Татьяна Владимировна Сайханова

• Организационный консультант.
• Бизнес-тренер.
• Психолог.

Области специализации: бизнес-тренинги, оценка персонала (ассессмент-центры, психодиагностика, подтверждение квалификации, "игры живого действия"), лояльность персонала к Компании, клиентоориентированность — лояльность сотрудников к клиентам, корпоративная культура.

Некоторые проекты: программы лояльности сотрудников к компании и её клиентам (сети розничных магазинов), проекты по развитию корпоративной культуры (для компаний с численностью персонала 4000 — 100 000 сотрудников), обучающие мероприятия в области развития управленческих компетенций, продаж (опт и розница), исследования "Тайный покупатель", оценка персонала.

Бизнес-тренинги:

• Управление персоналом: "Мотивация персонала", "Инструменты управления персоналом", "Лояльность персонала", "Благонадёжность", "Оценка персонала", "Корпоративная культура".
• Развитие управленческих компетенций: "Эффективное управление сотрудниками", "Целеполагание и планирование", "Управление временем" ("Тайм менеджмент"), "Контроль", "Обратная связь", "Ситуационное руководство", "Эффективное совещание".
• Ценностное управление: "Ценностное управление для бизнеса", "Личностные ценности".
• Продажи: "Управление продажами — управление обслуживанием", "Стандарты обслуживания в розничных магазинах", "Продажа сложного и дорогостоящего продукта", "Активные продажи", "Техники продаж: "Клиент-эксперт", As a client.
• Клиентоориентированность: "Повышение клиентоориентированности бизнеса".
• Стрессменеджмент (управление стрессом): "Управление стрессом: скрытые возможности", "Стресс как инструмент влияния и управления", "Инструменты управления впечатлением клиента: стресс-маркетинг".
• Авиационная безопасность: "Отбор, подбор и оценка персонала для Службы Авиационной Безопасности", "Психофизиология человеческого фактора", "Обнаружение, локализация и превентивные меры в работе с недисциплинированными пассажирами на воздушном судне и наземных службах".
• "Управление конфликтами", "Эффективные переговоры", "Лидерство и харизма".

Образование

• Ульяновский Государственный Университет (филиал МГУ). Социолог. Психолог. Преподаватель по специальности "Социология".

• Международный Институт Менеджмента (Москва), бизнес-тренер. Сертификат №04082010.

• Сиднейская Академия Менеджмента (SAM), Австралазийский Образовательный и Обучающий Сервис (AETS) (Сидней — Санкт-Петербург):
  • Diploma of Management,
  • Certificate IV in Training and Assessment,
  • Certificate IV in Frontline Management,
  • Certificate IV in Business Administration.
• ИППИ "Иматон" (С.-Петербург), сертификаты, свидетельство №503. Психология менеджмента.
• ICAO (European Regional Aviation Security Training Centre) (Украина, Киев), Certificate Avaition Security ASTP/Instructors.

• "Raamist V"ljas" (Эстония, Таллинн), сертификат. Abilities and Possibilities (тренинги креативности).
• Международный центр развития транзактного анализа (International Centre of Development Transactional Analysis). Сертификат ТА 101, Сертификат Individual Development.

• Школа управления "Directorica" (С.-Петербург, Россия). "Эффективное управление сотрудниками", сертификат.

• "Профессиональный менеджер" (С.-Петербург), сертификаты. Тренинги продаж, тренинги коммуникаций.

• "Ценностное управление для бизнеса" (С.-Петербург), сертификат. Ценностное управление.

• Международная социологическая школа (Россия, США, Бельгия, Великобритания, Италия)

Опыт работы

• AURUS-consulting ("АУРУС-консалтинг", ООО): Международный консалтинговый и тренинговый центр (Австралия, Россия), октябрь 2011 г. — н/в, Руководитель и совладелец, бизнес-тренер, организационный консультант.

Проекты: Клиентоориентированность, Мотивация и лояльность персонала, Методы контроля качества работы сотрудников ("Тайный покупатель"), Оценка персонала (Assessment centre, психодиагностика, "игры живого действия"). Организация и проведение обучающих мероприятий (семинары, тренинги, лекции, конференции) по темам: "Управление персоналом", "Продажи", "Личностный рост", "Коммуникации".

• X5 Retail Group N. V. (ЗАО "Торговый дом "Перекрёсток", Северо-Западный филиал, РФ): сеть супермаркетов "Перекрёсток", сеть гипермаркетов "Карусель", сеть дискаунтеров "Пятёрочка", июль 2008 г. — сентябрь 2011 г., Начальник группы развития управленческих компетенций и корпоративной культуры.
  • *Корпоративная культура: внедрение ценностей, мероприятия (собрания менеджмента, спортивные, семейные), корпоративные СМИ (газета, сайт, бюллетени, др.), профессиональные конкурсы, корпоративные награды и др. атрибутика, исследования по КК.
  • Обучение персонала: тренинги по развитию управленческих компетенций, управлению персоналом, продажам; оценка эффективности обучения.
  • Оценка персонала: организация и проведение центров оценки персонала. Кадровый резерв. Программы адаптации и развития персонала.
• Сеть гипермаркетов "Карусель" (ООО "Русель", С.-Петербург), сентябрь 2006 г. — июнь 2008 г. Начальник департамента формирования деловой культуры и идеологической мотивации персонала.

• Корпоративная культура: внедрение ценностей, программа повышение лояльности сотрудников к компании и её клиентам (корпоративные мероприятия, СМИ, профессиональные конкурсы, институт наставничества, корпоративные награды и атрибутика);
• Обучение персонала. Программы адаптации и развития персонала.

• "Профессиональный менеджер", ООО (тренинговая и консалтинговая компания, С.-Петербург), 2005–2006 гг., Исполнительный директор.
• Центр кадрового консалтинга "КапиталЪ", ООО (Тольятти), 2004–2005 гг. Заместитель директора по кадровому и психологическому консалтингу.

Скопировано с сайта «Самопознание .ру»