Среди многих руководителей распространено мнение о том, что при любой проблеме в бизнесе первом делом надо заняться обучением сотрудников. Такие руководители рассуждают приблизительно следующим образом: "Главная проблема в магазине — не просроченный товар и не беспорядок на полках. Главная и единственная проблема, которая влечёт за собой все остальные, включая недостачи, воровство и невыполнение плана — необученные сотрудники". Получается сказочная картина, что достаточно правильно обучить сотрудников, так, чтобы они всё знали и умели, и всё встанет на свои места. А если этого не происходит, то плох тот специалист, который проводил обучение. При этом запрос на обучение таких руководителей звучит как "Мне бы обучить моих сотрудников, а то они плохо работают", и далее идёт перечисление направлений работы, которые страдают. Или ещё вариант, когда озвучивается очень общая проблема, что показатели подразделения хромают и поэтому нужно обучить сотрудников. Только в том ли проблема, что у сотрудников не достаточная квалификация?
На самом деле проблема, конечно, может быть в том, что сотрудник не знает базовых правил, проходящих акций и других элементарных вещей. Только этому учатся очень быстро и специальный человек для этого чаще всего не нужен, так как постигнуть науку поиска просроченного товара, наведения порядка на полках и тому подобному сотрудник способен самостоятельно. Ведь у каждого есть руки, ноги, глаза и голова на плечах, чтобы разобраться в базовых процессах. А вот в том, чтобы это прошло быстрее, может помочь, например, наставник.
Поэтому осмелюсь утверждать, что за большинство задач в бизнесе отвечают именно руководители, и от степени профессиональности их руководства зависит, будут ли решены рабочие задачи, или они перейдут в проблемы. В управлении персоналом есть элементарное базовое правило — нет контроля > не нужно выполнять, так как — это неважная часть работы. Ведь контролируется только то, что действительно важно. Сотрудники, как и люди в целом, очень похожи на детей. Они самостоятельно делают только то, что им интересно. Для сложных, неприятных дел или дел, которые не сказываются прямо на них, самоконтроля будет явно не достаточно.
Поэтому я со своими коллегами из команды "Живые люди" позволю себе переформулировать идею таких руководителей. Главная проблема в магазине, если у вас постоянно есть просроченный товар, бардак на полках, огромные недостачи, систематическое невыполнение планов — это некомпетентные руководители. Они не обеспечили сотрудников необходимой информацией, не ознакомили с текущим функционалом и правилами, не договорились об ответственности и не ввели последствия, не контролируют задачи и не мотивируют на их качественное и своевременное выполнение.
Вот таким руководителям прежде всего и нужно постоянное обучение и его реализация на практике. Необходимо научить их управленческим навыкам, дать необходимые полномочия и ресурсы для управления и обеспечить необходимость применения на практике. И так выше по пирамиде управления. Поэтому чем профессиональнее глава компании, чем лучше он умеет учиться и совершенствовать свою работу, тем профессиональнее его подчинённые и успешнее бизнес. Начинайте обучение с себя, потом распространяйте опыт на коллег, и в вашем бизнесе не будет проблем.
