Люблю "самопознание" и люблю почитать выходящие на сайте статьи. Но часто статья цепляет не своей оригинальностью взгляда на вопрос, а полной противоположностью. Набор штампов и общеизвестных фраз, причём в качестве аргументов могут приводиться очень даже спорные "клише". Причём, как правило, это даётся мимоходом как общеизвестное и не оспоримое утверждение. Что-то вроде — "как вам известно…" или "как вы знаете…", а дальше расхожая фраза типа "клиент всегда прав". И всё — отношение и к автору, и к его статье улетает в минуса. Вот опять в одной из статей покоробило от этого — "Клиент всегда прав".
В основу этого бреда положена такая же бредовая идея как то, что торговля и сфера услуг существует только благодаря щедротам покупателей или потребителей услуги.
А может ли существовать это "божество" (клиент) без торговли и сферы услуг?
Что он будет делать со своими деньгами — кушать их, одеваться в них, или 1000 рублёвая купюра ему стрижку сделает?
Клиент жизненно заинтересован в торговле и сфере услуг — без них он просто не выживет в современных условиях. Поэтому вопрос, кто и кому больше должен, не уместен. Мы одинаково нужны друг другу.
Мне часто говорят при обсуждении этого вопроса: а как же конкуренция, если я не буду прогибаться под клиента, то он уйдёт к конкуренту. Ну так радуйтесь, если клиент, требующий постоянного прогиба, уйдёт к конкуренту, можете даже сами адресок ему чиркнуть. Пусть он прогибает ваших конкурентов, пусть он им кровь сворачивает, а не вам. И пока ваши конкуренты будут тратить время на "вредного" клиента (вылизывая ему филейные места) — вы можете освободившееся время потратить на наработку новой клиентуры или на повышение качества своей работы, что в итоге тоже даст новых клиентов.
И вообще, если хотите нормально зарабатывать в сфере услуг, относитесь к клиентам проще. Ты человек — я человек. Работайте с клиентами по принципу: "как аукнется — так и откликнется".
Борьба любой ценой за каждого клиента — путь в никуда. Самый надёжный способ удерживать и нарабатывать новую клиентуру — это оказывать услугу более качественно, чем в среднем по вашему региону. Сфокусируйтесь на повышении своего мастерства, на повышении качества своей услуги, не забывайте о рекламе. И будет вам "сшастье".
Я не говорю о том, что к клиентам не надо прислушиваться — не надо перед клиентами выслуживаться, всё равно не оценят. Клиент, считающий, что он всегда прав, в любом случае найдёт, к чему придраться — только лишь для того, чтобы продемонстрировать вам свою "всегда-правость". А бывает и так — поставишь "всегда-правого" клиента на место, и вполне адекватный человек оказывается, и никуда не убегает, продолжает сотрудничать с вами.
Это не рассуждения теоретика. У меня 15 лет розничный магазин промтоваров для женщин и в сфере услуг провожу обучающие семинары и тренинги, личное консультирование по различным вопросам. И при таком ровном (без прогиба) отношении к клиентам не испытываю никаких затруднений с наработкой клиентской базы. Чего и вам искренне желаю!
