Нравится нам это или нет, но общение лежит в основе всего, что мы делаем. Сила наших коммуникативных навыков влияет на наш успех на работе, дома и в наших отношениях.
Электронная почта, SMS и социальные сети теперь являются основными формами коммуникации, поскольку они быстрее, управляемы и выполняются в комфорте нашего одиночества. Особенно когда речь идёт о конфликте или ощущении конфликта, они являются предпочтительными способами контакта с людьми.
Вот 10 навыков общения, которые вам нужны для жизни и работы. Практикуйте их, и вы не только повысите качество ваших разговоров, но и улучшите свои отношения, стиль руководства и жизнь в целом.
- Присутствие.
Не допускайте пренебрежения кем-то в социальной обстановке, глядя на свой телефон вместо того, чтобы слушать.
- Активно слушайте.
Большинство людей считают, что они отличные слушатели. Люди склонны слушать то, что хотят услышать (сосредоточившись на себе), а не то, что говорят (сосредоточившись на другом). Активное слушание имеет основополагающее значение для прочного общения и построения отношений. Именно так мы учимся, понимаем и устанавливаем контакт с другими людьми.
- Слушайте невербальные сигналы.
То, как мы говорим, то, что мы говорим, даёт много подсказок о том, что мы чувствуем, и что важно для нас. Когда мы обращаем внимание на эти сигналы, такие как тон голоса, движения тела и зрительный контакт, мы слышим гораздо больше о том, что говорится.
- Выберите, как слушать.
Большинство людей слушают через призму своего "я", своих мыслей, опыта и перспективы, поэтому они оценивают говорящего в контексте "я". Мы можем выбрать слушание с акцентом на собеседника, когда слушатель оценивает говорящего в его собственном контексте. Но самый мощный выбор — сосредоточиться на понимании, где вы отказываетесь от контроля над результатом. Ваш единственный интерес состоит в том, чтобы слушать и учиться, сохраняя фокус на говорящем без осуждения и желая просто понять.
- Будьте открыты и беспристрастны, чтобы создать эмпатию.
Когда мы выбираем способ слушать открыто и непредвзято, это позволяет нам сосредоточиться на говорящем и понять, что происходит с другим человеком. Это создаёт эмпатию. Эмпатия помогает углубить наши связи и лучше понять других.
- Перефразируйте.
Перефразирование — это получение сути того, что кто-то сказал, и передача её в другой форме, не меняя тему.
- Задавайте открытые вопросы.
Разговоры в реальном времени могут быть трудными, особенно если вам меньше 40 лет, потому что у вас может быть меньше возможностей практиковать свои коммуникативные навыки. Самый простой способ начать разговор или улучшить его качество — задавать открытые вопросы.
- Тестовые допущения.
Вы знаете поговорку "предположения делают из нас ослов"? Для этого есть причина. Мы уже поняли, что, делая предположения, мы почти всегда ошибаемся. Вместо того чтобы предполагать, проявите любопытство и задайте эти открытые вопросы, чтобы проверить свои предположения, чтобы получить ясность и углубить своё понимание.
- Успокойте своих "гремлинов".
Вы когда-нибудь замечали маленькие голоса в вашей голове, которые имеют тенденцию прерывать вас, делать негативные комментарии и вообще сбивать вас с толку? Это ваши "гремлины", перестаньте их слушать.
- Сохраняйте спокойствие.
Готовы ли вы попробовать эти навыки общения? Только в реальном времени, в реальной жизни, лицом к лицу разговоры могут питать и создавать те подлинные отношения, которые мы все жаждем, и хотим жить обильной и полноценной жизнью.
