3-модульный курс "Тренинг-менеджер в фармации и медицине". Удостоверение/диплом

Единственный в России курс обучения тренинг-менеджеров в фармацевтической и медицинской отрасли.

Программа охватывает все аспекты деятельности бизнес-тренера медицинской и фармацевтической сферы с учётом отраслевой специфики и жёстко регламентированных процедур.

Цель программы

Подготовить специалистов-тренеров, которые с помощью конкретных инструментов и методик повысят профессиональный уровень работников медицинских и фармацевтических компаний, что безусловно приведёт к существенному повышению качества клиентского сервиса, увеличению количества лояльных и довольных клиентов, активизации/росту продаж, улучшению микроклимата и продуктивному взаимодействию между сотрудниками и структурами компании, формированию прочного положительного имиджа компании и устойчивому наращиванию конкурентного преимущества в современных условиях.

Результаты программы

Участники получат:

• понимание целей и задач работы бизнес-тренера в сфере медицины и фармации;
• лучшую технологию подготовки, составления и проведения тренингов;
• уникальные подходы разработки концепции, матрицы и структуры программы огромное количество инструментов и техник для наполнения тренинга;
• конкретные методики по работе с разными задачами компании;
• алгоритм работы с аптеками и мед. учреждениями;
• эффективные схемы взаимодействия полевых сил и целевой аудитории;
• тренерские инструменты и секреты тренерских "фишек";
• эксклюзивную технологию составления собственных тренингов с учётом требований и особенностей отрасли.

Компания получит:

• Профессиональных бизнес-тренеров, понимающих специфику и тонкости корпоративного обучения в фармацевтической и медицинской сфере, которые смогут с лёгкостью проводить в тренинговых форматах обучение сотрудников в зависимости от потребности компании и рынка.
• Существенное повышение качества предоставляемого сервиса, повышение эффективности точек продаж за счёт корпоративного обучения без привлечения внешнего тренера.
• При обучении руководителей подразделений возможность ежедневного обучения сотрудников "в полях" не выбиваясь из рабочего дня.
• Дополнительный мотивационный фактор для сотрудников в виде обучения внутри компании.
• Экономическую выгоду, так как обучив одного сотрудника на отраслевого тренера, все внутренние обучения будут проводиться собственным профессионалом без привлечения дорогостоящих бизнес-тренеров.

Структура программы

1-й модуль

В чем сила современных тренингов? Как изменились бизнес-тренинги в кризис. Почему обычные неотраслевые тренинги малорезультативны для конкретной отрасли и в чем главные преимущества отраслевых тренингов. Функции, и задачи тренингов в фармацевтической и медицинской сфере (фарм/мед/тренинги). Профессиональные принципы, навыки, компетенции, роли и задачи отраслевого бизнес-тренера. Универсальная модель эффективной структуры тренинга. Правила, основные требования и подходы при формировании структуры фарм/мед/тренинга.

• Современные тренинги в области фармации и медицины. Актуальность, цели и задачи.
• Сходство и различие от других форм обучения.
• Пирамида эффективности обучения взрослых.
• Этапы обучения и формирования компетенций.
• Основные общие принципы тренинга.
• Особенности и профессиональные стандарты фарм/мед/тренинга.
• Направления и задачи работы бизнес-тренера. Разнообразие функций и ролей.
• Основные навыки и компетенции бизнес-тренера.
• Портрет идеального тренера.
• Профессиональные принципы и стандарты бизнес-тренера.
• Искусство ораторского мастерства. Управление голосом, техники речи.
• Внешний вид, имидж, стили общения и поведения бизнес-тренера.
• "Золотые" правила коммуникации.
• Техники активного слушания. Коучинговый подход.
• Трехсферная модель Тренинга.
• Структура тренинга. Выделяем важные аспекты.
• Цикл Колба. Как применять на тренинге.

2-й модуль

Задачи, принципы и содержание модульной структуры тренинга. Как и чем наполнить тренинг? Эффективные методы и инструменты начального, основного и завершающего модулей тренинга. Пошаговый алгоритм проведения. Задачи, функции и содержание каждого инструмента в зависимости от игровой задачи. Как инструменты влияют в том числе на "эмоциональные колебания" участников и что при этом нужно делать тренеру. Все этапы разработки концепции и матрицы фарм/мед/тренинга. Эффективная технология создания собственного тренинга. Как тренинг сделать мега результативным. Групповая динамика. Этапы, принципы и подходы. Результативное управление группой и групповой динамикой.

Инструменты наполнения модулей тренинга (все без исключения инструменты, указанные ниже, отрабатываются в процессе занятий на практике с раскладкой алгоритма).

• Разминки. Классификация разминок. Какую роль выполняют разминки на тренинге в зависимости от их вида.
• Упражнения. Разновидности упражнений в зависимости от поставленных задач.
• Технология создания упражнения под задачу.
• Мини-лекция. Структура мини-лекции. Как "скучную" мини-лекцию сделать привлекательной и интересной. "Моя мини-лекция на тему…"
• Ролевая игра. Суперэффективная техника решения поставленных задач путём "проигрывания" бизнес ситуаций через роли.
• Метафорическая деловая игра. Творческий подход к решению вопросов.
• Видеоанализ. Действенный инструмент личной и групповой обратной связи.
• Мини-фильмы, кино-метафоры. Самый любимый участниками инструмент на тренинге.
• Кейсы. Объёмный многогранный инструмент бизнес-тренингов. За что его так любят и ценят бизнес-тренеры.
• Групповая дискуссия. Виды, способы, важные правила организации и проведения групповых дискуссий.
• Модерация. Как легко вырабатывать новое информационное поле через практический опыт и знания участников.
• Мозговой штурм. Сильная методика генерации идей, решений, предложений и т.д.
• Тесты как инструмент наиболее точного выявления уровня имеющихся или степени усвоения новых знаний.
• Пантомима как игровой элемент невербальных эффективных коммуникаций.
• Арт — методы. Мягкое раскрытие даже проблемных вопросов через творческие подходы.
• Социометрия. Игровой экспресс-инструмент обратной связи. Важные нюансы.
• Шеринг. Как негативный эмоциональный зажим участников вывести в рабочее русло.
• Метафоры, притчи, юмор. Юмор спасёт мир! Сила притч и метафор на тренинге.
• Обратная связь как важнейший элемент завершения как изучения отдельных изучаемых тем на тренинге, так и всего тренинга. Как через грамотную обратную связь существенно повысить ценность тренинга.
• Что делать, когда группа застревает.

Работа с группой:

• Групповая динамика, фазы, приёмы управления.
• Управление коммуникацией.
• Построение и поддержание контакта с группой.
• Карты реальности участников.
• Этапы (фазы) развития группы на тренинге. Управление этапами (фазами).
• Работа со "сложными (трудными)" участниками.
• Работа с "выпавшими" из группового процесса участниками.
• Обратная связь как способ управления группой и тренингом.

Пошаговая технология создания собственного успешного тренинга:

• Все этапы разработки эффективного тренинга.
• Как с лёгкостью создать собственный авторский тренинг.
• Где "черпать" идею и чем наполнить.
• Почему важно вначале разработать концепцию тренинга. Все нюансы.
• Главные правила формирования структуры программы тренинга.
• Как программу тренинга сделать конструктивной и привлекательной.
• Как и чем в своей программе "зацепить" клиента.
• "Архитектурный дизайн" тренинга.
• Особенности разработки программно-временного алгоритма тренинга. Матрица тренинга.
• Формирование 4/8/16 — часового сценария тренинга.
• Подготовка рабочих материалов для тренера. Инструментарий тренера.
• Подготовка раздаточных материалов для участников.
• Практика "Мой тренинг" (практика составления концепции, программы и структуры тренинга).

3-й модуль

Персонал и постановка целей как основа успеха компании.

Как организовать и провести эффективную работу в полях с врачами и фармацевтами.

Работа с клиентом. Грамотная стратегия, результативные подходы, "золотые" правила.

• Стратегия построения команды. Потребности подчинённых — почему важно?
• Ценность в команде каждого. Ответственность, инициативность, профессионализм.
• Жизненный цикл сотрудника.
• Целеполагание как основа развития компании и команды. SMARTEF, модель Grow.
• Важность пересечения целей компании и сотрудников.
• Оценка результативности сотрудников. Формы контроля, супервизия, модель OMRA.
• Обратная связь сотрудникам. Виды, своевременность, важность и ценность. 8 правил, как дать обратную связь.
• Взаимодействие руководителей и полевых сил. Коучинговый подход.
• Структура индивидуального визита. Подготовка, этапы. Ключевое сообщение.
• Этапы и алгоритм работы в аптеках.
• Экспертность (Продажа статуса эксперта).
• Проведение продвигающих активностей. Фарм.кружки, презентации, конференции.
• Жизненный цикл клиента. Фазы развития клиента.
• Выявление потребностей. Фокус на потребности. Формирование потребности.
• Работа с врачом/аптеками. Цели, потребности клиента. Критерии оценки эффективности работы. Работа над ошибками.
• Техники мотивации клиентов. Признание, укрепление профессионализма, гипотетический подход и т.д.
• Принципы эффективных продаж. Типы вопросов, нацеливание на результат, создание доверия, визуализация, подстройка, уступки и т.д.
• Коммуникативные навыки. Техники активного слушания.
• Методы работы с трудными клиентами. На что делать акцент.
• Работа с возражениями, оценка невербальной информации.
• Анализ результатов. Метод Рыбьи кости.

По итогу обучения: выдаётся удостоверение о повышении квалификации/диплом о профессиональной переподготовке/международные сертификаты (см. опционные пакеты).

Скопировано с сайта «Самопознание .ру»