3. На одном из тренингов сотрудница фирмы жалуется, что начальство ввело так называемый корпоративный стиль и ей теперь необходимо носить форменную одежду. Сама она дама крупная, с короткой стрижкой и резкими чертами лица и симпатичный беретик с помпоном, действительно смотрится на ней чудно и нелепо. Она уже требовала у администратора, чтобы ей разрешили приходить на работу в своей обычной одежде, но её даже слушать не стали, хотя она проработала на этом месте более двух лет безо всяких претензий и со стороны начальства, и со стороны посетителей. Теперь она весь рабочий день злится и грубит клиентам. Работа валится из рук и менеджер уже сделал ей несколько замечаний. Как ей выйти из этой ситуации, не увольняясь с работы, которая устраивает её по зарплате, но совершенно не комфортна из-за нервного напряжения.
Мне кажется, в этой ситуации не нужно быть столь прямолинейной. Для начала я советую слушательнице хорошенько подумать и взвесить, стоит ли это место и зарплата тех нервов, которые она на это тратит. Если да, то у неё есть несколько путей, по которым следует последовательно пройти.
Что я говорю: "Во-первых, просить нужно у того, кто действительно может дать разрешение. Ваш администратор, сам подневольное лицо и просить его, а особенно скандалить с ним совершенно бессмысленно. Не торопясь, выберете время и постарайтесь попасть на приём к заместителю директора. Не нужно говорить — это не возможно, если Вы решили сохранить своё рабочее место и эта кепка для Вас так актуальна, то возможно всё. На приёме скажите, что вы работаете в этой фирме более двух лет, что у вас никогда не было взысканий, что посетители Вами довольны и, самое главное, Вы любите свою работу и ходите на неё с удовольствием. Скажите ему, что в настоящее время при тотальной текучке кадров не всегда находятся сотрудники длительное время работающие на одном месте. Поясните, что вы готовы работать в этой фирме ещё много лет и с удовольствием, принося пользу и себе, как сотруднику и им, как владельцам. Но, создалась с одной стороны комическая, но для Вас исключительно тяжёлая и нелепая ситуация. Вам очень нравится костюм, который ввели хозяева фирмы, но даме в вашем возрасте просто дико и нелепо носить подобные головные уборы. Обратите внимание начальства, только очень спокойным и деловым тоном, что и посетители заостряют своё внимание на этом и вы даже слышали негативные высказывания от них (врите спокойно, вам терять нечего). Выскажите убедительную просьбу, разрешить Вам не носить этот головной убор, который, если он надет на Вас, делает посмешищем форму на всех остальных. Не просите отменить всю форму, перетерпите, давите только на беретик. И не на то, что Вам плохо, а на то, что надо всеми начинают посмеиваться. Если начальник всё же упирается рогами, попросите его уважать Ваши седины и не делать посмешище из немолодой женщины. Упирайте на то, что на Ваше место они, конечно, найдут целую кучу молодых девчонок, но их нужно обучать, за ними нужен глаз да глаз, а вы профессионал, работаете несколько лет и, самое главное, хотите работать дальше. Не требуйте и не унижайтесь. Постарайтесь убедить аргументами.
Если Вам пойдут на встречу — вопрос закрыт, если нет, попробуйте пойти другим путём. Кепка, беретик, да хоть балетная пачка! Не это главное в Вашей ситуации. Важно то количество денег, которое вы приносите домой, а так же наличие чаевых и "калымов", если они есть. В принципе Вас никто не унижает — это просто форма для всех, но под этим соусом, если вы начнёте сопротивляться и скандалить, вас вполне могут уволить и, может быть, к этому и ведут. Станьте умнее их. Скажите себе кепка — так кепка, помпон — так помпон, я здесь не ради этих людей, а только ради своей собственной выгоды. Если над Вами начнут шутить, не впадайте в отчаянье, а отвечайте шуткой. Вот увидите, через некоторое время Вы привыкнете. А если нет, то не спешите уволиться. Глупо терять нормальную работу из-за эмоций. Носите берет и спокойно подыскивайте новое место. Помните, никто и ничто не может Вас унизить. Это просто Ваше восприятие действительности. Сделайте так, чтобы Вам было выгодно, а все остальное ерунда".
Чего я добиваюсь: я хочу снизить эмоциональный накал и показать ей, что у неё есть целых три (учитывая увольнение) выхода, и что-нибудь да сработает. Главное, не рубить с плеча, а то она в своём возрасте вряд ли найдёт место, где ей будут прилично платить.
Результат оказался лучше, чем я ожидала. Заместитель начальника даже половины не выслушал и разрешил ей работать без этого головного убора. То есть путь был верный — просить нужно у того, кто может дать разрешение, а не тратить время на скандалы с другими такими же подчинёнными лицами.
