Спецпрактикум "Этикет телефонных переговоров". Деловой протокол

Направление: Переговоры и коммуникации, личностная и профессиональная эффективность, бизнес-этикет, деловой имидж.

Целевая аудитория: Координаторы проектов, администраторы, офис-менеджеры, секретари, операторы-консультанты, диспетчеры, менеджеры по продажам, заинтересованные желающие.

Цель мероприятия: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.

Задачи: Получение востребованных знаний и методик успешного речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.

Программа

• Классификация телефонных разговоров.
• Прогнозирование желаемых результатов телекоммуникации.
• Голосо-речевая подготовка специалиста к работе по телефону.
• Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации телефонных переговоров.
• Психологические особенности ведения телефонного разговора.
• Корпоративные стандарты ответа на входящий телефонный звонок.
• Особенности совершение исходящего телефонного звонка.
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста.
• Принципы организации речевого общения в телефонной коммуникации.
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре.
• Правила и стандартизованный алгоритм завершения разговора.
• Рекомендации по одностороннему прекращению разговора.
• Переадресация звонков и отправление факсимильных сообщений.

Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.

• Формат, тип: практический бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
• Примечание: участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Из отзывов участников мероприятия:

• "Отлично! Получил много навыков общения и управления различными ситуациями. Достаточно большой объём новой информации. Практически всё из программы тренинга готов применять в работе. Тренер — крайне коммуникабельный и позитивный человек" (И.А. Анафонов, ведущий специалист по поддержке пользователей, Компания "Энфорта" — ЗАО "Престиж-Интернет").
• "Отлично, что на теорию накладывалась практика. Чётко, конструктивно, очень заинтересованно — информация легко воспринимается. Тренер — приятный и интересный человек, профессионал!" (Е.В. Щербинина, начальник отдела поддержки пользователей, Компания "Энфорта" — ЗАО "Престиж-Интернет").

Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее!

Скопировано с сайта «Самопознание .ру»