Задавали ли вы себе вопрос: Что определяет успешность взаимодействия в процессе коучинга?
Знаете ли вы, как можете сделать это общение наиболее полезным и эффективным?
Конечно, знаете. Давайте попробуем вместе резюмировать то, что очевидно:
- Самое важное, необходимое условие любого взаимодействия, будь то разговор с коллегой, с родственниками, или в процессе коучинга — это многоуровневый контакт, называемый Раппорт.
Процесс коучинга может оказаться более эффективным, даже если коуч конкретно по коуч-модели не действует. Не верится? Попробуйте!
Для достижения, а, что самое важное, поддержание раппорта существуют различные методы и способы.
Краткосрочные методы подстройки:
- Мета-сообщение.
- Поза.
- Ритм.
- Жесты.
- Голос и речь.
Долгосрочные методы:
- Ценности.
- Нейрологические уровни.
- Уровни контакта.
Также важен и уровень, на котором раппорт создан и поддерживается:
- Опыт или переживания: "В одном городе жили", "В одном институте учились".
- Концепции. Сходство идей, картина мира, предположений относительно того, как устроена реальность, отношение к определённым вещам и событиям.
- Намерение. Клиент чего-то хочет и готов что-то для этого делать, и коуч совпадает с ним на этом уровне, потому что хочет клиенту в этом помочь.
- Мотивация. Если наши мотивации не совпадают, или просто прямо противоположны, то естественно будет труднее понять человека. Если они совпадают, то понять человека будет легче, но сложнее может быть с выяснением его "слепых пятен".
- Развитие. Если лидер компании захочет с каждым подчинённым встретиться в его реальности, это будет сложно. Ему нужно создать некую свою реальность (корпоративную культуру), которая была бы увлекательна для всех и объединила их одной миссией.
- Прояснение ситуации.
Обыкновенно в процессе коучинга максимум времени уходит именно на прояснение.
Прежде всего, надо разобрать, каково настоящее состояние клиента и каково желаемое. И что необходимо для перехода от одного к другому.
Коуч может задавать расширяющие вопросы. Например, "расскажите об этом ещё", "можно подробнее", "что для вас наиболее важно?", "что первостепенно?"
Если клиент говорит много, и это снижает ясность, то можно задать сужающий вопросы. Такие, как: "не могли бы вы суммировать?", "что здесь самое главное?", "на что наиболее важное следует обратить внимание?"
Есть ещё один способ внести ясность — вопрос типа: "помогите мне понять", "помогите разобраться".
Если клиент говорит в общих терминах, но так и не переходит к деталям, можно предположить, что ясность у него возникнет именно тогда, когда он, наконец, начнёт детализировать. И наоборот, если он углубляется в детальное описание, то общую картину представить ему сложнее.
Есть прямые показатели ясности, когда клиент говорит: "Я понял, теперь всё понятно", — у него меняется состояние. Есть косвенные признаки — жесты, калибровки, уровень энергии и готовность взять на себя обязательства.
Один из приёмов привнесения ясности — это моделирование, виртуальное проигрывание ситуации, которую человек обдумывает. Предложения поиграть, попробовать себя в разных ролях дают хороший опыт. И тогда клиент понимает, что он может чувствовать в определённых условиях и подготовится.
- Ответственность клиента.
Наверняка вам не раз приходилось встречаться с тем, как часто люди не хотят брать на себя ответственность и как мастерски они умеют её перекладывать на других. Были ли вы когда-нибудь этими другими?
Признаки взятия на себя ответственности: наличие действенного плана, энергия, принятие на себя расходов и последствий, соответствие ценностям, готовность к тому, чтобы подключить к процессу дополнительные ресурсы и людей.
Проверить это можно напрямую, спросив, знает ли он, что он собирается делать на основе всего вышесказанного. Можно попросить клиента установить ограничения по времени: если он готов это сделать в течение недели или месяца, то это значит, что он уже взял на себя обязательства.
- Поддержка и фрустрация.
В процессе сессии, чтобы вызвать энергию клиента, коучу может потребоваться смоделировать у клиента последствия его бездействий, спровоцировать или поддержать клиента эмоционально, ни к чему конкретно не подталкивая.
Искренняя поддержка творит чудеса, а хорошая провокация ставит клиенту вызов.
И то, и другое может быть хорошим инструментом коуча, когда используется к месту.
