Предсказуемость делает человека уязвимым, а не предсказуемость?
Умение действовать нестандартно — высший пилотаж мастера общения, влияния, а нестандартно все, что идёт в разрез социально принятым нормам, стереотипам, ожиданиям, а значит- сбивает с толку, обезоруживает, ломает привычную игру, тем самым давая возможность более уверенно вести, влиять, убеждать, управлять.
Наверняка у каждого в жизни было немало случаев, когда он испытывал лёгкое смятение, замешательство, неуверенность, был чем-то обескуражен, шокирован — не знал, что сказать, как ответить, что в принципе делать, как себя вести.
К примеру, вы приходите на переговоры, а вам вместо протянутой руки поправляют галстук; вы готовы слушать, а ваш партнёр хватается за мобильный и начинает с кем-то усердно говорить; у вас серьёзные намерения, а перед вами "референт" в короткой юбке, и то и дело нога на ногу…
Лёгкое замешательство, испарина на лбу, не знаете, как себя вести? — а вам уже что-то говорят, спрашивают и опять говорят…
Известный индийский разбойник Ангулима как-то посчитал, что такой человек, как Будда, не должен существовать, что он своими проповедями смущает народ. И вот он шёл за Буддой и кричал: "Эй, Будда, остановись!" Будда не обращал внимания. "Эй ты, Будда, я тебе сказал, остановись!" Будда продолжал идти дальше. "Я тебе говорю, остановись! Сам Ангулима тебе говорит! Меня вся Индия знает!" Будда неожиданно спокойно, полуобернувшись, ответил: "А я уже давно остановился", — продолжая идти. И у разбойника в этот момент — шок, смущение и он понял, что Будда его превосходит и в результате стал его учеником.
Итак, бывает поведение стандартное, ожидаемое, понятное, а бывает нестандартное, неожиданное и непонятное, сбивающее с толку, вводящее в замешательство, отключающее способность думать критически, понимать происходящее.
Что это может быть?
- что-то неожиданное, идущее в разрез намеченным или привычным ожиданиям, или что-то непонятное, просто не укладывающееся в голове;
- столку, так же, сбивает наглое, несправедливое;
- красивое и сексуальное;
- обижающее, пугающее, устрашающее;
- а так же, когда внезапно вторгаются в душу, в сферу значимого или в самую её растревоженную суть…
Психологические основы
Человек не может думать всегда о том, как лучше, как надо (голова устанет), поэтому многое делается на выработанном, проверенном жизнью "автомате" — совершает обычные ежедневные стандартные ритуалы, пользуется отработанными навыками — ходит, бегает, ест, пьёт, водит автомобиль, выполняет рутинную работу, думает выработанными стереотипами, реагирует выработанными рефлексами, чувствует привычными чувствами, да и живёт во многом определёнными, выработанными, удобными, сценариями… Т.е. многое в нашей психике работает стандартными программами, блок схемами: "Если так, то будет эдак…" (на любой стимул приходит мгновенная реакция: мысль, образ, эмоция, представление, сложившееся правило, убеждение…).
Всё это помогает освободить наше сознание для более важных дел, когда необходимо думать, принимать решение, обдумывать, придумывать.
Более того, готовясь к определённым серьёзным мероприятиям, человек так же вырабатывает определённые установки, ожидания, и мало готовится к чему-то необычному, неожиданному, непривычному, тем более, если дело касается, стандартной, привычной ситуации.
Именно поэтому, встречаясь с чем-то неожиданным и непонятным, человек на время вылетает из привычной колеи, перестаёт понимать происходящее: теряется, пугается, встаёт в ступор, удивляется, поражается. Получается некое "зависание", "разрыв шаблона" (термин НЛП) — привычный шаблон, программа, сценарий поведения в данной ситуации нарушается. Результат — человек обескуражен, сбит с толку, и некоторое время недоумевает — не знает, что делать, как себя вести.
Далее необходимо какое-то время, чтобы опомниться, придти в себя, включить сознание, и начать думать, и думать по-новому, исходя из требований, условий текущей ситуации — именно на это, во многом, и рассчитаны нестандартные, сбивающие с толку, ходы.
Итак, как сбить человека с толку, взять ситуацию под свой контроль, и побудить его делать так, как вам хочется или нужно? Что и как можно сделать нестандартного, необычного, непривычного?
Разберём некоторые примеры…
Наглец лезет без очереди. Ему: "Куда лезешь?"
— "Извините, я только что подошёл…", или "Я пройду без очереди, потому что очень сильно спешу… "
Люди в шоке, а этот уже покупает…
Как-то раз я сидел ночью, на улице, в незнакомом районе, на лавочке (ждал кого-то)… стандартная ситуация, подходят хулиганы: "Дай закурить…", понимая, что ничем хорошим любой ответ не закончится, я им с авторитетной интонацией:
"Слышите, парни, за мной менты следят, уже который день… Вон, видите машину? — там двое… Шли бы вы отсюда побыстрее, а то не под свой замес ещё ненароком попадёте… вам это надо? (ребята удалились, при этом не забыв предложить помощь)…
Если вкратце разобрать классическую хулиганскую ситуацию "Дай закурить…" (как прелюдию к началу приключений в жанре "гоп-стоп"), то здесь хулиганы, в общей массе, обычно готовы к двум ответным реакциям по типу: "Нет курить…" и ""Вот, пожалуйста, угощайтесь…", — все остальное будет вылетать из их привычной, протоптанной колеи, и поэтому будет несколько неожиданным, а значит, на какое-то время будет шокировать, сбивать с толку, удивлять…
Вот некоторые другие нестандартные ответы на реплику "Дай закурить…":
— "А в морду слабо сразу дать?"
— Хорошо, что подошли, вы-то мне как раз сейчас и нужны…
— "Нет курить. В рыло могу дать. Хочешь?"
— "Щас дам, иди сюда!"
— "Дай закурить! — Закури, дорогой, закури… Завтра утром, с восходом зари, ты уйдёшь по тайге опять золотую руду искать…" (из песни о геологах).
"Ну-ка, дай закурить!" — мне детина сказал, он на голову был меня выше.
Я ответил: "Туда я иду, на вокзал", — сделав вид, что его не расслышал.
Он тогда повторил, взяв меня за плечо, он плечо моё стиснул до хруста, но я, будто не слыша, промямлил: "Ничё, только вот на душе как-то грустно".
"Сигарету! Кретин!" — он смотрел мне в глаза, и я видел: не шутит детина, но ему отвечал: "Если верить часам, на моих — двадцать три с половиной".
Я лежал на земле… Из чужого окна ностальгически песня звучала: "Друг, оставь покурить! А в ответ — тишина… Я домой не вернулся с вокзала" (немного грустный, но близкий к реальности, конец от Игоря Высоцкого).
Человек также склонен "зависать", отключаться от действительности, если что-то противоречивое возникает в его когнитивной сфере — сфере его мыслей, убеждений, представлений (Леон Фестингер в 1957 году такого рода противоречия назвал "когнитивным диссонансом").
К примеру, вы знаете человека, как лоботряса, пьяницу, тунеядца. А он вдруг перед вами (и вашими заслуженными "жигулями") на новой, свежей дорогой иномарке, в общем, красавец (ощущения, я думаю, описывать не надо, как впрочем, и наоборот…).
Далее… пара хороших примеров из книги А. Котлячкова, С. Горина "Оружие — слово. Оборона и нападение с помощью…"
"Эту историю рассказал мне мой коллега. Был он на суточном оперативном дежурстве, дежурил в форме. Вечером съездил на ужин. За ним зашла машина, и поехал он в отдел. Тут по рации передают: заедите по адресу, там семейный скандал, а участковый на вызове. Ладно, поехали.
Далее его рассказ в оригинале: "Водителя я оставил в машине, пошёл один. Поднимаюсь на этаж, дверь открыта. Захожу. Слышу, на кухне кто то плачет. Заглядываю туда. Сидит женщина за столом: физиономия вся чёрная от синяков, плачет. Не успел я слова сказать, вдруг вижу боковым зрением — в зеркале, что в прихожей висит за моей спиной, мне в спину два ствола смотрят, двустволка, то есть. Ну, думаю, на этом все — все у меня и опустилось. Что делать? Назад повернуться — выстрелит. Вперёд броситься — все равно достанет. И вдруг… Ну, видно, есть Бог на свете. Что на меня нашло? Я как заору на женщину: "Ты что, с!.. До каких пор будешь мозги парить, милицию вызывать! У тебя мужик прекрасный, а ты, с… его доводишь!" Ну и так далее, ору на неё, матом крою. Женщина, видать, одурела, ничего понять не может. А я матерюсь, а сам назад пячусь, боковым зрением слежу: двустволка всё ниже, ниже. Как увидел, что совсем опустилась — резко поворачиваюсь, вырываю ружье, и прикладом тому товарищу по башке. Тут и водитель зашёл, говорит, что почуял что то неладное. Вдвоём мы его и скрутили".
Кстати, после того случая на семейные скандалы у нас в городе стали выезжать только группой, в бронежилетах и с оружием.
Краткий анализ этого примера: типичный разрыв шаблона. Во-первых, милиционер, приехавший на защиту избитой женщины, начинает кричать на неё. Во-вторых, не просто кричит, а использует ненормативную лексику. Согласитесь, это несколько отличается от общепринятых правил. В-третьих, он хвалит её мужа, при этом, не видя (якобы), что тот целится ему в спину. В общем, есть от чего придти в замешательство даже пьяному. Естественным завершением разрыва шаблона стало физическое воздействие и задержание преступника.
А вот пример А. Ситникова: "…Один из моих учеников, работающий в уголовном розыске, поехал на выполнение одного очень важного задания. Они приготовились к тому, чтобы взять преступника в квартире, но в квартире его не оказалось. Телефона в квартире не было. Моему знакомому пришлось выйти из дома для того, чтобы позвонить из автомата. В стекле телефонной будки он увидел отражение подходившего к нему сзади преступника. Времени на раздумья не оставалось. И он сделал единственно правильное, что можно было сделать в этой ситуации — он неожиданно обернулся и сказал: "Дай две копейки!" — "Сейчас", — ответил тот. Этого секундного замешательства хватило для того, чтобы его обезоружить".
Или вот такой креатив…
"Молодой гаишник останавливает водителя, рванувшего на красный свет:
— Документы!
— Товарищ сержант, у друзей забыл: по триста грамм как выпили, так всё из головы вылетело!
Гаишник, не зная, что делать, бежит к старшему:
— Товарищ лейтенант, там мужик пьяный и без документов.
Лейтенант подходит:
— А ну дыхните… Нет, не пьяный… Документы!
Водитель протягивает права.
— А сержант говорил, что вы пьяный и без документов.
— Ага! Вы его послушайте, так он ещё скажет, что я и на красный рванул…"
Резюме: нюансы нестандартного поведения
Нестандартный ход — это эффективный ход (даже более того…), поэтому, как и в любом другом эффективном поведении, необходимо в первую очередь оценить ситуацию: кто перед вами, чего хотят, чего ждут от вас, от данной ситуации.
Далее, стоит быстро придумать (или, если есть время, тщательно продумать) тактический ход, то есть то, что пойдёт вразрез ожиданиям, и, главное, вызовет нужный эффект — удивит, собьёт с толку, обескуражит, ошеломит (это креативная сторона нестандартного поведения). Сразу отмечу, что какие-то клоунские, пусть даже и неожиданные, фортеля вряд ли вызовут нужный эффект — ступор, "зависание" (если, конечно, это не определённый тактический ход, момент). А вот неожиданно воззвать к кондуктору автобуса, когда тот просит купить билет, а у вас денег нет: "Мы кто, люди или звери? Что ж, будем друг другу из-за паршивого билета глотку рвать?" (пример Игоря Вагина), может и побудит кондуктора пройти мимо, но вряд ли создадут у людей о вас положительное впечатление, поэтому, как и всегда, всё по ситуации, думаем даже когда, вроде как, импровизируем, не думаем.
В целом, включайте ум, гибкость, креативность — необходимо обладать неординарным умом, чтобы быстро придумывать что-то оригинальное, необычное, и в тему. При этом, нестандартными, могут быть как целые комбинации, так и отдельные, сбивающие с толку, ходы.
