Бизнес-психология не имеет своей целью массовое приобщение к психологии, это скорее как один из инструментов работы, который применяется по назначению и имеет весьма практичную и прагматичную цель.
Для наглядности покажу несколько кейсов в которых была применена диагностика, выявляющая глубинные связи и находящая первопричину проблем, а так же расскажу, как я работаю в индивидуальном формате.
Бизнес-психолог: работа в индивидуальном формате.
С помощью подходов бизнес-психологии возможно решить ситуацию с бизнесом, работой, деньгами.
Алгоритм работы:
- Диагностика ситуации.
- Определение целей и путей их достижения.
- Сопровождение.
Диагностика ситуации: внешних факторов, внутренних убеждений, смыслов, личной истории, разрозненных частей психики Клиента влияющих на способности, возможности, ограничения.
Диагностика выявляет скрытые установки, деструктивные фигуры и отношения, сценарий, в котором сознательно или нет находится Клиент. Сценарий может, например не подразумевать успехов в бизнесе или карьере, потому как ведёт совсем в другую сторону и какая-то часть Клиента очень хочет реализации негативного сценария.
Обиды, страхи, чувство вины, сомнения непосредственно оказывают влияние на финансовую сторону и карьеру. С явными проявлениями этих чувств человек и так всю жизнь работает, труднее быть с вытесненными, которые Клиент ощущает слабо, но выражаемые через негативные повторяющиеся события. Например, отказываться от повышения, нового проекта, отношений, совершать необдуманные эмоциональные траты, вредить своему здоровью.
Деструктивный образ жизни, привычки ведущие к разрушению — тоже могут влиять на бизнес и работу. Ниже в примерах с организациями будет описан подобный случай.
Семья, партнёры, дети, предыдущие браки, родители живые и ушедшие, незавершённые отношения — все эти значимые фигуры и процессы, несомненно, оказывают влияние. Даже если Клиент не общается с человеком, вычёркивает его из жизни — диагностика может показать его наличие в психологическом поле и воздействие. Очень часто и глубоко это видно в ситуациях когда дети пытаются вычеркнуть из жизни одного своего родителя. Цель диагностики — увидеть и развернуть негативные факторы, увидеть глубже причину возникновения проблемы.
Иллюзии, ошибочные решения, нереалистичная картина мира — эти факторы тоже оказывают влияние на успешность или неуспешность бизнеса и трудовой деятельности. Разбираясь с этим, Клиент открывает для себя новые возможности и новое чувствование себя.
Часто бывает, что одной сессии диагностики достаточно для Клиента — он увидел корень своей проблемы или решение ситуации. Это замечательно — говорит о том, что метод хорошо работает и в краткосрочной перспективе. Но также есть и другой тип клиента, настроенный на глубокие изменения, находящийся уже на каком-то этапе этих изменений и нуждающийся в квалифицированном сопровождении, для них следующий пункт.
Определение целей и путей их достижения. Постановка цели важна — аккумулирует и сохраняет энергию, помогает отбросить лишнее и двигаться в правильном направлении, позволяет достичь чего-то большего нежели хорошего настроения. Самое трудное — удерживать цель и двигаться к ней.
И это не значит, что постоянно нужно её держать в голове, это значит не делать шагов к другим целям, противоречащим выбранной. Просто делать шаги к цели, а если нет сил делать шаги, то ползти, а если нет сил ползти просто лечь в направлении цели. И разбираться с тем, что мешает движению, экологично интегрируя это в гармоничную жизнь, получая удовольствие, испытывая радость, находясь в отношениях, развиваясь, строя, создавая, не становясь сумасшедшим параноиком в погоне за иллюзорным счастьем. И это важно — соблюдать баланс, но где он? Гармония и дисциплина, усилие и расслабление — что сейчас нужно вашему высшему Я? Может быть вы ставите цели исходя из детских установок и пора уже, пора начать работать в полную силу или наоборот, вы на гране срыва, все пытаясь кому-то что-то доказать и пора изменить отношение к себе с требующего на заботливое? Разные истории — разные ситуации. У кого-то проблема работать в коллективе, а кто-то имея свой бизнес и деньги мучается нереализованностью своего таланта. Разные этапы — разные возрасты. Если есть Надежда в сердце — то всегда можно нащупать решение, на мягких лапах.
У большинства все очень хорошо с планированием, но совсем не очень с достижением. Одно дело запланировать и другое — совершать ежедневные шаги, действия, несмотря на настроение, плохую погоду, желания других людей. По сути, опять приучая себя к дисциплине, возможно возвращаясь в тот возраст, когда хотелось безумно спать, но родители вытаскивали из тёплой кровати в детский сад или школу, и слёзы не могли помочь. Поставить себя в позицию "позитивной безвыходности", перейти Рубикон. Очень много людей со слабой дисциплиной, импульсивных, полагающихся на волю случая, с магическим мышлением, привлекающими мантрами и визуализацией цели. Мало кто хочет много работать, быть требовательным к себе. Внутри многих живёт эгоистичный, ленивый Ребёнок-приспособленец, слабый, ранимый, но хитрый и тупой одновременно. Тупость заключается в том, что он считает, что другие этой его стороны не видят, это, во-первых, а во-вторых, что так он сможет прожить жизнь, проскочить активную стадию и войти в Мудрость лет не напрягаясь, не строя, не достигая. Не становясь тем, кем должен стать. Скорее всего он просто отодвигает мощнейший кризис, переводя оправдания в сценарное "а что я теперь могу сделать в этом возрасте", бесконечно жалея себя в попытках вызвать сострадание и жалость у окружающих. И это страшно — пропустить свою жизнь, не реализоваться. Сдаться под гнётом внешних и энтропии внутренних факторов.
Сопровождение. В том, что мы делаем, нам часто не хватает Мудреца, который бы все знал и подсказывал куда идти и что делать, как поступать в той или иной ситуации. В моменты наших эмоциональных спадов правильно контейнировал бы нас, так как нам надо, правильными словами. Был бы рядом в трудную минуту, когда надо отстоять наши границы, защитить себя, быть хладнокровным и рассудительным. Порадовался бы нашим успехам, отметил наш талант и способности. Был бы идеальным единомышленником, поддерживал начинания, отговаривал от необдуманных поступков. Такой замечательный и мудрый, понимающий и добрый, светлый и сильный.
Очень часто этого Мудреца мы ищем в своём партнёре. Чем больше надежда увидеть все эти качества, тем выше притязания и сильнее разочарование. И опять поиск другого партнёра и многие попадают в эту печальную ловушку. Конечно, речь идёт о собственном внутреннем Мудреце, об Аниме и Анимусе, о познании и интеграции Тени, о взрослении. И это процесс длинною в жизнь, это не разовый поход к психологу, это тот, кем должен стать каждый. Мудрость и старость приходят вместе, но бывает, что старость приходит одна. Это печально, но это выбор. Можно упускать возможности, но возможно жизнь тоже возможность, которую не стоит упускать.
Психолог не претендует на роль внешнего Мудреца, но взгляд со стороны…Скажем не сильно обусловленный и без эмоциональной привязки к ситуации Клиента, тоже идущий по определённому пути, с некоторой насмотренностью ситуаций и некоторыми знаниями в предметной области может оказаться неплохим Сопровождающим на некотором отрезке Пути. Ну кто знает сколько это будет продолжаться и к чему приведёт, все люди свободные, обещаний никаких не надо, возможно стоит попробовать.
Примеры инструментов бизнес-психологии в работе с организациями.
Если вам понравятся данные примеры и выводы из них, то их можно будет реализовать в вашей компании.
- Пример 1-й.
Компания, занимается оптовыми продажами и имеет свою небольшую розницу. Владельцы обеспокоены снижением продаж. Практически все сотрудники, работают с открытия компании. Тренинг по продажам показывает высокий уровень знания продукта и мастерство продавцов. Но в группе определённо чувствуется проблематика. Запускаю процесс диагностики, через образ компании в настоящем. В итоге получается:
"Мы в большом, комфортном автобусе, ехали на соревнование, что-то выиграть хотели, но мы это уже забываем, давно плутает по задворкам, по пыльным дорогам, каким-то деревням, давно не понимаем где и куда мы едем, но в автобусе хорошо, есть еда, тепло, но автобус уже пыльный и не такой новый".
Что можно сказать об этом образе, не зная бизнес-процессов компании? Когда участники рисуют старый автобус, без водителя, который едет непонятно где и непонятно куда?
Можно сказать многое, для психолога это готовый, понятный образ, который нужно распаковать в рамках бизнес-психологии.
Идёт обычная аккуратная работа, избегая резких интервенций и смелых интерпретаций, так как у участников, как и в индивидуальной работе, сформированы защиты, которые начнут активизироваться по мере углубления. Свободная интерпретация символа бизнес-психологом, с нужной глубиной, может быть в случае запроса на организационную диагностику, в виде отчёта, к примеру.
Попадание в групповой работе было очень точным, в перерыве я поговорил с владельцами бизнеса, они же директора. Задав несколько вопросов, чтобы подтвердить результаты нашей работы с группой, я получил неожиданные ответы. На тот момент, они уже стали достаточно состоятельными людьми и увлеклись яхтингом, направляя свою энергию на планирование новых маршрутов и прочих приятных деталей, даже во время работы.
Интерес к автобусу, соревнованиям и своей команде Собственники утратили, но боялись признаться себе и другим, поэтому компания без энергичного и целевого управления, постепенно входила в этап стагнации, который через реорганизацию удалось избежать.
Так вот здесь удалось продвинуться в решении кейса несколько глубже и подтвердить через инструмент бизнес-психологии, негативное воздействие динамики отстранения по сути родительских фигур от системы. При этом, слово психология ни разу не употреблялось, все прошло в классическом "тренерском" формате.
Работая в контексте бизнес-психологии, корректируются бизнес-процессы и идёт работа с чувствами и эмоциями участниками, а так же вполне и с негативными телесными симптомами. Все это может исследоваться и бизнес-психолог "распаковывает" эти сигналы в организационном контексте.
Но бывают и достаточно курьёзные случаи.
- Пример 2-й.
Компания, занимается продажей услуг. Первичный запрос владельца на тренинг — увеличение объёмов продаж, повышение осознанности, автономности сотрудников, претензии к скорости и качеству выполняемой работы, запрос на комплексную оптимизацию.
Используя подход как и в предыдущем примере, идя через подготовку к диагностике, провожу тематику "Транзактный анализ в организации", через него выходим на состояние Взрослого, так нужного в бизнесе, активность и вовлечение. Всё это в живом формате конечно, не лекционно. И когда группа разогрета, даю возможность изобразить эмоционально-образно (да простит меня Николай Дмитриевич, да он в принципе и не против заимствования в этом аспекте) свою компанию в мини-группах и вот что у нас получается:
Когда идёт работа с несколькими рисунками, то я выбираю главный и периферийные, главный конечно тот, который ближе к образу и подобию — живому существу.
"Сильное животное, уверенно чувствующее себя в своей родной стихии, с развитыми конечностями, чувствующимся потенциалом, на фоне покорения космических далей".
На первый взгляд — позитивный, ресурсный образ, но анализируя и углубляясь с группой, признаем (они подтверждают моё наблюдение) что животное на самом деле спит и весь космос — это его сон. Оно никуда не движется, есть некоторые сомнения в его жизнеспособности и адекватности. Возможно, оно не отличает реальность от иллюзий.
Дальнейшие события подтвердили точность попадания и раскрытия образа — собственник на стратегической сессии, через SWOT-анализ узнает "правду" сотрудников о бизнесе и это становится крахом его иллюзий — сотрудники рассказали, что они на самом деле думают о нем и бизнесе, животное раскрыло глаза и никакого космоса оно не увидело и ужаснулось увиденному.
Собственник, пережил при этом некоторый стресс (что в общем то не новость для стратегических сессий где участники перестают играть роль детей, а критично и без опасения высказывают сове мнение из Взрослой позиции).
Дальше процесс не пошёл, команда была расформирована и вскоре набрана новая, которая начала "правильно" отзеркаливать Собственника, Цели были достигнуты, хотя и не так линейно, как планировалось.
Подобный кейс, в своей книге описывает Марк Розин "Экопси", "Технологии фасилитации для бизнеса", правда в его случае трансформация пошла по экологичному пути развития. Это имеет свою закономерность — по статистике, 60–70% организаций в России, именно нарциссического типа и "открывание глаз" владельцам или первым лицам в таких организациях, может означать окончание контракта. Поэтому, анализ личности первых лиц компании — важный аспект работы бизнес-психолога, хотя бы для того, чтобы понимать, к чему приведут те или иные действия. Рекомендую: Манфред Кетс де Врис. Лидер на кушетке. Клинический подход к изменению людей и организаций = The Leader on the Coach: A Clinical Approach to Changing People and Organizations.
Бизнес-психология, также, может рассматривать взаимосвязи и взаимовлияние личного и делового, как единого целого. Особенно это сильно это влияние может проявляться у первых лиц компании, владельцев. И это порой удивительно.
Пример 3-й.
Малый бизнес, два владельца, фэшн-индустрия, всё перспективно, просто, денежно. Интересно — высокие доходы, а сотрудника найти не могут — никто не идёт, постоянно какие-то проблемы с соискателями. Это на первый взгляд, классический кейс для HR — снятие потребности, профиль кандидата и поиск, сейчас покажу, как работает бизнес-психолог.
Погружаемся в анализ организационного поля — на поверхности успех, деньги, интересный бизнес. Понятен профиль кандидата, кто нужен и понятны ошибки. Про бизнес можно остановиться, закончить экшн-планом и разойтись, но я как бизнес-психолог, исследую вопрос глубже. Для индивидуальной работы или работы с мини-группой, у меня есть интегративный метод "Расстановки на шахматах", который моделирует психическую реальность клиента и её связь с организационной ситуацией. В общем, если кратко, то это расстановки на шахматной доске.
Бизнес-психолог исследует проблему как возможный сигнал бессознательного, о наличии глубоких противоречий внутри системы.
Очень интересно — начиная работу с организационной ситуации, через несколько итераций мы видим влияние на неё личных историй Собственников (идёт работа сразу с двумя — это позволяет метод, тем более становится видно и их взаимоотношения, скрытые аспекты).
В итоге работы, проявляются подробности, которых не было на вводной части — растраты, системное употребление препаратов, семьи на грани развода или в процессе, групповые адюльтеры, отсутствие контакта с детьми.
И в конечном счёте выход на отсутствие ресурса внутреннего к продолжению бизнеса, который проявился, как невозможность привлечь ресурс внешний — невозможность найти сотрудника.
Вот так, организационное бессознательное сигнализировало о проблеме понятным для их задурманенного разума способом. Имеет это отношение к запросу и к результатам их бизнеса? И после этого, оказывается, что бизнес уже не так интересен, доходы падают, тревога, депрессия, абстинентный синдром. Это все в формате одной сессии.
Бизнес-психолога видимо не должна удивлять взаимосвязь бизнеса и семейной системы: разрушая одну систему — разрушается, как в данном примере и другая. Это не свободная интерпретация во время сессии, это последовательные шаги — клиент видит начало, логику процесса, влияние фигур семейной системы на бизнес.
Бизнес иррационален и человек иррационален, иллюзия контроля над своей жизнью, с сопутствующей вседозволенностью, часто имеют печальный конец. Не зря испытание "медными трубами" стоит в одном ряду с огнём и водой. Это мощная энергия, справиться с которой бывает неимоверно сложно. Гармонизировать эту энергию, увидеть скрытые смыслы в процессе, принять теневой аспект — задачи которые может помочь решить бизнес-психолог.
Я не знаю конца этой истории, но знаю тех, которые не смогли свернуть с этого пути, а так же, тех, кто перестроились и нашли в себе ресурс к изменению, в том числе и с моей помощью. Для кого-то это волевое решение, для кого-то долгая работа со специалистом, а кому-то нужно все разрушить, чтобы начать сначала.
В этом примере, заложено ещё одно наблюдение — многие люди считают, что жить в неведении лучше, чем знать правду. Практикующие психологи хорошо знакомы с этой темой.
На мой взгляд, очень серьёзная задача для бизнес-психолога — не стоит торопиться открывать участникам глаза на процессы, шокируя окружающих своими интервенциями, а самому видеть и экологично работать, с тем, что можно изменить, принимать то, что нельзя и учиться отличать одно, от другого. Мой опыт показывает, что в работе с организациями это очень важно и ошибки проявляются быстро.
Организация это как большой человек и изменения здесь протекают с такой же динамикой и с теми же защитами и если у психолога появилась иллюзия того, что можно что-то просто изменить и он начинает ломать дрова, то очень быстро на это будет реакция. Ну, это как спорить с пограничником, например, пытаясь что-то доказать на первой сессии. Бизнес-психолог, отчасти одиночка в тылу врага, возможно у него лишь один союзник, для всех остальных — он угроза, способная отнять власть, комфорт, привычки. И подчас, лучше держать свои мысли при себе, так как обычно в организации никому не нужна психология и инсайты.
Задача самосохранения бизнес-психолога в организации — баланс между психологией и бизнесом. И это самое трудное — не вылететь, остаться на земле, справиться с собственными порывами, не раствориться в сложных течениях организационных противоречий, борьбы за власть, интриг, архетипов и коллективного бессознательного. Уметь отличить своё от чужого, разобраться с проекциями, с собственными установками, смыслами. Тем психологи, которые не имели реального бизнес-опыта или опыта в управлении, с данной задачей справляются гораздо тяжелее. Более подробно я рассказываю об этом здесь.
В принципе, работа бизнес-психолога во-многом схожа с индивидуальной работой: психолог двигается в сторону боли, исследуя личностный узор, помогая клиенту жить с этим узором в условиях разных ситуаций. В организации так же есть бессознательное, есть душа и зачастую — боль этой самой души, которая блокирует энергию и приводит к печальным результатам. С одной лишь поправкой — душа бизнеса формируется из душ людей, которые внутри и тон задают те, кто у руля. Такая вот метафора, понятная лишь психологам).
Чем отличается бизнес-психолог от бизнес-тренера?
Бизнес тренер может дать инструменты и попытаться научить ими пользоваться. Но представьте себе человека, сотрудника организации на которого, например, оказывает влияние негативный аспект сложившейся корпоративной культуры и на этом фоне наблюдается снижение работоспособности. А ему на работе, дают новые инструменты и вводят новые правила. Он вяло присутствует на тренинге, думая лишь об одном — как он придёт домой, или как бы уволиться и забыть этот страшный сон. Какие ему новые навыки в этом состоянии? Вот так же и организация, может быть без сил, без способности воспринимать что-то новое, с хронической усталостью. И бизнес-психолог идёт глубже, туда, где лежат причины этого состояния, и работает в первую очередь с ними, находя ресурс, а потом, уже, можно переходить и к навыкам. Очень круто находить глубоко — спрятанные ресурсы.
Пример 4-й.
Крупная компания, первое лицо компании с директивным стилем, не терпящий критики, невосприимчивый к обратной связи, но профессионал, знающий своё дело и пользующийся поддержкой собственника. Менеджмент компании, в связи с этим, находится в подавленном состоянии, выразить которое могут только через молчание. Свой настрой несут дальше сотрудникам, которым надо значительно повысить результаты работы. Запрос от руководителя на тренинги по управлению для этих руководителей.
Представьте семью, в которой папа жёстко и системно говорит ребёнку, что ему делать и как, а на любое собственное мнение, предъявление, развёрнуто и по-взрослому, объясняет ребёнку, что он ничего не понимает, причём фраза "ты не правильно понимаешь" является любимым словосочетанием, якорем. Психолог знает, какие особенности личности ребёнка, проявятся при таком воспитании и как это отразится в его взрослой жизни. Не вдаваясь в диагнозы — достаточно мрачные перспективы. Для психологов это очевидно — поведение папы можно отнести к девиантному, что приравнивается к психологическому насилию. Можно же не писать о том, что происходит с ребёнком?
Так, а почему взрослые люди, которые не так давно были детьми, должны по-другому реагировать на такое поведение своего организационного "папы"? Как им в этом состоянии испытывать подъем трудового энтузиазма и вести на подвиги других? Откуда такая гипотеза? Конечно, никакого подъёма не будет и в случае появления внешнего консультанта, скорее всего вся не выраженная агрессия достанется ему.
Это классический пример для нашей организационной действительности. Если в эту ситуацию попадает бизнес-тренер, без навыков работы в психологическом контексте, с готовой программой тренинга, то он неизбежно сталкивается с сопротивлением группы, природу которой он и не анализирует. Сопротивление будет выражаться в нежелании участников присутствовать на тренинге, в деструктивной позиции на тренинге, в саботаже и как правило в негативной обратной связи. Обычно такой тренинг проводится в директивном контексте и является продолжением психологического насилия. А потом удивляются отсутствию лояльности и вовлечения персонала.
Бизнес-психолог исследует нарушения внутренней коммуникации, он даже может видеть причину такой коммуникации, видеть частную проблематику участников. И здесь же основной конфликт, между психологией и бизнесом: психолог, предложит индивидуальную работу с директором, укажет на особенность его стиля. Но не стоит забывать, что это бизнес и этот бизнес существует благодаря вот такому управленцу, который вот через такой стиль, сделал такую компанию. И это уже про бизнес. Мы не знаем, смог ли сделать что-то подобное в этих условиях человек с более здоровой психикой, например. Предложение терапии первому лицу для изменения его стиля будет ошибкой в этом случае, да и во многих других.
Топ-менеджеры не для того делают карьеру, что бы потом меняться при появлении психолога.
Власть, доминация, возможность быть всегда самим собой, игра по своим правилам — награда за годы карьеры.
Более экологичным решением, на мой взгляд, будет работа бизнес-психолога с группой менеджеров. Бизнес-психолог и в этом случае, может помочь привести систему в гармонию. Для этого, например надо, чтобы все невысказанное, в системе, было высказано. Как это сделать, когда никто не хочет быть первым, чтобы не попасть под удар? Он начинает говорить это сам, чувствуя, что не высказано, запуская процесс. Те, кто знаком с процесс-ориентированным подходом (Arnold Mindell, Max Schupbach), понимают, о чём идёт речь.
Конкретно эта компания, после нескольких таких сессий в комплексе со стратегическими и ненавязчивыми теоретическими блоками, достигла рекордных показателей продаж и изменения атмосферы в коллективе.
Как в этом случае работает бизнес-тренер? Коуч? Организационный консультант? Другими методами. Я пробовал все подходы и остановился на бизнес-психологии, как наиболее целостном, эффективном и понятном методе.
Я не знаю, как можно привить человеку новые навыки и желание их использовать, если он находится в подавленном состоянии и не имеет права голоса, как происходит во многих компаниях. Коллеги по тренерскому цеху тактично обходят этот вопрос, акцентируя внимание на методах обучения навыкам и калибровке состояния участников на тренинге.
Бизнес-психология медленно, но уверенно входит в современную реальность, оказывая поддержку бизнесу и людям, используя наработки вековой традиции развития современной психологии, принимая во внимание контекст современного бизнеса и индивидуальные особенности бизнес-психолога. Это направление потенциально интересна психологам, планирующим работу с организациями и бизнес-тренерам, интересующимися психологией для вариативности своей работы, ну и всем тем, кто волею судеб занимается бизнесом, управлением и имеет желание посмотреть на себя и ситуацию через свежую призму данного подхода.
Сил вам и мудрости! Жду вас на диагностике.
