…В продолжение темы о скриптах — вам необходимо знать кое-что ещё.
Скрипты — это ваш разговор с вашим собеседником — клиентом по телефону, который изложен на бумагу. Там может присутствовать обработка возражений ваших потенциальных клиентов, кому вы звоните. Возражения могут быть различными: "нет времени, нет денег" — и другое. Вы можете заметить у клиентов нежелание либо слабую перерабатываемость и осмысление информации, которую вы им предоставляете.
Например: "У меня много дел, а ещё и это, это вряд ли, это не для меня". Тут скорее из-за времени, но тем не менее бывают и такие клиенты. Можно приводить примеров многое количество, но об этих возражениях нужно иметь представление, так как это помогает представить, какие разные могут быть люди, с которыми вы будете иметь разговор, это поможет вам быть проницательным, что может вызвать доверие. С помощью скрипта, с помощью готовых вопросов и ответов вам будет легче и компетентнее поддерживать разговор.
Радушный приём
Четвёртый способ — это в принципе неотъемлемый способ вообще любого общения, который подходит не только с вашими потенциальными или уже действующими клиентами, этот способ подходит и к нормальному выстраиванию отношений. Речь о радушном приёме, для сервисной системы компаний это стало уже одной из важных моментов. У нас уже не средние века, люди стали больше внимания уделять на качество сервиса, на то, как к каждому из нас относятся из вне.
Если вы решаете открыть какой-нибудь бизнес или компанию, важную роль будет играть радушный приём ваших посетителей. Сравнительно, как "Театр — начинается с вешалки", то и здесь доброжелательное приветствие должно ставиться изначально. Клиент, который посетит вас, получив информацию, уйдя от вас, не будет вспоминать о том, что вы ему говорили, о качестве вашей продукции, не вспомнит про какую-то сантехнику, которую вы ему продали, он вспомнит про гуманное, адекватное, доброжелательное отношение, которое вы к нему проявили. Конечно же, это не останется в секрете, ваш посетитель обязательно поделится своими впечатлениями со своим окружением.
Это, как вы понимаете, информация, передающаяся из уст в уста, своего рода реклама, которая не требует вложений, то есть вы с вашим хорошим, искренним и правдивым отношением обеспечите распространение информации, которая сама по себе доходит до нужных людей. Не пренебрегайте этим способом, каким бы вы не были супергероем или профессором в своей структуре, это только лишь малая часть в продвижении вашего продукта и привлечении нужной аудитории покупателей, а также росту дохода для вашей компании (продолжение следует).
С уважением, автор.
