Существует несколько фраз, которые не могут позволить себе употреблять умные люди. Их не стоит говорить при общении с родными и близкими и тем более их нельзя употреблять на работе. У этих фраз существует особая сила: у них имеется необъяснимая способность выставить вас в дурном свете, даже если ваши слова — истина в последней инстанции. Что это за фразы? Сейчас узнаете.
- "Это нечестно".
Детский лепет. Правда. Вы согласны? Это мальчик, в крайнем случае, юноша, может сказать своему товарищу по игре: "Это не честно!". Когда слышишь эту фразу, так и хочется воскликнуть: "А где ты видел чётность в этой жизни, мой мальчик?". Не говорите так, чтобы не казаться, как бы помягче сказать, слегка наивным.
- "Мы всегда делали так".
Когда пробуешь эту фразу на вкус (да, да, можно и так), то отчётливо представляешь себе "Иваныча", в гараже перед станком, где он только что запорол новую дорогущую деталь, потому что: "Мы всегда делали так". Не надо "всегда делать так". Не надо быть "иванычами". Надо приспосабливаться к изменчивым условиям. Если мы перестаём приспосабливаться, мы начинаем деградировать. Короче, не говорите так, ладно?
- "Без проблем".
А ещё: "ноу проблем", "без базара", "г…но вопрос", "вааще не вопрос" и так далее. Вам не кажется, что какое-то "быднечество" просматривается в этих фразах? Их можно применять только в определённой компании. Вы согласны?
- "Мне кажется…".
Из этой же серии: "Задам глупый вопрос…". Или: "Это может быть плохой идеей, но…". Говоря так, вы сами себе делаете "медвежью" услугу. Слыша такие слова, становится понятно, что человек не до конца уверен в своих силах. Ну и как такому прикажете доверять? Если вы действительно чего-то не знаете, то скажите так: "Я сейчас не располагаю нужной информацией, но я обязательно уточню этот вопрос и дам вам об этом знать".
- "Это займёт всего минуту".
Звучит как хвастовство, как минимум, и как непрофессионализм, как максимум. Если время выполнения поставленной задачи действительно занимает столько времени, то эта фраза вполне уместна. Во всех других случаях не делайте из заказчика идиота. Не проявляйте к нему неуважение. Скажите конкретно, сколько, по-вашему, времени займёт выполнение заказа.
- "Я попытаюсь".
"Я сейчас попытаюсь вам объяснить…". Слыша эту фразу, в ответ так и хочется сказать: "Давайте, лучше я сам попытаюсь найти другого исполнителя/помощника/подрядчика/ремонтника/и.т.д. ". Если берётесь за дело, то не надо "пытаться", надо делать. Эта фраза звучит так, как будто вы будете стараться, но не очень. Никому не захочется работать с таким человеком. А вы как думаете по этому поводу?
- "Он ленив".
Как вариант: "он дурак", "он некомпетентен" и.т.д. Любая критика своего напарника, соседа, товарища по работе, просто прохожего выражается в этой фразе. Если он "дурак" (не важно, кто — он), то все и так знают, что он "дурак", а про вас будут думать, что вы сплетник(ца). Вам это надо? А если он не "дурак", а просто это вы о нём так думаете? Вы же не знаете, кто он такой, как он живёт, вы же не на сто процентов уверены в том, что говорите? Вы уверены, что он "дурак"? Я вот — нет. В этом случае — это звучит, а по сути дела этим и является, как наговор. А с какой целью вы клевещите на человека? Не пользуйтесь ярлыками. Вам же дороже выйдет. Наши мнения совпадают по этому поводу?
- "Это не входит в список моих обязанностей".
Эта фраза звучит так, как будто юную, только что принятую, неопытную секретаршу большой босс попросил принести кофе из соседнего магазина. И вот она стоит, руки в "боки", губки поджаты, и писклявым голосом говорит: "Это не входит в список моих обязанностей!". Что хочется сделать с такой секретаршей? Правильно! Уволить! Почему? Да потому что это фраза не профессионала, а капризного ребёнка. Во-первых, вы изначально, когда устраиваетесь на работу, уже должны определить список ваших обязанностей. Во-вторых, вряд ли начальник подойдёт к уважаемому на фирме человеку, например, к начальнику участка и скажет: "Сгоняй мне за кофе". Улавливаете мысль? Если такое произойдёт, то что-то не так с уважением к вам, как к профессионалу в этой конторе. Но даже если это произошло, нужно вежливо обосновать, почему вы этого не можете сделать, а потом зайти к начальнику и ещё раз уточнить ваши служебные задачи.
- "Это не моя ошибка".
Согласен, девяносто процентов депутатов и половина начальства только и делают, что говорят эту фразу. Но мы-то с вами не такие. Я прав? Имейте мужество отвечать за свои поступки. И будьте профессиональным, чтобы не повторять их снова.
- "Я не могу".
Фраза "Я не могу" воспринимается окружающими как: "Я не хочу". Говоря "я не могу", вы тем самым говорите, что не будете пытаться сделать всё возможное, чтобы работа была сделана.
Если вы действительно не можете сделать что-либо, так как вам не хватает необходимых навыков, то вы можете предложить альтернативное решение этой проблемы. Вместо того, чтобы говорить о том, что вы не можете сделать, скажите, что вы сделать можете.
Например, вместо того, чтобы говорить: "Я не могу остаться сегодня попозже", скажите, что вы можете прийти завтра пораньше. Вместо "Я не могу сделать эти расчёты" скажите: "Я пока не знаю, как провести подобный анализ. У нас есть кто-нибудь, кто мог бы подсказать мне, как это правильно выполнить?".
- "Я ненавижу эту работу".
Ну, это уже вообще за гранью добра и зла. Шутка. Но серьёзно. Кому нужен вечно хныкающий сотрудник? Если тебе не нравится эта работа — найди другую. Только не надо хныкать и отравлять всё вокруг своими жалобами. Я прав?
Подводя итоги
Стоит лишь убрать эти фразы из вашего словарного запаса, как вы сразу же почувствуете выгоду от этого решения. Главная проблема этих фраз — они норовят соскочить с вашего языка абсолютно незаметно, поэтому вам следует вовремя ловить себя на таких мыслях, пока у вас окончательно не закрепится привычка в полном отказе от их высказывания.
