Мы привыкли ассоциировать слово "креативность" с творчеством. Если речь идёт о бизнесе, мы сразу представляем себе необычные рекламные акции, нестандартно оформленные рекламные плакаты. На самом деле возможности использования креативности в бизнесе не ограничиваются только красивыми картинками и рекламными слоганами. В чём же ещё может помочь креативность?
Для начала давайте разберёмся, что же это за зверь такой? Согласно одному из определений, "Креативность — это способность порождать необычные идеи, отклоняться от традиционных схем мышления, быстро решать проблемные ситуации; характерна готовностью к продуцированию принципиально новых идей и входит в структуру одарённости как независимый фактор". По сути, понятия "креативность" и "творчество" синономичны — и то, и другое понятие подразумевают сотворение чего-то с помощью внутренних ресурсов человека, с помощью его творческих способностей. Тем не менее, сегодня термин "творчество" используется по большей части в сфере искусства — кино, театра, литература, в то время как "креативность" применяется для таких сфер как реклама, маркетинг, бизнес в целом. При этом понятие "креативность" получило в определённый момент несколько негативную окраску, связанную с чрезмерным использованием творческих способностей, когда некая, изначально хорошая идея низводится до уровня китча.
С точки зрения пирамиды потребностей Маслоу, креативность проявляется на всех уровнях — от потребности в пище (изобретательность в добывании еды) до потребности в творчестве и самореализации (творчество, бизнес и т.д.). Таким образом, можно сделать вывод, что креативность может использоваться во всех сферах человеческой деятельности — в том числе и в бизнесе.
Креативность — это не врождённая способность человека. Её развитие на протяжение всей жизни определяется несколькими факторами: нравственные нормы, творческий потенциал, высокий интеллект ("Триархическая модель творческой одарённости" Ф. Монкса). И если нравственные нормы и интеллект формируются в долгосрочном периоде, и не существуют инструментов для мгновенной стимуляции их роста, то для повышения творческого потенциала есть различные техники. Обычно их называют техниками креативности.
Согласно сформулированному в 1956 году Уильямом Эшби Закону необходимого разнообразия, "для успешного решения задачи управления, управляющая система (техническая или организационная) должна иметь большее (или, по крайней мере, равное) разнообразие, чем объект управления". Иными словами, при решении поставленной задачи или достижении цели возникает многовариантность получения искомого, что при наличии только одного пути решения с высокой степенью вероятности приведёт к неудаче. Только имея достаточное количество вариантов и путей решения, такая многовариантность может быть нейтрализована.
Найти это множество решений обычными средствами мышления далеко не всегда представляется возможным. И здесь появляется широчайшее поле для использования техник креативности. Однако необходимо понимать, что для решения бизнес-задач недостаточно одной лишь оригинальности идеи. Творческая идея в бизнесе должна определённым (положительным) образом влиять на него, повышая эффективность, избавляя от существующих проблем и т.д. Например, креативность может быть использована для усовершенствования производимого продукта или для реорганизации существующего бизнес-процесса.
К техникам креативности относят набор методик и инструментов, как для индивидуальной, так и для групповой работы, которые позволяют активизировать творческое мышление. К наиболее традиционным из них относят: мозговые штурмы, технику Уолта Диснея, "Шесть шляп мышления" Э. де Боно, технику Scammperr и другие.
Примеры использования техник креативности:
- поиск идеи для бизнеса,
- уникализация идеи,
- поиск новых нищ и направлений развития,
- реорганизация действующего предприятия,
- модернизация товара или услуги,
- поиск уникального торгового предложения (УТП),
- разработка аргументации и контраргументации для отдела продаж и многое-многое другое.
