Детские нормы навыков коммуникаций и деловое общение. Повод задуматься
А вы знаете, что диалоговые навыки и навыки общения закладываются в раннем детстве?
В детской психологии есть возрастные нормы, которые описывают развитие навыков коммуникаций у детей.
Нашла у себя протокол диагностики этих навыков с 3х лет. Давайте посмотрим и сравним — со своими.
Итак,
- дети на 3 м году жизни в норме умеют отвечать на простые вопросы и задавать их, поддерживать простой диалог со взрослыми, пересказывать простую историю (сказку), говорить о своих (ярких) чувствах (например, боюсь, страшно, люблю).
- Дети уже на 4 м году жизни, ориентируясь на норму, умеют периодически вступать в разговор с ровесниками, в простой разговор по телефону, поддерживать беседу и использовать социальные слова типа "спасибо", "извините" и пр.
- Дети на 5 м году жизни — адекватно реагируют на чувства других людей, начинают понимать язык телодвижений собеседника, общаются на разнообразные темы и начинают принимать во внимание точку зрения собеседника.
- На 6 м году жизни — могут выстраивать диалог, опираясь на интересы собеседника и договариваться с ним, находить компромиссное решение.
- На 7 м году — разговаривают на темы, касающиеся взаимоотношений между людьми и норм социального поведения, могут отвечать соответствующим образом, когда их представляют незнакомым, внимательно слушать более 15 минут, вежливо и корректно завершать диалог.
Как видим, навыки общения в детском возрасте подразумевают постепенное развитие эмоционального интеллекта, диалоговой речи и, в принципе, хорошего речевого развития.
А как у нас обстоят дела в вопросах коммуникаций, у взрослых? С учётом, конечно, взрослых задач?
По результатам многих сезонов проведённых аудитов дела, честно говоря, не очень.
И с течением времени мало, что меняется.
Для одного проекта собираю вместе запросы на работу и результаты аудитов. И вот что получается, из последнего.
- "В деловом общении (в продажах, переговорах, выступлениях — у кого как) чувствую себя неуверенно. Не получается спокойно и с достоинством донести позицию, вывести разговор в нужное русло"
- "Теряюсь, нужные слова и аргументы приходят далеко после. Потом кручу их в голове, а что толку, поезд ушёл"
- "Хочу повышения, но не чувствую себя на равных в общении с клиентами (партнёрами, коллегами), как будто не дотягиваю до них"
- "Не могу сформулировать и нормально донести мысль, импровизировать в разных ситуациях"
- "Сотрудники (клиенты, коллеги, партнёры) меня не воспринимают всерьёз несмотря на опыт/должность"
- "Саботирую выступления, не люблю говорить, проявляться на совещаниях, встречах, в переговорах"
- "Не нравится, как говорю и выгляжу в записи. Понимаю, что карьера и финансовый рост зависит от моей речи и уверенности. Но как будто не верю в себя"
- "Не справляюсь со своими эмоциями, сложно остановиться. Не знаю, как реагировать на чужой негатив, чтобы не переходить в конфликт"
- "Хочу не лезть за словом в карман, быстро парировать в споре, выдерживать напор сильных эмоций в свой адрес"
И т.п.
У команд, компаний другие сложности в коммуникациях.
Там ситуации:
- про неумение понятно выразить мысль, донести информацию до клиентов, адекватную аргументацию. В целом про искажённые коммуникации
- про скрытые и открытые конфликты между коллегами и руководителями,
- про (не)выдерживание агрессии в отношениях с клиентами,
- про обоюдное обесценивание в партнёрстве
- и у всех — эмоциональное выгорание.
Что сказать. Есть повод задуматься.
Уже хорошо, что эти темы осмысливаются, формулируются и озвучиваются. "В начале было слово".
Но этого критически мало.
Без специальной тренировки речевых и коммуникативных, переговорных практик сама по себе ситуация лучше не станет. Особенно с течением времени.
А если рискнуть и пойти дальше?
Тогда вы услышите себя — другим. И другого — таким, какой он есть.
Это ценно и честно, в этом много потенциала для карьеры, бизнеса, жизни, самореализации.
Запишитесь на онлайн аудит речи и коммуникаций и получите адресные рекомендации о тренировке навыков.
