Про эмоциональную устойчивость и эмоциональный интеллект… в конфликтной ситуации

Каждому из нас нередко приходится отстаивать свою точку зрения, достоинство, стоять на линии атак, защищаться- нападать-иначе не выжить, не будут уважать… Борьба взглядов, позиций, интересов, принципов, отношений… Не редко сам факт оскорбления, критики настолько выводит из себя, что мы не знаем как себя вести: мы обижаемся, раздражаемся, опускаем глаза, а порой у нас прямо таки и чешутся руки… мы теряем рассудок, попадая под воздействие сильных негативных эмоций… — все это естественная реакция любого, уважающего себя человека- инстинкт самозащиты, самосохранения…

Но если оправдание гневу (как сильной негативной эмоциональной реакции на определённый, по большей части, не доброжелательный стимул) есть, то действиям, совершенным в порыве гнева, по большей части, нет…

Способность контролировать свой гнев, раздражение, способность регулировать эмоции, приводя их в порядок, способность вести себя так, как того требует ситуация, а не как требует раздражённая гневом душа — качественная сторона цивилизованного, здравомыслящего человека… Это один момент.

И другой, если раздражительности, гневу подвержены все, то форма и выраженность агрессивных выплесков у всех разная: кто-то более уравновешен, кто-то менее, кто-то более озлоблен и вспыльчив, кто-то менее…

"Говорит-то она крепко, только вот от слов-то не больно"… — отзывался Том Сойер о своей тёте… Да, оскорбление всего лишь слово, но почему одних такое слово задевает, а другие более менее спокойно, а третьих, так и вовсе забавляет?

От чего зависит эмоциональная устойчивость, а именно, спокойное, уравновешенное поведение в конфликтной ситуации? Откуда она берётся?

Разберём два основных фактора стрессоустойчивости, эмоциональной уравновешенности:

1. Уравновешенность, как особенность характера и состояние души (бессознательная уравновешенность). Речь идёт о гармоничном, уравновешенном, бесконфликтном, в принципе, характере… Что за ним стоит?Уравновешенный, эмоционально устойчивый темперамент. Темперамент — динамическая сторона психической жизни человека. Согласно учению И.П. Павлова, характеризуется такими показателями, как сила-слабость, уравновешенность-неуравновешенность, подвижность-инертность протекания нервных процессов. Быстрая возбудимость и слабая тормозимость- динамическая основа вспыльчивых, неуравновешенных людей…Причём, если про сильных, но неустойчивых говорят "горячая кровь"…, то про слабых- неврастеник…, "псих", истерик…Общая позитивная + ассертивная (уверенная, в духе "выиграл-выиграл") духовно-нравственная жизненная направленность. Чем больше в человеке позитива- тем более он спокоен, уравновешен, уважителен… Чем больше эгоизма и негатива- тем более агрессивен, недоволен и раздражителен… (душа наполнена гневом, недовольством, обидой… и все это рвётся наружу, на людей- см. "Эмоциональный вампиризм…").Душевная гармония… Душевная гармония, свобода от комплексов, мест особой уязвимости, повышенной возбудимости и других противоречий… — основа как внутренней стабильности, так и внешней устойчивости, уравновешенности… В свою очередь, различные душевные противоречия, нерешённые проблемы и т.д. вызывают не только внутреннее эмоциональное "бурление", но и ищут свой выход наружу. А это:жажда что-то доказывать, бороться, срывать зло, возвышаться, проецировать, самоутверждаться…эмоционально неуравновешенная, возбудимая реакция на определённые стимулы, отношение, взаимоотношения…Актуальное душевное состояние (настроение). Хорошее настроение и общая удовлетворённость жизнью- нет повода для напряжения-раздражения… Плохое настроение, неудовлетворённость жизнью, в свою очередь, даёт массу поводов для гнева, недовольства, раздражения… Здесь что-то не получилось, с этим сцепился, здесь не заладилось… результат- состояние "на грани нервного срыва" — стресс- нервы напряжены, эмоции накалены… А дальше?— см. к/ф "С меня хватит" (Falling Down, 1992 г.).
2. Сознательная уравновешенность. "Учитесь властвовать собою; не всякий вас, как я, поймёт; к беде неопытность ведёт" — А.С. Пушкин ("Евгений Онегин"). Цицерон в "Тускуланских беседах" (IV. 37, 80) рассказывает такой эпизод. Некий физиономист Зопир, увидев Сократа (и судя, очевидно, по его толстым, чувственным губам), нашёл в нем много признаков порочной и сладострастной натуры. Зная о сдержанности Сократа и об умеренном образе его жизни, все присутствующие стали смеяться над Зопиром, но Сократ вступился за него, сказав, что "свои вожделения он победил с помощью разума"… Итак, если душевная гармония, стабильная самооценка, стабильный, уравновешенный темперамент… обеспечивают характерную, типичную для конкретного человека эмоциональную устойчивость, то сила воли и сила сознания — разумную способность управлятьнахлынувшими эмоциями и желаниями, в зависимости от требований текущей, конфликтной (раздражительной) или ещё какой, провоцирующей определённую реакцию, стимула-ситуации… Умение разбираться в своих эмоциях, душевных состояниях (особенно в причинах их возникновения), контролировать, регулировать свои желания, эмоции по ситуации, а так же снимать стресс, по мере возникновения перенапряжения, называют эмоциональным интеллектом… (термин в 1990 году ввели Джон Мейер (John Mayer) и Питер Сэловей (Peter Salovey)).

Как словесные наезды воспринимает социально и эмоционально зрелый человек? В общих словах — спокойно, уравновешенно (по крайней мере, и виду не подаст, если даже внутри что-то и не так…). Далее- оценит ситуацию- кто, зачем, почему? и предпримет правильные для данной ситуации шаги… (см. Теория эффективного поведения…).

В целом: сильное сознание, хорошее настроение, твёрдая воля и гармоничная душа — основные свойства уверенного, спокойного, уравновешенного, эмоционально устойчивого и в целом позитивного, уверенного, не склонного к конфликтам человека.