Тренинг "Администратор детского клуба, центра развития. Организация работы и успешные продажи"

Администратор — это тот человек, который создаёт у клиента первое впечатление о Вашем клубе или центре развития!

Администратор — "лицо вашего клуба", это тот человек, с которым первым встречается клиент, будь то разговор по телефону или визит в детский клуб. Именно от администратора детского клуба зачастую зависит сама возможность пробного посещения потенциальным клиентом предлагаемых клубом занятий и дальнейшая покупка абонемента именно в Ваш клуб, центр развития.

Программа тренинга для администраторов детских клубов, центров развития включает в себя:

• 1-я часть. Организационные вопросы:
  • Цель должности, основные задачи администратора.
  • Мотивация, зарплата.
  • График работы.
  • Требования к внешнему виду администратора.
  • Этапы и особенности поиска сотрудника на должность администратора.
  • Обучение администратора.
  • Основные сведения по психологии развития.
• 2-я часть. Работа администратора по телефону:
  • Правила телефонных разговоров с клиентами.
  • Преодоление "страха перед телефонным звонком".
  • Телефонные продажи.
  • Использование позитивного потенциального состояния для эффективного контакта по телефону.
• 3-я часть. Работа администратора детского клуба, центра с клиентами:
  • Особенности первой встречи с клиентом.
  • Установление доверительного контакта.
  • Выявление запроса клиента.
  • Личные продажи, влияние администратора на процесс покупки клиентом.
  • "Выигрышная" презентация услуг и занятий детского клуба, центра.
  • Как правильно провести экскурсию для клиентов по клубу.
• 4-я часть. Психологические аспекты работы администратора детского клуба, центра:
  • Способы разрешения конфликтных ситуаций.
  • Снятие напряжения после длительного контакта с людьми.
  • Быстрое восстановление после стрессовых ситуаций.

При проведении тренинга используются следующие формы работы: мини-лекции, интенсивное обучение, индивидуальные и групповые упражнения, отработка практических навыков в формате групповой работы с тренером — психологом (ролевые и ситуативные игры), групповое обсуждение.

Всем прошедшим тренинг выдаётся сертификат о прохождении курса: "Администратор детского клуба, центра. Организация работы и успешные продажи".

Все участники получают два месяца сопровождения после завершения тренинга. Индивидуальное сопровождение, наставничество можно получить при запросе.

Все участники получают специальную скидку на диск с полным комплектом необходимой документации для успешной и стабильной работы детского клуба, центра в целом (действует в течение месяца, только для участников тренинга).

Диск "Работа администратора в детском клубе" содержит:

• Грамотно организованный поиск администратора (объявление о вакансии, просмотр резюме, анкета, собеседование, тестовое задание, тестовая неделя с подробным контрольным листом по тестовой неделе для руководителя клуба).
• Шаблоны и правила разговора по телефону с клиентами.
• Шаблоны и правила общения с клиентами непосредственно в клубе.
• Шаблоны и правила проведения экскурсии по клубу потенциальным клиентам.
• Шаблоны и правила продажи услуг детского клуба.
• Правила и возможные способы расчёта абонемента:
  • Инструкция по расчёту абонемента.
  • Регламент оформления документов по абонементам.
  • Бланк абонемента для клиента.
  • Журнал учёта абонементов.
  • Бланк о напоминании окончания абонемента.
• Журналы администратора:
  • Журнал утреннего обхода клуба.
  • Журнал вечернего обхода клуба.
  • Журнал учёта посещаемости занятий.
  • Журнал учёта звонков и посещений потенциальными клиентами.
  • Журнал заявок работников.
  • Журнал принятой оплаты.
  • Журнал учёта рабочего времени сотрудников детского клуба.
  • Журнал расходных материалов.
• Необходимую кадровую документацию для администратора:
  • Трудовой договор с администратором.
  • Приказ о приёме на работу.
  • Приказ о назначении кассиром.
  • Подробная должностная инструкция администратора, которая действительно работает.
  • Подробная должностная инструкция кассира.
  • Договор о полной индивидуальной материальной ответственности.
  • Положение о коммерческой тайне.
• Таблицы ежедневной и еженедельной отчётности администратора детского клуба, отсылаемые на электронную почту руководителю детского клуба.
• Оценка эффективности работы администратора руководителем детского клуба:
  • Контрольный лист "Обслуживание клиентов".
  • Контрольный лист "Рекламные материалы".
  • Бланк оценки внешнего вида администратора.
  • Лист проверки "Занятия в нашем детском клубе".
• Шаблоны действий администратора при проверке государственными органами надзора.
• Видео-материалы по работе администратора в детском клубе.

Кроме того, на диске вы найдёте подробное описание того, как правильно провести обучение администратора, выстроить мотивированную оплату, грамотно спланировать график работы.

Структурировать работу администратора помогают чёткие инструкции, бланки и журналы, которые представлены на данном диске.

Содержание диска высылается по электронной почте в течение 48 часов после подтверждения оплаты.

Скопировано с сайта «Самопознание .ру»