Только вчера на тренинге обсуждали, как управлять эмоциями и давать отпор в ситуации хамства. Всё обсудили, отработали. И ничего не предвещало… Сегодня по дороге на работу мне нужно было выбросить мусор. Мусорные контейнеры, которые относятся к нашему дому расположены совсем не по дороге. Нужно делать крюк. Это дополнительно 5-ть минут. Их у меня не было. На стоянке, между нашим домом и соседним, стоят мусорные контейнеры, которые жители другого дома считают "своими", хотя они расположены на нейтральной территории.
Я благополучно выкинула мусор. Меня окликнула женщина лет 50-ти. Я обернулась, подумала: "Может, что-то спросить хочет? Что-то ищет?" И дальше у нас состоялся такой диалог:
— Почему вы выбрасываете мусор в наши мусорные контейнеры?
— Они находятся на общей территории, по дороге на работу.
Дальше она стала говорить громче и громче, повторяя всё тот же вопрос. В её словах было только возмущение и никаких конструктивных предложений. Ей не нужен мой ответ. Она хотела конфликта. После этого осознания, я как-то сразу собралась и ответила следующее:
— Стоп. Я вам ответила, что эти контейнеры на общей территории, я спешу на работу. Вы сейчас хотите ссоры, в мои планы это не входит. Если хотите скандалить, то не ко мне.
Женщина попыталась проследовать за мной, чтобы продолжить ссорится. Пришлось повторить ещё раз. Женщина остановилась и прекратила попытки преследования. Ещё некоторое время мне понадобилось, чтобы прийти в себя и вернуться в спокойное состояние. Похоже, мироздание всегда предоставляет нам возможность учиться тому, что необходимо.
В продолжение разговора хочу поделиться с вами памяткой, как управлять эмоциями и давать отпор в ситуации хамства,
непосредственно в ситуации:
- Напоминать себе, что эмоции человека относятся не к вам. Это его эмоции, и относятся они к нему. Очень часто люди хамят, чтобы сбросить накопившееся напряжение.
- Помнить, что основная цель хама — вывести нас из равновесия, "включить" в свою игру.
- Отвечать или нет? Если есть возможность, то игнорировать.
- Если хочется ответить или нет возможности игнорировать, то говорить спокойным тоном. Не пытаться его перехамить.
Что сказать в ответ, чтобы дать отпор и "сохранить лицо":
- "Вы не могли бы повторить, я не расслышала?!".
- Согласиться с тем, с чем можно согласиться. "Вы — недотёпа и неряха". "Да, так может показаться". Тогда хам будет обескуражен.
- Использовать "заезженную пластинку", повторять одну и ту же простую фразу.
- Сказать всё, что пытается сказать вам хам. "Да, я понимаю, вы раздражены, что жители других домов выбрасывают мусор в ваш контейнер. И я бы на вашем месте испытывала тоже самое".
Если эмоции кипят "после драки":
- Проговорить или прописать их от первого лица. "Я злюсь на … за то, что…".
- Прописать то, что скажете в подобной ситуации в следующий раз.
- Признать, что вы не совершенны и не всегда можете, хотите отражать такие удары.
- Переключиться, заняться чем-нибудь приятным.
Надеюсь, что вы легко будете справляться с такими ситуациями. Пусть они, если и возникают в вашей жизни, то редко.
