Светлана Иванова

• Директор по развитию компании "Бизнес-Перспектива";
• Сертифицированный бизнес-тренер;
• Психолог;
• Консультант по салонному бизнесу.

Опыт управленческой деятельности — 7 лет. Опыт консалтинговой деятельности — 6 лет. Опыт личных продаж — более 8 лет.

Специализация:

• Сервис и организация продаж;
• Разработка системы мотивации персонала и корпоративной культуры на предприятии;
• Бизнес-тренер.

Образование:

• 1996–2001 гг. — Уральский государственный педагогический университет (УрГПУ), факультет социальной педагогики и психологии;
• 2001–2006 гг. — Участие в бизнес-тренингах, семинарах, программах повышения квалификации;
• 2006–2007 гг. — Прохождение сертификации в качестве бизнес-тренера в Институте бизнеса и кадровых технологий, Москва; выпускница "Авторской школы бизнес-тренеров Жанны Завьяловой", Москва. Дипломный проект: "Эффективный администратор салона красоты".

Профессиональная деятельность:

• С 2003 — по н.в. — Бизнес-тренер, консультант по салонному бизнесу, директор по развитию компании "Бизнес-Перспектива";
• 2005–2006 гг. — Директор салона красоты "Эффект", Полевской;
• 2002–2003 гг. — Директор МУ "Социально-психологический центр", тренер-консультант;
• 2001–2003 гг. — Менеджер по продажам, психолог-консультант.

Программы тренингов-семинаров и корпоративных программ:

• "Техника продаж",
• "Технология продвижения товаров и услуг",
• "Искусство мотивации персонала",
• "Деловые переговоры",
• "Основы командной работы персонала",
• "Тайм-менеджмент" (управление временем),
• "Тренинг телефонного общения",
• "Навыки эффективного обслуживания клиентов" — авторский тренинг,
• "Технология работы с клиентом",
• "Имидж руководителя" — авторский курс,
• "Имидж делового человека" — авторский тренинг,
• "Основы эффективного управления персоналом",
• "Психология сложных продаж",
• "Продажи в торговом зале" — тренинг-практикум для опытных продавцов,
• "Основы бизнес-этикета" — мастер-класс,
• "Секретарь — лицо компании" — семинар-практикум,
• Курс "Эффективный администратор салона красоты",
• Тренинг-курс "Директор салона красоты",
• "Личная эффективность и деловой успех",
• "Путь к успеху",
• "Продажи — благородное дело",
• "Первоклассный сервис",
• "Деловые переговоры",
• "Управление командой",
• "Тимбилдинг" (тренинг командообразования),
• "Корпоративная культура: душа вашей компании",
• "Дирижёр салона красоты",
• "Эффективный администратор индустрии гостеприимства".

Программы тренингов могут адаптироваться в соответствии со спецификой деятельности компании.

Отзывы с тренинга "Эффективный администратор индустрии гостеприимства"

"Курс помог мне увидеть себя со стороны. Есть над чем работать. Больше всего понравилась тема "Способы работы с жалобами, трудными клиентами".

Анна, гостиница "Демидов", Невьянск.

"Светлана — профессионал своего дела! С первых минут я поняла, что не ошиблась в выборе. И темы актуальны на 100%! Хорошо, что все ошибки мы разбирали на конкретных примерах из работы. Спасибо!"

Елена, администратор "Сити-Отель", Екатеринбург.

"Всегда относилась настороженно к тренингам, но тренер изменил моё отношение. В душу не лезла, всё только нужное для работы. Время пролетело незаметно. Приглашайте ещё!"

Катерина, база отдыха "Лесная сказка".

"Светлана — вы супер!!! Вы показали нам, что администратор — главный человек в гостинице. Хочется побыстрее применить знания в работе".

Павлова Н., загородный SPA-отель.

"Давно видела статьи Ивановой С., пишет интересно. Когда увидела программу тренинга, не раздумывая, пошла к руководителю проситься на обучение. Всё очень полезно! Открытием была тема "Типы посетителей". Хочу теперь организовать такое обучение для персонала".

Наталья Викторовна, база отдыха "Автомобилист".