Новый тренинг Евгения Горянского "Сервис-2026: Перезагрузка"

Улучшение клиентского опыта в нашей стране зависит от каждого из нас, будь то от компании, в которой мы работаем, будь то от нас потребителей, которые получают сервис.

В России наметились существенные улучшения в качестве оказываемого сервиса практически во всех сферах, и тема улучшения клиентского опыта касается как сферы B2C, так и сферы B2B.

В рамках тренинга вы сможете построить дорожную карту, которая позволит вам не только улучшать клиентский опыт, но и также зарабатывать на лояльности клиентов.

Многие компании сегодня измеряют показатели клиентской удовлетворённости, однако не все осознают, как важно при этом способствовать повторным продажам и привлечению трафика по рекомендациям, ведь именно это экономит инвестиции в маркетинг и позволяет держаться на плаву тем компаниям, которые оказывают услуги в высококонкурентной среде.

Инструменты, предлагаемые на тренинге, подходят представителям как начинающего, так и уже существующего бизнеса.

Целевая аудитория:

• Предприниматели;
• Собственники;
• Директора;
• Руководители направлений;
• Сотрудники компаний, оказывающих услуги как в сфере B2C, так и B2B.

Программа:

1. Тест сервисологов;
2. Метрики качества оказываемого сервиса;
3. Клиентский опыт в России: ожидание и реальность;
4. Обмен опытом: практики оказания клиентского сервиса, достойного пяти звёзд;
5. Факторы влияющие на повторные продажи;
6. Клиентский опыт: было/стало в вашей компании — составление плана действий;
7. Как зарабатывать на лояльности;
8. Практика запроса результативных рекомендаций;
9. Ох, уж эти отзовики: метрики работы с рейтингами на геосервисах;
10. Практика улучшения клиентского опыта: было/сделано/стало;
11. CRM: практика поддержания взаимоотношений с постоянными клиентами;
12. Управление памятью клиентов через "Вау-эффекты" и "Вау-поступки" вашей компании;
13. Клиентоориентированность — фактор влияния на привлекательность работодателя и трудоустройства новых сотрудников;
14. Как подобрать клиентоориентированного сотрудника;
15. Сессия: вопросы-ответы.

Ожидаемый эффект от участия:

• Составление плана действий по улучшению клиентского опыта;
• Усиление влияния на увеличение доли повторных продаж;
• Обращение клиентов по рекомендациям;
• Мотивация на безостановочное улучшение клиентского опыта и, как следствие, привлекательность работодателя с точки зрения трудоустройства в клиентоориентированную компанию.

Если вы хотите зарабатывать больше на уже действующей клиентской базе, и если вы хотите получать высокий индекс повторных продаж, а также получать трафик по рекомендациям, то этот тренинг точно для вас.

Скопировано с сайта «Самопознание .ру»