Тренинг "Эффективное деловое общение"

Цель: Сформировать компетентность участников в области делового общения.

Задачи тренинга:

• Отработать навыки, повышающие результативность делового общения;
• Усовершенствовать личный переговорный стиль;
• Научиться определять тип собеседника по ведущим каналам восприятия;
• Обрести уверенность в переговорах, получить алгоритм проведения успешных переговоров;
• Научиться различать манипуляции и научиться переводить манипуляцию и агрессию клиентов в конструктивное русло;
• Научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных ситуациях;
• Освоить методы снятия эмоционального напряжения и быстрого самовосстановления.

Программа

Общие сведения о межличностном общении:

• определение общения,
• как передаётся и теряется информация,
• вербальные и невербальные приёмы восприятия и передачи информации.

Эффективное деловое общение:

• что такое деловая коммуникация,
• коммуникации в организации,
• эффективное проведение совещаний,
• уверенное поведение в деловом общении,
• этика делового общения.

Переговоры:

• различные подходы к переговорам,
• этапы переговоров,
• алгоритм проведения встреч и переговоров,
• установление контакта,
• техники ведения переговоров,
• прояснение позиции собеседника,
• аргументация,
• завершение переговоров.

Противостояние манипуляциям:

• как распознать манипуляцию; выгоды и потери при манипулировании,
• как сказать "Нет", сохранив хорошие отношения,
• сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации.

Общение по телефону и при личной встрече:

• особенности и правила,
• голос и интонации в телефонных переговорах,
• поза, жесты, мимика при личной встрече,
• этика общения.

Личный переговорный стиль.

Методика: Тренинг проводится в интерактивной форме, используются методы игрового моделирования профессиональной деятельности участников. На конкретных ситуациях отрабатываются поведенческие и коммуникативные навыки, используются методы работы в парах, групповой и индивидуальной работы.

Отзывы

• Верос Светлана Михайловна — Логист, ООО ПКФ "РТД": "Продуктивный, позитивный, увлекательный, интересный тренинг. Внимательный, коммуникабельный, интересный тренинг".
• Щербакова Екатерина Васильевна — Менеджер по продажам, ООО ПКФ "РТД":"Прекрасный тренинг, интересный тренер, все супер! Все прошло замечательно".
• Крупский Николай Николаевич — Менеджер, ООО ПКФ "РТД": "Много полезной информации. Тренер достаточно доходчиво объясняет материал".
• Куфтарева Татьяна Владимировна — Секретарь Инион-Инвест: "Положительное впечатление о тренинге, все три дня занятий были полезны для меня. Харизматичный, стрессоустойчивый тренер, дала много полезной информации, подстраивалась под нашу группу. Молодец".

Скопировано с сайта «Самопознание .ру»