Иногда мы принимаем решения помимо и вопреки своей воли не понимая этого… Позже возникает чувство неудовольствия и раздражения. Скорее всего вы стали объектом психологической манипуляции.
Вы не одиноки, и это дело поправимое. Подобные ситуации дают импульс для внутренних изменений и повышения психологической компетенции.
Интерес общества к теме манипуляций растёт. Он вызван, с одной стороны, необходимостью защиты от манипуляций, с другой — желанием научиться манипулировать другими. Что такое манипуляции? Насколько они оправданы?
В толковом словаре русского языка С.И. Ожегова и Н.О. Шведова "манипуляция" в метафорическом смысле описывается как "проделки, махинации".
Ряд отечественных психологов (Е.В. Сидоренко, Л.И. Рюмшина и д. р.) под манипуляцией понимают скрытое психологическое воздействие на человека для достижения своих собственных целей.
Цель манипуляций — вывести человека из состояния эмоционального равновесия, определить его недостатки или достоинства, которые можно использовать. Манипулятор контролирует и прогнозирует поведение партнёра, чтобы лишить его возможности выбора и получить личную выгоду.
Для манипуляций характерны следующие общие отличительные черты:
- Правила игры и конечная цель манипулятором, как правило, скрываются и не осознаются партнёром.
Существует огромный набор средств манипулирования. Можно, к примеру, опустить часть информации или исказить её до неузнаваемости. Или передать всё буквально, но совершенно в другом контексте. Манипулятор может "перейти на личность" ("А ты сам-то…", "А вот твоя мама…"); "приклеить ярлык", "побеспокоиться" о здоровье или "посочувствовать" ("А ты знаешь, что твой муж…"); вызвать чувство вины ("Как ты мог?..", "Почему ты не звонишь?") или чувство страха. Распространённым прикрытием манипуляции являются улыбка, шутки, приводящие партнёра в замешательство ("Да ты чего, с дуба упал?"); провокационные вопросы ("Ты не можешь занять у кого-то $300? Да ты что, не мужчина, что ли?"), затрагивание интимной сферы при посторонних.
Помимо вербальных средств воздействия на оппонента, существуют невербальные — жесты, мимика, ритм и громкость речи, поза. С помощью невербального компонента передаётся в 5–8 раз больше информации, чем с помощью слов, и это, естественно, используется манипулятором.
- Целью манипуляций является односторонний выигрыш в пользу манипулятора.
Жертва манипуляции, как правило, осознает это не сразу. Прозрение приходит позже. А с ним, острое желание не иметь нечего общего с этим человеком в дальнейшем. Именно поэтому манипуляторы часто одиноки. Отношения, которые завязываются, не получают развития. Или в их кругу близких знакомых находятся такие же "любители", принимающие правила игры. При этом манипуляторам остаётся сетовать по поводу того, что "люди так закрыты". В деловых отношениях стремление к односторонней выгоде никогда не приводит к долгосрочному взаимодействию.
- У объекта манипуляций создаётся иллюзия самостоятельности принимаемых им решений или действий.
Как узнать, что вами манипулируют? По собственному восприятию. Манипуляция для её жертвы сопровождается ощущением психологического давления, фрустрации 1, нежеланием выполнять действия, которые на первый взгляд кажутся вполне естественными. Человек чувствует себя "не в своей тарелке".
- Манипулятор, как правило, хорошо разбирается в человеческой психологии, умеет прогнозировать поведение людей, не только жёстко контролирует своё поведение, но также подавляет свои чувства, проявления своей индивидуальности.
В этом смысле он тоже потерпевшая сторона. Он сам устаёт от необходимости всё контролировать, но и по другому часто уже не может.
Именно манипулятивный характер взаимодействий является наиболее отталкивающим фактором для клиента в сфере прямых продаж. Один мой знакомый заявил, что бизнес отнял у него всех знакомых, и его теперь избегают. Очевидно, если строить отношения на основе односторонней выгоды или на обмане, то рано или поздно они закончатся.
Манипуляциям можно противостоять. Для этого достаточно дать понять вашему партнёру, что вы видите его уловки. Как это сделать?
Прежде всего, первое — осознавать собственные чувства и потребности.
К примеру, ребёнок говорит о том, что его друзья имеют большую возможность весело проводить время, чем он. При этом он многозначительно замолкает, и выжидательно смотрит на вас. Он пытается вызвать у вас чувство вины и вывести из состояния эмоционального равновесия. Прежде всего, постарайтесь "не заводиться". Не торопитесь сразу отвечать. Сделайте ответный ход: "Так ты, наверное, хочешь что то сделать, чтобы иметь подобные возможности? У тебя, есть какое-то предложение?" Или спросите прямо: "В связи с чем ты об этом говоришь?" Как правило, манипулятор, понимающий, что он раскрыт, тут же переводит разговор на другую тему или отмалчивается.
Во-вторых, испытав на себе роль жертвы манипуляции, в очередной раз будьте настороже. Не связывайте себя обещаниями, не торопитесь с ответом, задавайте уточняющие вопросы ("Что ты хочешь этим сказать?"), отложите принятие решения. Будьте внимательны к фразам, произнесённым безразличным тоном или в конце разговора, когда вы уже думаете о другом и бдительность понижена. Довольно часто распространена "манипуляция услугой" или обещанием услуги. Вас могут попросить о том, что для вас обременительно или явно невыгодно только потому, что вы находитесь в своеобразном "долгу". Может, поэтому многие и боятся принимать помощь от других? Сразу оговаривайте стоимость услуги или избавьтесь от чувства долга, зависимости. Вам это сделать будет несложно, если вы сами оказываете услуги людям "просто так", а не для того, чтобы потом оказывать на них давление в собственных целях.
В-третьих, дайте понять людям, которые пытаются вами манипулировать, что вы это видите и не собираетесь идти у них на поводу, что вы относитесь к этому с юмором. Постарайтесь сделать это деликатно. Как правило, манипуляторы не любят обсуждать эту тему. Если вы достаточно близки и не боитесь обидеть человека, скажите ему прямо, что вы чувствуете и думаете по этому поводу. Это может быть больно, зато эффективно. Более безопасный способ — тренинг. Один из них называется "Человек-манипулятор". Участники в безопасной игровой обстановке отрабатывают способы защиты, осознают собственные манипуляции, а также имеют бесценную возможность получить обратную связь от остальных участников.
Помните! Манипуляция теряет свою силу сразу, как только она становится заметна. Научитесь распознавать, когда вами пытаются манипулировать. Вы это поймёте по собственным негативным ощущениям.
В-четвёртых, научитесь игнорировать манипуляции. Это самый безболезненный и эффективный вариант. Прощайте людям их слабости, их желание манипулировать вами. Улыбнитесь и переведите разговор на другую тему. Как только вы перестанете реагировать на манипуляции, вами перестанут и манипулировать.
Чем можно объяснить тот факт, что люди до сих пор продолжают вступать в финансовые пирамиды? Только искусными манипуляциями на человеческой лени, нежеланием брать на себя ответственность. Одним из решающих доводов, как правило, является следующий: "Вы только внесите деньги, а всё остальное будут делать за вас. Вы что, не хотите обеспеченной старости?". Или: "Неужели у вас не найдётся двое-трое знакомых, которые займут вам по $100–200?". И люди, доказывая себе и кому-то, что у них ещё есть друзья, занимают деньги и прощаются и с друзьями, и с деньгами.
Человек, манипулирующий другими, может этого и не осознавать — он просто так привык. И ваши попытки объяснить ему это, могут быть восприняты как агрессия. Можно ли считать манипуляциями любые попытки побуждения людей к действию? Конечно нет. Если целью являются интересы партнёра или обоюдные интересы, то это мотивация. Если целью влияния являются скрытые интересы только активной стороны, то это манипуляция.
Иногда объектом манипуляции становится продавец, а субъектом клиент. В качестве мотивов здесь выступает желание самоутвердиться за счёт унижения партнёра или коммерческие интересы. Некоторые клиенты, желая получить дополнительную скидку, бесплатную услугу, пытаются вызвать у продавца чувство вины, профессиональной некомпетентности.
Таким образом, отношения, построенные на манипуляциях, вряд ли можно считать долгосрочными и экологичными в психологическом смысле. Манипуляции неоправданны в нравственном смысле и в экономическом. Кроме того, попытка контролировать всех и управлять всеми довольно утомительна и бесперспективна. Психическая напряжённость приводит к напряжённости соматической, за которой следуют болезни. И минутная радость от "побед" едва ли их компенсирует.
Спросите себя насколько манипуляции оправданы в бизнесе и личных отношениях?
Чувство неудовлетворённости, часто сопровождающееся психологическим бессилием или депрессией, появляющееся от неудовлетворённых желаний или нерешённых проблем. Разочарование или неверие в собственные силы.
Александр Часовской.
