Елена Михайловна Костарева

• Автор обучающих программ,
• Бизнес-тренер,
• Бизнес-консультант.

Ключевые навыки

Обучение и развитие персонала:

• Разрабатываю концепции обучения.
• Создаю и провожу тренинги, в зависимости от потребностей и стратегии развития Компании.
• Специализируюсь на тренингах для отделов продаж и розничных сетей, но не ограничиваюсь ими.
• Подготовлю любой формат: от мини-сессии до полного образовательного курса.
• Заинтересую любую аудиторию: от продавца до коммерческого директора.
• Провела более 200 тренингов за последние 3 года, удовлетворённость обучением по обратной связи 9,8 из 10.
• Готова провести демо-тренинг для вашей компании.

Организационный консалтинг:

• Начинаю с организационной диагностики.
• Делаю аудит системы продаж и трейд-маркетинга в компании.
• Провожу стратегические сессии и мозговые штурмы.
• Налаживаю и внедряю системы внутреннего контроля для собственника бизнеса.
• Оптимизирую бизнес-процессы.
• Оцениваю компетенции ТОП-менеджеров, в том числе 360°.
• Набираю ключевых специалистов и руководителей, провожу ассессмент-центр.

Профессиональный опыт.

Когда впервые участвовала в бизнес-тренинге сразу поняла, развивать и обучать — это моё призвание. Для этого потребовался практический опыт в работы в коммерческих организациях (с 2001 года). Я начинала с должности промоутера, за 2 года прошла путь до начальника отдела продаж розничной сети "Норман-Виват". 11 лет руководящего опыта работы на рынках FMCG, B2B, B2C, в разных видах компаний, от собственного бизнеса (show-room "Модность") до транснациональной компании "Марс". Проведение обучающих презентаций с 2001 года, тренерская деятельность с 2007 г.

Путь тренера

Автор обучающих программ, трансформационный бизнес-тренер, консультант март 2015 — по настоящее время (1 год, 6 месяцев).

Главное достижение — клиенты получают то, за чем обратились — гарантированный рост KPI.

Результаты обучения:

• создание стандарта сервисного обслуживания клиентов и продаж,
• готовые речевые модули, сценарии переговоров,
• структурированные пошаговые модели управления.

Всегда провожу контроль знаний и навыков сотрудников до и после обучения (тестирование и оценка по чек-листам).

Есть готовые курсы:

• Курс по продажам "Убеди. Продай. Заработай", 4 тренинг-дня.
• По переговорам "Арена торга", 2 тренинг-дня.
• По коммуникациям "Влияние и отношения", 1 тренинг-день. "У каждого свой дар. MBTI-типология", 1 тренинг-день.
• Курс по управлению "Мотивирующий менеджмент", 7 тренинг-дней.
• Курс для руководителей по эмоциональному интеллекту в бизнесе: "Осознанное принятие изменений" и "Мудрость. Энергия. Бесстрашие".

Руководитель центра обучения персонала. Июль 2013 — март 2015 (1 год, 8 месяцев).

• ГК "Кузовок", дистрибьютор продуктов питания, Пермь.
• Самостоятельно спланировала, согласовала и развернула Центр обучения персонала "с нуля".
• Создала и внедрила модель корпоративного обучения. Лично разработала 2 разных адаптированных курса отдельно для новых торговых представителей и профи. Для супервайзеров и бригадиров склада — курс по циклу управления "Мотивирующий менеджмент". Для руководителей и сотрудников офиса: "Цель" и "Эффективные коммуникации", "У каждого свой дар. MBTI-типология."
• В течение двух лет была лидером по организации и проведению корпоративов (350 человек) и тим-билдингов, в том числе с "низким верёвочным курсом" (60 участников).

Бизнес-тренер, менеджер проекта "Экопромбанк". Февраль 2013 — Август 2013 (проект 7 месяцев).

• Играющий бизнес-тренер, участник проекта реорганизации отдела розничных операций.
• Задачи проекта: рост продаж, создание структуры управления отдела розничных операций.
• Достижения: Рост продаж кредитных продуктов за 6 месяцев — 196%.
• По итогам сотрудничества получено рекомендательное письмо.

Начальник сектора организации продаж на предприятиях ОАО "Сбербанк России", Пермское отделение №6984. Февраль 2012 — Январь 2013 (1 год).

Основные обязанности:

• Обеспечить рост продаж и выполнение ключевых показателей на территории Пермского края.
• Достижения: Рост интегральной оценки (KPI) с 42 до 90% за 3 месяца.
• Создала профессиональные команды, в том числе две с дистанционным управлением (всего 11 команд по 12 человек). Внедрила процедуру отбора старших специалистов и управленцев — ассессмент-центр.
• Внедрение системы управления по целям и планирования снизу.
• Организация системы адаптации и развития персонала, которая стала лучшей практикой на уровне Центрального аппарата.

Территориальный супервайзер по продажам ООО "Марс". Январь 2007 — Февраль 2012 (5 лет 2 месяца).

Основные обязанности:

• обеспечить рост продаж и выполнение ключевых показателей территории;
• управление командой дистрибьютора.

Достижения:

• Лидер проекта обучения и развития персонала. Самостоятельно организовывала и проводила 12 тренингов в классе в год. Темы тренингов для агентов: "Вводный адаптационный тренинг", "Основы техники продаж", "Последовательность делового визита".
• Тренинги для супервайзеров дистрибьюторов всего Урала: "Цикл менеджмента", "Управление территорией и командой", "Основы полевого обучения".
• Лично разработала и провела курс из 9 мини-сессий по продажам, ориентированным на клиента, и переговорам с категорийными менеджерами сетей.

Индивидуальный предприниматель, хозяйка магазина одежды "Модность". Июль 2005 — декабрь 2006 (1 год 6 месяцев).

• Обязанности: составление бизнес-плана, поиск помещения, подбор поставщиков, открытие магазина с нуля, обеспечение рентабельной работы.
• Достижения: выход на безубыточность через 4 месяца, 55% постоянных покупателей, продала магазин как готовый бизнес.

Начальник отдела продаж розничной сети "Норман-Виват". Ноябрь 2003 — июль 2005 (1 год 9 месяцев), ООО "Норма" (Пермь).

• Обязанности: обеспечение выполнения плана по объёму продаж, управление товароведами.
• Категорийный менеджмент, организация и анализ трейд-маркетинговой активности.
• Прямых подчинённых 16 — товароведы, опосредованных 200 старшие продавцы и продавцы.

Достижения:

• Разработала вертикальную структуру покрытия, рассчитала ключевые показатели работы, внедрила систему управления по целям и модель обучения.

Образование

• Высшее, Пермская государственная медицинская академия имени академика Е.А. Вагнера, лечебный факультет, врач, лечебное дело, интернатура, врач терапевт.

Повышение квалификации, курсы:

1. Август 2016. "Инфографика" Наталья Баринова, ICBT, Пермь, тренинг для тренеров.
2. Апрель 2016. "Секреты мастерства", второй модуль, Жанна Завьялова. ICBT, Пермь, тренинг для тренеров.
3. Ноябрь 2015. "Секреты мастерства", первый модуль. Жанна Завьялова. Академия живого бизнеса, Екатеринбург, тренинг для тренеров.
4. Апрель 2015. "Каузальный интеллект в бизнесе". Подготовка игротехников. Академия живого бизнеса, Москва, игротехник трансформационной игры "Каузальный интеллект".

Мои постоянные клиенты:

• ТД "Лион",
• ГК "Кузовок",
• ТК "Снежень",
• Сеть салонов "Мастер осанки",
• Сеть минимаркетов "Вкусная цена",
• и другие.

Рекомендации:

• International College of Business-Trainers, Москва.
• Завьялова Жанна (генеральный директор). +7 985 292-80-27.

Скопировано с сайта «Самопознание .ру»