет. Но возвращаться они будут неизменно к тем же проблемам.
От нашего психологического здоровья теперь напрямую зависит наше здоровье в целом и способность добиваться большего и быть успешным и счастливым.
Мало поставить цель, нужно поддерживать и увеличивать в себе силы быть способным эту цель удержать!
С Уважением, автор.
Процветания вам и вашей компании!
