Теория ограничений системы

"Я с улыбкой начинаю считать на пальцах: раз — все люди хорошие. Два — каждый конфликт должен быть решён. Три — каждая ситуация, какой бы сложной она не казалась на первый взгляд, в сущности своей очень проста. Четыре — каждая ситуация может быть в значительной мере улучшена; даже небеса не предел. Пять — всегда найдётся взаимовыгодное решение. Стоит ли мне продолжать считать?" — Доктор Элияху Голдратт.

Бакалавра в области физики Тель-Авивского университета, магистра и доктора философии Бар-Иланского университета Элияху Голдратта сегодня весь мир знает, как создателя методологии менеджмента — теории ограничений системы (ТОС). Его бизнес-новеллы, в которых он оригинальным образом отразил свою теорию становятся всё более популярными не только в области бизнеса, но и в области психологии и личных отношений.

Его первая и наиболее популярная книга "Цель" вышла в 1984 году и произвела настоящую революцию в сфере управления производством. Она помогла вывести их кризиса множество предприятий. И сейчас она применяется на всех крупнейших предприятиях Америки и даже в армии США. Однако она популярна не только там. Эффективность ТОС оказалась настолько высока, что она набирает всё больше поклонников и сторонников во всём мире.

Её уникальность заключается в её простоте и в самой идее постоянного совершенствования системы. Причём метод основывается лишь на здравом смысле и интуиции.

Подобная система мышления и задавания вопросов можно встретить у Сократа. Но помимо логики Элияху Голдратт использовал в своей теории и законы физики, которые действуют не только в природе и приборах, но и в сфере бизнеса, а также в сфере отношений. Так, например, согласно третьему закону Ньютона: "Действию всегда есть равное и противоположное противодействие, иначе, взаимодействия двух тел друг на друга равны и направлены в противоположные стороны". Если этот закон переложить на бизнес, то получается, что чрезмерное увеличение производительности труда, направленное на увеличение прибыли, приводит к её уменьшению. В отношениях между людьми это проявляется, как чрезмерное давление на человека вызывает в нём противоборство, и так зарождается конфликт системы.

Впрочем, в своей первой книге Голдратт говорит о том, что даже законы физики являются ограничением и на самом деле возможно всё.

Создав данную теорию, Элияху Голдратт дал несколько простых инструментов для реализации этой теории — алгоритм причинно-следственных диаграмм. Наиболее известные из них:

• Дерево текущей реальности (Дерево существующей действительности) — это самый первый и важный этап на пути разрешения любого конфликта. Оно помогает через словесные описания показать симптомы и причины конфликта, продвигаясь всё глубже к реальной проблеме, которая может быть не видима изначально. Зная причину, можно затем провести работу по её устранению.
• Грозовая туча конфликта — диаграмма, которая описывает и помогает людям найти взаимовыгодное разрешение конфликта. Используется в качестве основы для построения дерева текущей реальности. Является частью методики трёх грозовых туч.
• Дерево будущей реальности — помогает ответить на вопросы: "Что менять?" и "На что менять?".
• Дерево стратегии и тактики — позволяет устранить конфликт, который возник из-за нарушения баланса между целями организации и её деятельностью.
• Дерево устранения конфликта — помогает устранить противоречия системы с помощью определённых способов (инъекций).
• План преобразований — содержит конкретные инструкции для конкретных исполнителей.

Основным отличием этих диаграмм от других подобных методов визуализации (ментальные карты, диаграммы Исикавы и т.д.) является то, что к ним предлагается набор правил, которые позволяют проверить достоверность этих связей.

Вообще, именно в неправильной постановке цели Голдратт видит причины возникновения конфликтов. Показав на примере производства, что главной целью любой организации является "делать деньги", он показал, что и в личных семейных отношениях причина конфликтов та же самая. Создавая семью, мужчина и женщина преследуют разные цели, даже, если их не осознают до конца. Это приводит к тому, что ожидания партнёров не оправдываются и возникает конфликт.

И первое, к чему призывает эта теория — определить правильно свои цели. Затем с помощью простых инструментов, которые легко применять не только в бизнесе, но и в повседневных отношениях, постараться устранить его, найдя такое решение, которое удовлетворит все стороны.

Голдратт предлагает в тех же семейных отношениях не торопиться с ответами, если внутри есть противостояние, а постараться совместно его устранить с помощью данных им простых методов.

Методы действительно настолько просты, что их легко применять в повседневной жизни, их легко освоить. Что же касается области бизнеса, то здесь теорию ограничений необходимо изучать под руководством опытных специалистов с получением затем соответствующего сертификата. И сегодня всё больше и больше людей обращаются к данной теории и стремятся применить её у себя.

На сегодняшний день ТОС — это, пожалуй, одна из самых простых методик решения многих вопросов, возникающих у людей в самых разных областях жизни. Она позволяет вести свой бизнес легко и с высокой эффективностью, а в личных отношениях избежать возникновения стрессов, разногласий и даже разводов семейных пар. ТОС привносит в жизнь людей гармонию и порядок, помогает лучше осознавать себя и свои желания. Да и с точки зрения духовного развития ТОС помогает устранить внутренние противоречия, которые мешают порой людям в их стремлении идти по пути Истины.