Эмоциональное выгорание — это следствие длительного стресса. Когда речь идёт о выгорании, то обычно имеется в виду стресс, связанный с рабочими процессами.
Реакция стресса запускается в моменты, когда окружающая среда изменилась и значимые для нас потребности не могут быть удовлетворены.
Например, вы работали в пятидневку, строго с 9 до 18. Вдруг сменился руководитель, сократили пару человек (среда изменилась). И вот вы уже приходите на работу на полчаса раньше, а уходите на пару часов позже. Из-за возросшей нагрузки вы не успеваете выполнять поставленные задачи, за что регулярно попадаете на гнев руководителя (потребности в отдыхе, признании, общении с близкими и т.п. заблокированы).
Или вы трудоголик. Вы увлечены каким-то делом, которое вас захватывает. Вы не можете остановиться и постоянно задерживаетесь на работе, игнорируя другие свои потребности. В какой-то момент силы заканчиваются. Человек хочет продолжать как и раньше, заставляет себя работать ещё больше, но ничего не получается.
Выгорем ли мы сразу? Нет. Реакция стресса позволяет нам мобилизовать ресурсы организма для того, чтобы изменить среду или приспособиться к ней. Но если в течение длительного времени ничего не меняется, то наступает такая фаза стресса, как истощение. На этой фазе ресурсы организма заканчиваются. Могут возникать различные заболевания, как соматические, так и психические, в том числе выгорание.
Столкнувшись с выгоранием, многие хотят оставить всё, как есть, но при этом чувствовать себя хорошо, успевать спать, уделять время увлечениям, не злиться на руководителя. Они хотят игнорировать тот факт, что условия, в которых они оказались, им не подходят. Они хотят перестать чувствовать, волноваться, переживать. Хотят вновь ощущать энергию и радоваться жизни. Как будто ничего не изменилось, или как будто они роботы.
По-человечески такое желание понятно. Ведь любые наши попытки изменить свою жизнь к лучшему сопровождаются риском.
Хочется сказать начальнику, что нужна помощь. Если согласится, то будет легче. А если нет? Подумает, что я не смогу справиться, будет искать замену. Тогда лучше ещё потерплю…
Хочется найти новую работу, а вдруг не получится? Тогда лучше ещё потерплю…
К чему я всё это. Что терпеть — нормально, что у нас есть запас ресурсов, что мы многое можем вынести. Но рано или поздно и терпение, и ресурсы организма закончатся. И тогда ни сон, ни отдых уже не помогут.
И тогда то, что остаётся — это разбираться с первопричиной, т.е. со стрессом. Понимать, что вызывает этот стресс, что вас изматывает, чего вам хочется, но вы не можете получить, какие потребности не удовлетворяются и почему, как можно изменить своё поведение, чтобы получить желаемое.
Как это понять? Ответьте последовательно на ряд вопросов:
- В чём заключается проблемная ситуация? Опишите её.
- Что вы чувствуете в этой ситуации (именно эмоция).
- Какие мысли у вас возникают.
- Чего вы в этот момент хотите.
- Как вы себя ведёте в этот момент.
- А как можете себя повести, чтобы получить желаемое.
Пример:
- Ситуация: перед сотрудником ставят новую глобальную задачу. Он никогда раньше ничем подобным не занимался.
- Эмоции: тревога, страх.
- Мысли: вдруг не справлюсь? Вдруг совершу ошибку? Окажусь в дурацкой ситуации? Если не справлюсь, то будет стыдно, неловко, почувствую себя некомпетентным сотрудником.
- Что делаю: молча соглашаюсь на новую задачу, но остаюсь всё время с тревогой и страхом.
- Что хочу: быть уверен, что меня смогут поддержать, я не останусь один.
- Что могу сделать, чтобы меньше чувствовать страх и тревогу, чтобы не возникали негативные мысли: например, сказать руководителю, что впервые с этим сталкиваюсь, и могу ли, в случае возникновения трудностей, обратиться к нему или какому-то другому сотруднику за помощью?
